Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini belirlemeyi zorlaştıran hizmetlerin özellikleri arasında yer almaz? 

I) Hizmet fiziksel bir unsur olup, üretildiği yerde tüketilen bir iş veya eylem, bir performans, sosyal olay veya çabadır.

II) Hizmet homojen  bir yapıya sahiptir.

III) Hizmetin kalitesi ve içeriği, hizmeti veren kişiden kişiye, müşteriden müşteriye, hatta günden güne değişiklik gösterebilir ve standart hâle getirilmesi zorlaşabilir.

IV) Hizmetin üretimi ve tüketimi aynı anda gerçekleşir.

V)Hizmet üretimi, satın alınması ve kullanılması sürecinde müşteri ve işletme etkileşim halindedir.

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerini kaliteye yönelten temel nedenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi, Parasuman ve arkadaşlarının belirttiği, kalitenin beş boyutundan biridir?

1979 yılında kaleme aldığı “Kalite Ücretsizdir” adlı eserinde herhangi bir kusur seviyesinin çok yüksek olduğunu ve işletmelerin, onları sıfır hata amacına götürecek programlar oluşturmaları gerektiğini ileri süren kalite uzmanı kimdir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramıyla ilgili yanlış bir ifadedir?

Kalite iyileştirme ve geliştirme konusunda yapılacak çabaların sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hagisi Hoyle'nin hizmet kalitesinin boyutları arasında yer almaz? 

"Bir ürünün nasıl göründüğü, hissedildiği, işitildiği, tadıldığı ve koktuğu
ile ilgili tüketicilerin beş duyusuna hitap eden ürün özellikleridir" ifadesi, kalitenin boyutlarından hangisinin tanımıdır?

I-Amaç ve süreklilik yoksunluğu

II- Uzun vadeli kâra odaklanmak
III-Performans, liyakat ve yıllık değerlendirmelerin yanlış veya eksik araçlarla yapılması veya hiç yapılmaması,
IV-Yönetimin sık sık değişmesi
V-Yönetimin, karar verme süreçlerinde daha az görülebilir veya örtük faktörlere  odaklanması.

Yukarıdakilerden hangisi Deming'in işletmeler için belirlediği "beş ölümcül hastalık" içinde yer almaz? 

Konaklama hizmetlerinde kalite yönetiminin başarısız olma nedenlerinden hangisi, işletmelerdeki hiyerarşik yapıyla ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri kaliteye yönelten amaçlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin ‘öznel’ bir nitelik taşımasıyla ilişkilidir?

Seçeneklerden hangisi Parasuraman ve arkadaşlarının belirttiği hizmet kalitesinin beş boyutundan birisi değildir? 

I. Ölçüm birimlerinin seçimi
II. Kalite amaçlarının oluşturulması
III. Ölçütlerin oluşturulması
IV. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi

Yukarıdakilerden hangileri Juran Üçlüsü olarak bilinen üçlüden biri olan kalite kontrol kapsamındadır?

Aşağıdakilerden hangisi süreç ve insan odaklılık;sürekli gelişme, temel ilkesine göre belirlenmiş bir kalite anlayışıdır?

“Sanayi Döngüsü” düşüncesini ortaya atan ilk bilim insanlarından biri aşağıdakilerden hangisidir?

Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçüsüdür.

Yukarıda tanımı verilen kavram tüketicinin algıladığı kaliteden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tarihsel sürecinde başlangıç noktası olarak kabul edilir?