Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Konaklama hizmetlerinde toplam kalite yönetimi uygulamalarının işletmelere birçok etki ve faydası bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangileri bunlar arasında sayılabilir?
- TKY’yi benimseyen birimlerde rekabet, motivasyon ve bilinç artmaktadır.
- TKY ile tüketici istek ve ihtiyaçlarının ön plana alınması, tüketici isteklerinin kolayca algılanmasını sağlar.
- TKY uygulayan işletmelerde aynı ortamı paylaşan çalışanlarda moral artışı ve davranışlarında iyileşme gözlenir.
- TKY uygulayan işletmelerde yöneticiler, çalışanlar ve müşteriler arasındaki iletişim engelleri artmaktadır.
- 2
Toplam kalite yönetiminde bir örgütün içindeki çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar, değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemi olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimi için temel olan Planla (Plan), Yap (Do), Kontrol et (Check), Faaliyete Geç (Act) olarak isimlendirilen PDCA yaklaşımını geliştirmiştir?
- 4
İşletmeler temel olarak kaç nedenden dolayı Toplam Kalite Yönetimi'ni ( TKY ) uygulamaya istek duyarlar?
- 5
Seçeneklerde verilenlerden hangisi "Tam Zamanlı Üretim" 'in amaçlarından birisi değildir?
- 6
Örgüt kültürü ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır ?
- 7Yönetimin algı hatası Yönetimin kendini değiştirmeye direnci Yönetimin örgüt kültürü konusuna yeterince önem vermemesi Yönetimin çalışanlarına gerekli bilgiyi yeterli olarak iletmede etkili olmaları Yukarıdakilerden hangileri Toplam Kalite Yönetiminin, yönetimden kaynaklanan başarısızlık nedenleri arasında yer alır?
- 8
Performans düzeyini artırmak için bir organizasyonun kendi içinde ve/veya diğer organizasyonlardaki “en iyi uygulamayı” tespit ederek kendi organizasyonuna uyarlamasına ne ad verilir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinde en iyi uygulamaları gerçekleştiren otel işletmelerinin başarı ölçütleri arasında yer almaz?
- 10
Çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir ?
- 11
Müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmeler rekabette aşağıdakilerden hangilerini kazanmaktadır?
- Kaliteye odaklanmış işletmelerle rekabet etmek
- Müşteri sayısını arttırmak
- Sektörde üstünlük elde etmek
- Kârlılığı arttırmak
- 12
Türkiye'deki "Kalite Derneği ve Millî Prodüktivite Merkezi" kaç yılında kurulmuştur?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi sonucu ortaya çıkan bir durum değildir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi TKY kültürel değerleri arasında yer almaz?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi Shewhart tarafından kalite yönetimi için geliştirilen döngünün aşamalarından biri değildir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin unsurlarından biri değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin Toplam Kalite Yönetimini uygulamak istemesinin sebeplerinden biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasının nedenlerinden olan doğru ifadedir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin "Toplam Kalite Yönetimini" uygulamaya istek duymalarının nedenlerinden birisi değildir ?
- 20
1920’lerde yayımladığı “Bilimsel Yönetimin İlkeleri (The Principles of Scientific Management)” isimli eser ile bu dönemde bilimsel yönetim ilkeleri ve gelişime yönelik çalışmalar yaparak, günümüzde algıladığımız anlamda kalite kavramına önemli katkılar yapmış olan ve toplam kalite yönetiminin temelllerini atan kişi kimdir?