Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi ‘KAIZEN’ felsefesidir?

Türkiye’de ilk kalite kontrol uygulamaları 1960’lı yılların başında hangi sanayi alanında faaliyet gösteren fabrikalarda uygulanmaya başlamıştır?

............, bir örgütün içindeki çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar,
değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemi olarak ifade edilebilir.

Boş alana hangisi gelmelidir?

1. Örgütte sahip oldukları rolün önemini kavramış olmak
2. Performanslarının sınırlarını belirlemiş olmak
3. Bilgi ve tecrübelerini paylaşmaktan kaçınmamak
4. Sorunları açık ve net bir şekilde paylaşabilmek

Bir örgütteki tüm çalışanların tam katılımını sağlayabilmek için yaratılması gereken çalışanların sahip olması gereken özellikler yukarıdakilerden hangileridir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin başarı koşullarından biri değildir?

Toplam kalite yönetiminde söz konusu mal ve hizmetlerin üretilmesinde ve dış müşteriye ulaştırılmasında doğrudan ya da dolaylı olarak katkı sağlayan tüm işletme çalışanları aşağıdaki kavramlardan hangisi ile açıklanır?

1. İsrafı önlemek
2. Yapılacak işi en kısa zamanda gerçekleştirmek
3. Yapılacak işi mümkün olan en az maliyetle gerçekleştirmek
4. Yapılacak işi en yüksek verimlilik düzeyinde gerçekleştirmek 

Yukarıdakilerden hangileri toplam kalite yönetiminin amaçları arasında sayılabilir?

............. ile olan ilişkilerde; aynı dili konuşmak, dinleyici olmak ve anlaşmaya varmak için gerekli esnekliği sağlamak, alınan sonuçları ölçebilmek, gerekli düzenlemeleri yaparak sıfır hata düzeyini yakalamak gerekmektedir.

Boş alana hangisi gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam kalite Yönetimi açısından bakıldığında iç müşteridir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin TKY’yi (Toplam Kalite Yönetimi) uygulamaya istek duyma nedenleri arasında sayılamaz?

Aşağıdakilerden hangisi kıyaslama( Bencmarking) faaliyeti için doğru bir özellik değildir?

Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin, yönetimden kaynaklı başarısızlık nedenlerinden birisidir ?

1. Aynı dili konuşmak
2. Alınan sonuçları ölçebilmek
3. Dinleyici olmak
4. Anlaşmaya varmak için karar ve kurallara sadık kalmak

Yukarıdakilerden hangileri dış müşterilerle olan ilişkilerde sağlanması gerekenler arasında sayılabilir?

• Yaratıcılığın ve yeniliğin gelişmesine katkı sağlamak
• Kaliteyi ve verimliliği geliştirmek
• Yönetenler ile yönetilenler arasındaki kutuplaşmanın ortadan kalkması
• Kendi performans düzeylerinden sorumlu olan çalışanlar yaratmak

Aşağıdakilerden hangisinin kapsamındadır?

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün belli başlı özellikleri arasında sayılamaz?

Tatmin olmuş müşterilerinin temel özelliklerini kaç ana başlık altında toplayabiliriz?

Aşağıdakilerden hangisinde " Toplam Kalite Yönetiminin" yerine getirmesi gereken şartlarla alakalı yanlış bir bilgi verilmiştir ?

Ülkemizde ilk kalite kontrol uygulamaları 1960'lı yılların başında hangi sanayi kolunda uygulanmaya başlanmıştır?

Konaklama işletmelerinde iç müşterileri kimler temsil eder?