Deneme Sınavı Soruları

Müşteri ilişkileri yönetimini Wang ve Fesenmaier, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında insan, süreç ve teknoloji kombinasyonlarını içeren bir iş stratejisi olarak ifade etmişlerdir. 1990’lı yılların başında Müşteri ilişkileri yönetimi ilk olarak hangi ülkelerde ortaya çıkmıştır?

Belirli dönemlerde tüketicilerin dikkati belirli mal veya markalara çekilerek, onlara özel bir satış durumu ile karşı karşıya oldukları, bu fırsatı bir daha ele geçiremeyecekleri mesajı veren pazarlama iletişimi aşağıdakilerden hangisidir?

“İletişim, iş ilişkisine yönelik duygusal bağlılığı artıran bir ………………… yönetim aracı olarak da hizmet etmektedir.” cümlesinde boşluğa ne gelmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi örgütsel iletişimin fonksiyonlarından biridir?

"...bir markanın imajını pekiştirmek, tüketiciler ile iletişim kurmak, tüketiciler ile
olan ilişkileri güçlendirmek gibi birçok faaliyeti gerçekleştirmektedir. Böylece, dinamik rekabetin olduğu günümüz pazarlarında oldukça güçleşen müşteri sadakatini sağlamaktadır" ifadesi aşağıdaki sorulardan hangisini açıklar?

Bir müşterinin herhangi bir işletmeden mal veya hizmet  satın alımında, müşteri işletme ile kaç farklı aşamada iletişim kurar?

Aşağıdakilerden hangisi sözsüz iletişimde etkili unsurlar arasındadır?

1. susma
2. sesin rengi
3. beden dili
4. mekân/zaman özellikleri
5.  renk ve giyim kuşamı

Aşağıdakilerden hangisi, sosyo-demografik özellikler olarak tanımlanmaz?

Belirlenmiş amaçlara ulaşmak için destekleyen taraf ve desteklenen taraf arasında gerçekleştirilen ve karşılıkla yarar sağlamak için kurulan ilişkiler temelinde gelişmiş pazarlama iletişimi aracı aşağıdakilerden hangisidir?

I. Satış gücü otomasyonu

II. Kurumsal pazarlama otomasyonu

III.Ürün stok otomasyonu

IV. Müşteri hizmetleri otomasyonu

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Operasyonel MİY uygulamalarıdır?

Aşağıdakilerden hangisi, müşteri ilişkilerinde geleneksel yaklaşımı kapsar?

I-İlişki ve tecrübeyi önemseyen,

II-Yenilikçi,

III-Maceraperest,

IV-Hayatı zevk ve haz odaklı yaşayan

V-Bütün bunlara ulaşmak için çaba gösteren insanlar

Aşağıdakilerden hangisini tanımlar?

Aşağıdakilerden hangisi Web Etkin ve Bütünleşik Yaklaşımdan değildir?

"Örgütlerin varlığı ve faaliyetlerini sürdürmelerinin temel koşulu...................'i sürdürmektir." Boşluğa hangi ifade gelmelidir? 

"Burada merkezi bir üye, iletişim ağının ucunda bulunan üç üye bulunmaktadır."

Sözü edilen iletişim modeli, aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi amaçları arasında yer almaz?

………, bir insanın kendini başka bir insanın yerine koyarak onun duygu ve fikirlerini doğru olarak anlamasıdır.

Boş bırakılan yeri dolduracak uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

I. Müşteri memnuniyetini sağlayarak geliri arttırmak.

II. Satış ve dağıtım maliyetlerini azaltmak.

III. Müşteri destek maliyetlerini mümkün olduğu kadar azaltmak.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yaklaşımının amaçlarındandır?

Tüketicinin elde ettiği tüm bilgileri kullanarak, bir karar verme süreci sonunda tüketimi gerçekleştirdiği görüşüne dayanan tüketim yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir? 

İşletmelerin hem mevcut müşterileri elde tutması hem de yeni müşteriler elde etmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?