Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Müşterinin bir ürün ya da hizmete yönelik beklentileri ile sağladığı toplam faydalar arasındaki uyum derecesi, müşteri kalite ilişkilerinde hangi kavramı tanımlar?
- 2
Tasarım, renk, şekil, tarz ve uygunluk özelliklerine göre müşteri açısından ürün değer belirleyici hangisidir?
- 3
Bir şeyin önemini belirtmeye yarayan soyut ölçü ya da para ile ölçülebilen karşılığı bedel, kıymet ve paha olan terim aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin hizmet hatalarına yönelik dolaylı gösterdikleri tepkilerden biridir?
- 5
Müşteri tatmini......................belirleyen önemli değişkenlerden biri olarak görülmektedir. Aşağıdakilerden hangisi boşluğa geldiğinde doğru cümleyi oluşturur.
- 6
Turizm sektöründe hizmet kalitesini sağlamada iç müşteri aşağıdakilerden hangisini tanımlamaktadır?
- 7
"Beklentiler sadece imaj ile değil, aynı zamanda ............. ile de yakın ilişki içindedir."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisinin gelmesi daha uygundur?
- 8
Aşağıdakilerden hangi konaklama işletmesi mavi, gümüş, altın ve elmas statüsündedir?
- 9
"..........genel olarak müşterinin ürün ya da hizmet tüketiminden sonraki tüm değerlendirmeleri olarak tanımlanmaktadır."
- 10
Aşağıdakilerden hangisi güvene dayalı ilişkinin sonuçlarından biridir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi yeni istekleri açıklamaktadır?
- 12
Sadık müşterilerin, yeni müşterilere göre karlı olduklarını ileri süren argümanlardan olan ‘bir marka için daha fazlasını ödemeye hazırdırlar’ argümanı hangi şık ile uyum sağlamaktadır?
- 13
İşletmeyi beğenen ancak pasif olarak destekleyen müşteri aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi Dowling’e göre bulunan imajlardan biri değildir?
- 15
"Kuruluşun kendi algıladığı imajın tersidir. Diğer kişilerin görüş ve düşünceleridir. Ürün ve hizmetlerin gerçekleştirilmesiyle doğrudan ilişkisi bulunmayanların sahip olduğu bir imaj türüdür. Aynı zamanda güçlü markalarda kuruluşun kendini algılayış biçimiyle de örtüşür."
Yukarıdaki açıklamalar hangi imaj türüne aittir?
- 16
Aşağıdakilerden hangi ürün değer belirleyicisi rakiplere oranla tercih edilme sıklığı özelliğine sahiptir?
- 17
Verim, mükemmellik, statü, itibar, eğlence, estetik, etik ve maneviyat gibi boyutlar altında “değer” kavramını ele alan kişi kimdir?
- 18
Aşağıdakilerden hangi teori beklentilerle deneyim arasındaki her farklılık, farklılığın yönünde abartılacağını savunmaktadır?
- 19
Konakladığınız işletmenin restoranında verdiğiniz yemek siparişinde belirttiğiniz özelliklerin eksiksiz olarak masaya getirilmesi kalite ve müşteri ilişkisinde hangi algıyı tanımlar?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi sadakat düzeylerini inceleyen sadakat merdiveni yaklaşımının bir basamağı değildir?