Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi sorunların öncelik sırasının belirlenmesinde kullanılan tekniklerden biridir?
- 2
Planda yanlış gelişebilecek olayların sistematik şekilde tanımlanmasını sağlayan ve gerçekleşmesi arzu edilen veya edilmeyen olayları ve olası problemleri kapsayan, ayrıntılı yorumlama planının oluşturulmasında kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardandır?
- 4
Bir evrak ile ilgili olarak o evrakın ilk işlem göreceği masa, fotokopi makinası, kayıt işlemleri ile ilgili sekreterlik bankosu, çalışanların bulundukları masalar ve evrakın saklanacağı dolabın yerine dair bir plan içermektedir.
Yukarıdaki örnek aşağıdakilerden hangisine aittir ?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için kullanılan tekniklerden biridir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi neden-etki analizleri yönteminin ilk aşamasıdır?
- 7
Aşağıdaki araçlardan hangisi düşünceleri veya sorunları hiyerarşik sıralama metoduyla gösteren şemalardan oluşur?
- 8
Bir örgütün süreçlerinde ve sistemlerinde ortaya çıkan problemleri ve bu
problemlerin doğmasına neden olan temel sebepleri belirlemeye
yardımcı olan geleneksel kalite geliştirme aracı hangisidir? - 9
Kalite ile ilgili en önemli gelişmeler hangi ülkede başlamıştır?
- 10
Kalite geliştirme teknikleri içinde yer alan tüm yöntemlerin odağında ne vardır?
- 11
Kalite yönetim tekniklerinde kullanılan Kontrol çizelgesi hangi amaçla kullanılmaktadır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin amaçları arasında yer almaz?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri en yaygın olarak kullanılan akış diyagramıdır?
I. İşlem tipi
II. Fonksiyonel tipi
III. Yerleşim tipi
- 14
Aşağıdakilerden hangisine coğrafi akış diyagramı da denir?
- 15
Kalitenin iyileştirilmesinde ürün ya da hizmet üretim süreçleri tasarlanırken, bu süreçleri, ürün ya da hizmetin bir ihtiyacı karşılaması açısından belli aşamalara ayırmak mümkündür. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamalardan biridir?
- 16
- Yakınlık diyagramı
- Pareto diyagramı
- Matris diyagramı
- Ok diyagramı
Yukarıdakilerden hangileri kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet tasarım süreçlerinden biri değilidir?
- 18
Kalite geliştirme teknikleri bağlamında ele alınan tüm yöntemlerin odağında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
- 19
Süreçlere çalışanların katılımını sağlayarak öneri faktöründen yararlanmak için Japonya’da oluşturulan kalite ekiplerine ne ad verilmektedir?
- 20
Bir beyin fırtınası tekniğidir. Beyin fırtınası bir konu üzerinde, katılım ve yaratıcılığı kolaylaştırıcı bir atmosfer yaratarak, pek çok fikrin ortaya çıkmasını hedefleyen bir takım çalışması tekniğidir. Bir grup insanın, orijinal fikirlerin üretilmesi amacı ile toplandığı, eleştirinin olmadığı, her türlü fikrin serbestçe ifade edilebildiği bir grup sürecidir.
Yukarıda açıklaması verilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?