Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını kapsar?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden biri değildir?
- 3
Toplam Kalite Yönetiminin ( TKY ) işleyiş prensibi aşağıdakilerden hangisine odaklı işlemektedir?
- 4TKY felsefesine uygun davranış ve düşüncelerin geliştirilebilmesi ve eğitimlerden maksimum faydayı sağlamak için eğitim faaliyetlerinde yer alması gereken özellikler hangileridir? I- Her çalışan hedeflerin bir parçası olmalıdır. II- Eğitimi veren kişileri eğiten programlar dikkatle ve özenle hazırlanmalı ve eğitimi verecek kişiler dikkatle seçilmelidir. III- Eğitim ihtiyacı bölümlerin sadece kendi performanslarının değerlendirmesi yoluyla belirlenmelidir. IV-Verilen eğitimler değişmez ve mutlak bir yapıda olmalıdır.
- 5
Hangisi toplam kalite yönetiminde beklenilen faydanın sağlanabilmesi için yerine getirilmesi gereken şartlardan biri değildir?
- 6
Toplam Kalite Yönetimi ( TKY ) ülkemizde aşağıdaki tarihlerden hangisinde uygulamaya geçmiştir?
- 7
Seçeneklerde verilen bir kalite çemberinin çalışma basamaklarından hangisi sıralamada diğerlerinden sonra gelir?
- 8
- Örgüt kültürü yazılı değildir.
- Örgüt kültürü öğrenilmez.
- Örgüt kültürü paylaşılmaz.
- Örgüt kültürü değişmez.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri örgüt kültürünün özellikleri arasında yer alır?
- 9
İşletme yönetimi açısından gelecekte ulaşılmak istenen durumun ya da varılmak istenen noktanın resmini ifade eden toplam kalite yönetimi temel unsuru aşağıdakilerden hangisidir ?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi tatmin olmuş müşteri özellikleri arasında yer almaz?
- 11
İşletmelerde Toplam Kalite Yönetimi'nin başarılı olabilmesi için uygulamanın ilk başlaması gereken aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Bir işletmenin sürekli geliştirme anlayışının taşıdığı özellikleri kaç ana maddede toplayabiliriz?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde toplam kalite uygulamasının başarı koşullarından biridir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden birisi değildir ?
- 15
Hangisi müşteri odaklı yönetimin temel özelliklerinden biridir?
- 16
TKY uygulamalarında yönetimden kaynaklanan sorunların yanında, çalışanlardan kaynaklanan sorunlarla karşılaşmak da mümkün olabilir. Aşağıdakilerden hangileri çalışanlardan kaynaklanan sorunlardandır?
- Çalışanların gerekli eğitimleri almaması
- Örgüt içinde TKY felsefesinin çalışanlara tam olarak aktarılamaması
- Kurum yönetiminin çalışanlarına gerekli bilgiyi zamanında ve yeterli olarak iletememesi
- 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini sağlayan işletmelerin rekabette kazandığı üstünlüklerden biri değildir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin TKY’yi uygulamaya istek duyma nedenleri arasında yer almaz?
- 19
Toplam Kalite Yönetiminde Kaizen tarzı anlayış aşağıdaki ülkelerden hangisinde başlamış ve gelişmiştir?
- 20
Toplam Kalite Yönetimi'nde çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak aksaklıkların giderilip yaratıcılıklarının ve becerilerinin kullanılmasına ne ad verilir?