AÖF Soru Bankası
TKY302U

Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    Amaca ulaşmak için birbiriyle ilintili süreçlerle örtülü bir sisteme gereksinim olması, kalite yönetiminin hangi ilkesine ilişkindir?

  2. 2

    Türkiye’ de standartların yapılmasından ve belgelendirmeden (sertifikasyon) sorumlu kuruluş aşağıdakilerden hangisidir?

  3. 3

    Kalite yönetim sistemi, hangi standartlara  göre kuruluşları, kalite açısından yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi olarak tanımlanmaktadır?

  4. 4

    "Yön verme, amaca odaklanma, destekleyici, motive edici çalışma ortamı oluşturma" hangi kalite yönetim ilkesi ile açıklanmaktadır?

  6. 5

    Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000'in temel prensiplerinden biridir?

  7. 6

    Hangisi belirlenmiş kalite standartlarının işletmelerce karşılandığının bir kanıtıdır?

  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi herhangi bir faaliyetle ilgili kurallar koyma ve bunlara uyulmasını sağlayacak faaliyeti ifade eder?

  9. 8
    Aşağıdakilerden hangisi işletmeler için  başarılı bir denetleme planı oluşturmada uyulması gereken kurallardan biri değildir?
  11. 9

    I. Toplam kalite yönetimi

    II.Liderlik

    III.Müşteri memnuniyeti

    IV. Ölçüm, analiz

    Yukarıda, kalite ödülleri dokuz kriterinden bir kısmı verilmiştir. Yukarıdaki  dört maddeden yola çıkarak aşağıdaki hangi kalite ödülüne ulaşılır?

  12. 10

    Kuruluş içinden ve dışından, kuruluşun kalite yönetim sistemi hakkında tutarlı bilgi edinilmesini sağlayan doküman aşağıdakilerden hangisidir?

  13. 11

    Aşağıdaki ifadelerden hangisi kalite güvencesi ve denetleme kapsamında yapılan işlemlerden biri değildir?

  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisinde kalite yönetimi sistemleri doğru olarak verilmiştir?

  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi Kaizen'e göre iyileşmenin hedeflendiği boyutlardan biri değildir?

  17. 14

    Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Ödülü kriterleri arasında yer almaktadır?

  18. 15

    Hangi kavram işletmenin tüm süreçlerinde etkinliğin ve verimliliğin karşılanması anlamına gelmektedir?

  19. 16

    I.Su tasarrufunu,
    II.Enerji verimliliğinin arttırılmasını,
    III. Çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılmasını,
    IV.  Yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımının teşvik edilmesini,

    Yukarıda maddelerden yola çıkarak çevre duyarlılığı kapsamında yürütülen proje aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

  21. 17

    Kaliteyi, müşterilerin gelecekteki istek ve ihtiyaçlarına göre yapılan yenilikler olarak tanımlayan aşağıdakilerden hangisidir?

  22. 18

    I-Deming
    II-Malcolm Baldrige
    III-EFQM

    Yukarıda sıralanan kalite ödülleri ve verildiği ülkeler eşleştirmesi hangi seçenekte doğru olarak  sıralanmaktadır? 

  23. 19

    Aynı standartlardaki kuruluşların kalite yönetim sisteminin tasarımı ve uygulanmasına hangi faktör etki etmez?

  24. 20

    ISO 22000 standardı hangi konuyu ele almaktadır?

Şıkları ve doğru cevapları görKonaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç