Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
'Kalite geliştirmede kullanılan bu araç, yan yana konulmuş birçok dikdörtgen kolonlardan oluşmuş grafiklerden oluşur. Dikdörtgen kolonun eni sınıf aralığını, yüksekliği ise frekansını (tekrarlama sayısını) gösterir.'
Yukarıdaki tanımda aşağıdaki araçların hangisinden bahsedilmektedir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi bir beyin fırtınası tekniğidir?
- 3
İki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi analiz etmede kullanılan planlama ve yönetim aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Kalite çemberlerinin başarılı olabilmesi için geliştirilmiş yedi önemli aşamanın ilki aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Ürün ya da hizmet üretim süreçleri tasarlanırken, bu süreçleri, ürün ya da hizmetin bir ihtiyacı karşılaması açısından beş aşamaya ayırabiliriz. Aşağıdakilerden hangisi bu ögelerden biri değildir ?
- 6
1960’lı yıllarda Japon antropolojist Kawakita Jiro tarafından geliştirilen ve KJ metodu olarak da bilinen beyin fırtınası tekniğinin diğer adı nedir?
- 7
Kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlar içerisinde tek sayısal sonuç veren teknik aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardan biri değildir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede sorunlarda öncelik sırasının belirlenmesi için kullanılacak tekniklerden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracıdır?
- 11
- Yeni ürün ya da hizmetin tasarlanması
- Var olan ürün ya da hizmetin tasarlanması
- Yeni süreçlerin tasarlanması
- Var olan süreçlerin tekrarlanması
- Sistemin bir bütün olarak iyileştirilmesi
Yukarıdakilerden hangileri ürün ya da hizmet üretim süreçleri tasarım aşamalarındandır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardandır?
I. Ağaç şemalar
II. Matris diyagramı
III. Çetele diyagramı
IV.İlişki diyagramı
V. Ok diyagramı
- 13
Bir sorunla ilgili verilerin toplanması ve bu sorunların sıralanmasında ve süreç içerisinde istenmeyen ya da beklenmedik bileşenlerin olup olmadığını belirlemek üzere veri toplamak için kullanılan kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan geleneksel (klasik) araçlardan biri değildir?
- 15
Balık kılçığı diyagramı yaratıcısı aşağıdakilerden hangisidir ?
- 16................ bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını ya da adımları birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracıdır. Burada hangi araç açıklanmaktadır?
- 17
Yapılması istenen bir uygulamada olası engeller ile bunların azaltılması için alınabilecek önlemlerin tanımlanmasını, fikirlerin açık olarak anlaşılmasını ve uygulamaların detaylarına inilmesini kolaylaştırmak için kullanılan araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Kalite geliştirmede sorun çözme tekniklerinde sorunun ana nedenlerinin saptanması için aşağıdaki tekniklerden hangisi kullanılmaz ?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirme çalışmalarında hatalı parçaların ve hatalı türlerin tespit edilmesinde kalite kontrol elemanlarına yol göstererek emeklerinin en verimli sahalarda yoğunlaştırılmasını ve isabetli kararlar verilerek gerekli önlemlerin alınasını sağlamaktır?
- 20
Bir ürünün veya bir üretim sürecinin oluşumunda izlenecek işlem basamaklarını ya da adımları birbirine eklemek suretiyle ürünlerin ve sürecin oluşturulmasında yaygın olarak kullanılan kalite geliştirme aracına ne ad verilir ?