AÖF Soru Bankası
TKY302U

Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    Belirli bir ürün, hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynakları ve faaliyet sıralarını gösteren doküman aşağıdakilerden hangisidir?

  2. 2

    İşletmelerin kurdukları kalite yönetim sistemleriyle planlı ve programlı olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standart edinmelerine ne ad verilmektedir?

  3. 3

    I. İlk adım kalite hedeflerinin belirlenmesidir.

    II. İkinci adım kalite gereksinimleri oluşturulmaktadır.

    III. Üçüncü aşama kalite yönetim sistemi için genel bir plan hazırlamaktır

    IV. Son aşama sürecin gerçekleştirilmesi için bir uygulama planı oluşturulmaktadır

     Yukarıdaki maddelerden yola çıkarak kalite yönetiminin temel unsurlarından hangisine ulaşılır?

  4. 4

    I. Kalite sisteminin yönetimi
    II. Ürün kalitesi ve güvenirliliğinin geliştirilmesi
    III. Ürün ve süreç kalite planlaması
    IV. Kuruluşun değişen ihtiyaçları
    V. Kuruluşun sağladığı ürünler
    Yukarıdakilerden hangisi/hangileri kalite yönetim sistemleri unsurlarındandır?

  5. 5

    Denetleme için öncelikle yapılması gereken bir denetleme planı oluşturmaktır. Başarılı bir denetleme planı oluşturabilmek için uyulması gereken kurallardan değildir?

  6. 6

    Aşağıdakilerden hangisi Deming'in PUKÖ çevrimini oluşturan aşamalardan biri değildir?

  7. 7

    Aşağıdakilerden hangisi Kaizen’in tanımladığı felsefedir?

  8. 8

    Aşağıdakilerden hangisi ‘Çevre Yönetim Sistemi’ standardıdır?

  9. 9

    Kuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturan ve bu kapsamda geliştirilen modelde çalışanlar, müşteriler, toplum ve iş sonuçlarından oluşan kriterlerin çıktı olarak ele alındığı kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

  10. 10

    Genellikle istatistiki kalite kontrol uygulamalarına odaklanan kalite ödül sistemi aşağıdakilerden hangisidir?

  11. 11

    Günümüzde pek çok işletmenin ticari engelleri kaldırması sebebiyle tercih ettiği standart aşağıdakilerden hangisidir?

  12. 12

    Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO)' nün yayımladığı standartlardan biri değildir?

  13. 13

    ISO 9000 kalite standardı ilk kez kaç yılında yayımlanmıştır?

  14. 14

    ISO 10002 hangi kalite standardını ifade etmektedir?

  15. 15

    Ham madde, mamul, süreç ve hizmetlerin amaçlarına uygun üretilmesi/oluşturulmasına yönelik teknik şartname, kılavuz ve özelliklerini ortaya koyan doküman aşağıdakilerden hangisidir?

  16. 16

    Ham madde, mamul, süreç ve hizmetlerin amaçlarına uygun üretilmesi/ oluşturulmasına yönelik teknik şartname, kılavuz ve özelliklerini ortaya koyan dokümana ne ad verilmektedir?

  17. 17

    Yön verme, amaca odaklanma, destekleyici ve motive edici çalışma ortamı oluşturma ISO 9000’in hangi temel prensibine dayanır?

  18. 18

    Aşağıdakilerden hangisi belirli bir ürün hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarının kaynakları ve faaliyet sıralarını gösteren dokümandır? 

  19. 19

    Aşağıdakilerden hangisi uluslararası ölçekte mal ve hizmetlerin değişiminin güvenilir bir şekilde yapılmasını sağlama amacındadır?

  20. 20

    Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetiminin temel unsurlarından değildir?

Şıkları ve doğru cevapları görKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç