AÖF Soru Bankası
TKY302U

Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    Hizmet uygulamalarını etkin kılmak amacına hizmet eden üçlü aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

  2. 2

    Bir işin standart süresi 5 saat ise fakat uygulamada bu iş 2 saatte gerçekleşiyorsa bu işin etkinlik oranı ne kadardır?

  3. 3

    “Ham madde, iş gücü, makine ve ekipman, sermaye, teknoloji gibi üretim faktörlerini en uygun biçimde kullanarak gerçekleştirilen üretim düzeyi veya birim başına yaratılan fayda” olarak tanımı yapılan aşağıdakilerden hangisidir

  4. 4

    Aşağıdakilerden hangisi verimlilik kavramını "herşeyden önce bir düşünce tarzı ve sürekli var olanı iyileştirmeye çalışma"olarak tanımlar?

  5. 5

    Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen doğal kaynaklar arasında yer almaz?

  6. 6

    Çıktının girdiye oranlanmasıyla bulunan performans ölçüsü aşağıdakilerden hangisidir?

  7. 7

    Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi merkeze alan üretim süreçlerinin etkinliğini arttıran kavramlar bir arada verilmiştir?

  8. 8

    Bir ürün veya hizmetin amaca uygunluk derecesi olarak da tanımlanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

  9. 9

    OECD’ye göre verimlilik, aşağıdakilerden hangisiyle ifade edilmektedir?

  10. 10

    İşletmelerde performansı değerlendirmek için farklı ölçüler kullanılmaktadır. Bu ölçüler aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

  11. 11

    Aşağıdakilerden hangisi gelişmekte olan ülkelerde turizm yapısına ilişkin doğru bir ifadedir?

  12. 12

    Örgütlerin gerçekleştirdiği faaliyetlerin sonucunda amaçlara ulaşma derecesini belirleyen bir performans ölçütü aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

  13. 13

    Aşağıdaki seçeneklerden hangisi işletmelerde performansı değerlendirmek için kullanılan ölçülerden biri değildir?

  14. 14

    Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörlerden biridir? 

  15. 15

    Aşağıdakilerden hangisi konaklama endüstrisinde verimliliğin ölçülmesi konusunda sorun yaratan faktörlerden biridir?

  16. 16

    Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen katı faktörler arasında yer almaz?

  17. 17

    Aşağıdakilerden hangisi işletme verimliliğini etkileyen dış faktörler arasında yer alır?

  18. 18
    Konaklama işletmelerinde hangi sürecin kalite algısını yükseltmesi ve tekrar ziyaret niyetini artırması beklenir?
  19. 19

    İşletmenin restoranında yemek servisini bilgisayar programı sayesinde yapılması müşteri ilişkilerini engellemesi verimliliğin hangi durumuyla ilgili olduğu söylenebilir?

  20. 20

    Aşağıdakilerden hangisi  bir faaliyetin istenildiği gibi gerçekleşmediğini gösteren bir etkinlik oranı değeridir?

Şıkları ve doğru cevapları görKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç