AÖF Soru Bankası
TKY302U

Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    1960’lı yıllarda Japon antropolojist Kawakita Jiro tarafından geliştirilen diyagram aşağıdakilerden hangisidir?

  2. 2

    Ishikawa diyagramı olarak bilinen aracın diğer adı aşağıdakilerden hangisidir?

  3. 3

    Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberiyle ilgili bir ifade değildir?

  4. 4

    Kalite geliştirme teknikleri bağlamında ele alınan tüm yöntemlerin odağında hangi madde vardır ?

  5. 5

    Aşağıdakilerden hangisi ilişki diyagramının özelliklerinden biri değildir?

  6. 6

    ........... .......   özellikle kritik kontrol noktalarının analizinde kullanılmaktadır. Tanımlanmış bir ilgili tehlike için, o tehlikenin hangi süreç basamağında kontrol edilmesi (kritik kontrol noktası) gerektiğini belirlemek amacıyla her bir süreç basamağına uygulanabilen sorular dizisine     .............. denilmektedir. Boşluklara aşağıdaki kavramlardan hangisi gelmelidir?

  7. 7

    Bir örgütün süreçlerinde ve sistemlerinde ortaya çıkan problemleri ve bu problemlerin doğmasına neden olan temel sebepleri belirlemeye yardımcı olan kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

  8. 8

    Kalite geliştirme araçlarından Histogramlarda yan yana konmuş dikdörtgen kolonlarının yüksekliği aşağıdakilerden hangisini gösterir?

  9. 9

    İşletmelerin yaşayabileceği sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için aşağıdaki hangi teknik kullanılabilmektedir?

  10. 10

    Belirli bir durum veya probleme ilişkin fikir ve seçeneklerin serbestçe ortaya konulduğu ve fikirlere hiçbir müdahalede bulunulmayan kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

  11. 11

    Kalite geliştirme çalışmalarında en çok kullanılan tekniklerden biri aşağıdakilerden hangisidir ?

  12. 12

    Akış diyagramlarında sürecin bir parçası olarak gerçekleştirilen bütün işlem basamaklarını tanımlamak için kullanılan sembol aşağıdakilerden hangisidir?

  13. 13

    Kalite ile ilgili en önemli gelişmeler hangi ülkede çıkmıştır ?

  14. 14

    Akış diyagramlarında sürecin başlangıç ve bitiş noktalarını belgelendirmek için kullanılan sembol aşağıdakilerden hangisidir?

  15. 15

    Kaç farklı histogram tipi bulunmaktadır?

  16. 16

    Aşağıdakilerden hangisi iki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan planlama  ve yönetim aracıdır?

  17. 17

    İşin yapılış sırasının yanında işi kimin yapacağının da belirtildiği akış diyagramı türü aşağıdakilerden hangisidir?

  18. 18

    Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yedi yeni araçlardan biridir?

  19. 19

    Kalite geliştirmede sorun çözme teknikleri ve kullanılacak teknikler içerisinde “Sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi “ amacında aşağıda bulunan tekniklerden hangisi kullanılır?

  20. 20

    Genellikle bir olayın oluş sıklığını göstermek, belirlenen zaman aralığında tanımlanan problemin daha sık meydana gelip gelmediğini hesaplamak ve ortaya çıkan dağılım şeklini bilinen bir dağılım ile karşılaştırmak amacıyla kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?

Şıkları ve doğru cevapları görKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç