Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 10 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
- Örgüt fonksiyonları ve sonuçlar üzerinde odaklanır.
- Müşteri merkezli kültür yaratır.
- Kaliteyi örgüt için tanımlar.
- Her şeyden önce israfı önlemeyi amaçlar.
Toplam kalite yönetimi ile ilgili yukarıdaki özelliklerden hangisi/hangileri doğrudur?
- 2
Toplam kalite yönetiminde çalışanların kendi deneyimlerine dayanarak yapılan işin kalitesinin yükseltilmesi, hataların ve aksaklıkların giderilmesi yönünde yaratıcılık becerisinden ve beyin gücünden yararlanılmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
- İşletmeleri iyiye götürme
- İş yerini yaşamaya değer bir alan olarak geliştirme
- İnsan yeteneklerini tamamıyla harekete geçirme
- Çalışanların üstlerinin kararlarına koşulsuz itaatini sağlama
Kalite çemberleri yukarıdaki unsurlardan hangileri ile bağlantılıdır?
- 4
Örgüt kültürünün dayanışmayı arttırması ve örgüte yeni gelenlere aktarılması hangi özelliği ile açıklanabilir?
- 5
Toplam kalite yönetiminde performans düzeyini artırmak için bir organizasyonun kendi içinde ve/veya diğer organizasyonlardaki “en iyi uygulamayı” tespit ederek işletmeye uyarlamasına ne ad verilir?
- 6
Kalite kavramına yönelik ilk kayıtlar hangi döneme aittir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmelerin rekabette kazandığı üstünlüklerden birisi değildir ?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinde TKY uygulamalarının işletmeye sağladığı faydalardan biri değildir?
- 9
Toplam kalite yönetiminin temelini kim atmıştır?
- 10Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin kültürel değerleri arasında yer almaz?