Deneme Sınavı Soruları

Bir otelin yanıltıcı reklam yapması müşterinin işletme ile kurduğu iletişim evrelerinden hangisinin içine girer?

Aşağıdakilerden hangisi MİY uygulamalarında performans değerlendirme süreci paydaş sonuçlarından birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi temel örgüt kuramlarında iletişim yeri ile ilgili yanlıştır?

100-250 cm mesafe düzeyi hangi iletişim mesafesi türünü tanımlar?

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri kazanımını, müşteri kârlılığını geliştirmek, vb. amacıyla iletişim yoluyla müşteri davranışını anlama ve etkilemeye yönelik
.............. bir yaklaşımdır.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan alana aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Yapılan araştırmalarda, kişilerarası iletişimin ne kadarının sözsüz iletişime dayandığı belirtilmektedir?

İşletmenin online bir sistemle yeni müşteriler elde etmesi, mevcut müşterilerini koruması ve ilişkilerini geliştirebilmesi için doğru ürün veya hizmeti doğru zamanda, doğru müşterilere sunması olarak tanımlanan sistem aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri MİY'in organizasyonel boşluklarını tanımlamaya yardımcı olur?

I) Pazarlama, satış ve hizmet uygulamaları

II) Değerli müşterileri belirleme

III) Müşteri bilgisini toplama, işleme, dağıtma

IV) Müşteri temas noktalarındaki dağıtım ve işlem etkinliği

V) Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını araştırma

Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişim araçlarının olumsuz özelliklerinden biri değildir?

Örgütün işleyişini sağlamak ve örgütü hedeflerine ulaştırmak amacıyla, gerek örgütü oluşturan çeşitli bölüm ve öğelerle, gerekse örgüt ile çevresi arasında girişilen devamlı bir bilgi ve düşünce alışverişine, gerekli ilişkilerin kurulmasına olanak tanıyan toplumsal bir süreç ve bir iletişim sürecidir.

Paragrafta hangi kavram tanımlanmaktadır?

Pazarlama karması kavramı ne zaman ve kim tarafından ortaya atılmıştır?

"... bir işletmenin hedef kitlesine ürün ve hizmetlerine ilişkin mesaj göndererek, ürün veya hizmetleri ile ilgili farkındalık oluşturarak tüketicilerin satın alma kararı vermesini sağlamaya yönelik yürüttüğü pazarlama çabaları ve hedef kitlenin bu mesaja karşılık gösterdiği davranışlara ilişkin geri bildirim verilerinin değerlendirmesini içine alan  tüm faaliyetler" aşağıdakilerden hangisini açıklar?

“İletişim, iş ilişkisine yönelik duygusal bağlılığı artıran bir ………………… yönetim aracı olarak da hizmet etmektedir.” cümlesinde boşluğa ne gelmelidir?

Aşağıdaki ifadelerden hangisi Çapraz İletişime ilişkin doğru bir ifadedir?

Konuşmacının açıkça ifade etmesi gerekmeden dinleyicinin anladığı akıl yürütme olayına ne ad verilir?

“Tüm müşteri iletişim noktalarından müşteri bilgileri ve uygun pazarlama tepkileri oluşturmak için müşteri bilgilerinin toplanmasına ve kontrol edilmesine büyük ölçüde yardımcı olmuştur.” Bu ifade Müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanma süreci bağlamında, aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

Ortak bir  amaç için bir araya gelen, iki veya daha fazla kişinin koordinelini çabalarını içeren iş birliğine dayalı bir sosyal sisteme ne ad verilir?

Müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdaki hangi faaliyetleri kapsamaz?

"Meta-iletişim", aşağıdaki prensiplerden hangisi ile ilişkilidir?

2000 yılında kurulmuş çevrimiçi yorum sitesinin adı nedir.