Ünite Sınavı Soruları

1
Aşağıdaki araştırmacılardan hangisi kaliteye amaca uygunluk olarak bakmaktadır?
2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin süreçsel boyutları arasında yer almaktadır?
3
Kalite yönetimini, kalite politikalarının oluşturulması ve uygulanması ile ilgili yönetim fonksiyonları olarak tanımlayan araştırmacı kimdir?
4
Bilgi devrimiyle beraber ekonomik, teknolojik ve sosyal alanda yaşanan değişim aşağıdakilerden hangisidir?
5
Aşağıdakilerden hangisi, Deming'in, geleneksel işletme anlayış ve uygulamalarını eleştirirken, işletmelerin “beş ölümcül hastalığı” olarak nitelediği noktalardan biri değildir?
6
Aşağıda verilen araştırmacı ve bakış açısı eşleştirmelerinden hangisi doğru değildir?
7
Aşağıdakilerden hangisi Hoyle 'un hizmet kalitesinin boyutlarındandır?
8
Seçeneklerde verilen işletmeleri kaliteye yönelten temel amaçlardan hangisi doğru değildir?
9
Yüksek derecede iyi veya mükemmellik anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
10
Aşağıdakilerden hangisi kalite iyileştirmede ele alınan unsurlar arasındadır?

I-Artan pazar payı

II-Azalan Maliyetler

III-Azalan Pazar payı

IV-Artan maliyetler