Ünite Sınavı Soruları

Hangisi toplam müşteri değerlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmin teorilerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri açısından bir ürünün  değerini belirleyici kriterler arasında yer almaz?

Bir tasarımcının kendi yaptıklarına bakışı hangi imaj türüyle açıklanır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen heyecana dayalı faktörleri açıklar?

Aşağıda yer alan müşteri değerini inceleyen çalışmalarda ele alınan boyutlardan hangisi yanlış eşleştirilmiştir?

Aşağıda yer alan maddelerden hangisi müşteri ürün değer belirleyicisi ve özellikleri açısından uyuşmamaktadır?

 "Ürünün kişiye çağrıştırdığı duygu ve düşüncelerin bütünüdür." ifadesi aşağıdaki imaj türlerinden hangisini tanımlar?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini açıklar?

I. Beklentiler önceki deneyimlerden etkilenir.

II. Beklentiler sadece imaj ile ilişkilidir.

III. Beklentiler, bir ürünün ya da hizmetin özelliklerine ilişkin gelecekteki bir zamanda tercih edilmesi konusundaki inançlardır.

Beklentilere yönelik verilen yukarıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi Gizli müşteri için doğrudur?

Aşağıda yer alan hangi teori Carlsmith ve Aronson tarafından geliştirilmiştir?

Araştırma sonuçlarına göre, kurumun oluşturmayı hedeflediği imaja ne ad verilir?

Müşteri sadakati merdiveninde işletmeyi beğenerek pasif olarak destekleyen müşteri profili aşağıdakilerden hangisidir?

İyi ve güçlü özelliklere sahip markaların çevreye yansıyan ve sempati uyandıran imajı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmetten tatmin olmuş konukların konaklama işletmesine kazandırdığı yararlardan biri değildir?

Aşağıda bulunan konaklama işletmeleri tarafından kullanılan sadakat programlarından hangisinin statüsü yanlış eşleştirilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmesinin sunduğu hizmetin kalitesi için doğru bir ifade değildir?