Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Konaklama işletmeleri kaliteyi sağlayabildikleri zaman aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmez?
- 2
Kalite kelimesi eski Yunanlı yazarlar tarafından hangi anlamlarda kullanılmıştır?
- 3
Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleridir.
Yukarıda tanımı verilen kavram hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin süreçsel boyutlarından biridir?
- 5
Kalitenin bir ürünün kavram olarak ortaya çıkmasıyla başladığı; tasarımı,
üretimi ve pazara yani müşteriye sunulması ile devam ettiği görüşü aşağıdaki araştırmacıların hangisine aittir? - 6Kalite yönetimi, turizm işletmeleri için tüketiciye sunulan turistik ürünler ve hizmetlerle ile ilgili olan tüm ögeleri kapsamaktadır aşağıdakilerden hangisi bu konaklama ögelerdendir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde hizmet üretimine ilişkin doğru bir ifadedir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi kalite imajı oluşturmayı etkileyen temel faktörlerden değildir?
- 9
Kalitenin bilimsel bir kavram olarak ortaya çıkışı kaçıncı yüzyıla dayanmaktadır?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi Deming'in işletme anlayış ve uygulamalarını eleştirirken ele aldığı beş ölümcül hastalıktan biri değildir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının sözlük anlamıdır?
- 12
Bir malın ya da hizmetin, müşterilerin isteklerine uygunluk derecesi aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
Kalite yönetimi felsefesinin evrensel bir süreçten ibaret olduğunu ve bunun da kalite planlama, kontrol ve iyileştirme olarak üç aşamadan oluştuğunu belirten kişi kimdir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin estetiğine doğrudan etki edebilen özelliklerden biridir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin tanımıdır?
- 16
Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsü aşağıdakilerden hangisidir?
- 17Günümüz konaklama işletmeleri artık rekabeti küresel boyutlarda yaşadıkları için müşteri odaklı olmak zorundadır. Müşteri odaklı olmanın yolu ise ne odaklı olmaktan geçmektedir?
- 18
Aşağıdaki ifadelerden hangisi kalitenin amaçları ile ilgili doğru bir ifadedir.?
- 19
Kalite yönetimi felsefesinin evrensel bir süreçten ibaret olduğunu ve bunun da kalite planlama, kontrol ve iyileştirme olarak üç aşamadan oluştuğunu belirten araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi, hizmet kalitesini belirlemeyi zorlaştıran hizmetlerin özelliklerinden değildir?