Ünite Sınavı Soruları

1
"İnsanların sahip oldukları ihtiyaçlardır. Ancak bu isteğin tatminine yönelik çözümü görmezden önce bu tür isteklerinin farkında değildirler."

Yukarıdaki açıklamalar hangi istek türüne aittir?
2
Mükemmellik algısına dayanan ve tüketicilerin beklentileriyle bire bir ilişkili olan kalite kavramı aşağıdakilerden hangisidir?
3
Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinde kalite ve müşteri ilişkisiyle doğrudan ilişkili bir kavram değildir?
4
Müşteri memnuniyetine dair yapılan araştırmalardan hangisi müşterilerin şikayetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?
5
Hangisi algılanan müşteri değeri kavramlarından biri değildir?
6
Aşağıdakilerden hangisi sadık olan müşterilerin, yeni müşterilere göre çok daha kârlı olduklarına yönelik ileri sürülen öngörülerden bir değildir?
7
Bir ürün ya da hizmetin özelliklerine ilişkin gelecekteki bir zamanda tercih edilmesi konusundaki inanç aşağıdakilerden hangisidir?
8
Aşağıdakilerden hangisi yapılan araştırmalarda müşterilerin şikâyetlerini bildirmeme nedenlerinden biri değildir?
9

Müşterinin satın aldığı ürün veya hizmete ödediği maliyet karşılığında, tatmin düzeyinin ölçümü aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
10
I. Ürün değeri

II. Hizmet Değeri

III. Personel değeri

IV.İmaj değeri

V. Enerji değeri

Yukarıdakilerden hangileri toplam müşteri değerine dahildir?