Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkilerin tanımlarındaki üçüncü anahtar kavram “iletişim programı”dır. Halkla ilişkiler üzerine yazılmış metinlerin çoğunluğunda, etkili bir halkla ilişkiler kampanyası düzenlerken dikkat edilmesi gereken iletişim stratejileri yer almaktadır. Halkla ilişkiler kampanyaları araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme olmak üzere dört bölüm üzerinden kurgulanır. Burada etkili bir iletişim programının yürürlüğe konulması, örgütlerin mesajlarının kamular tarafından onaylanmasının sağlanması gerekmektedir. Mesajlar zamanında ve doğru bir biçimde kodlandığında ve kamu tarafından da doğru biçimde çözümlendiğinde, hedef kitlede kurumun ürün ve hizmetlerini satın alma oranı artacaktır. Kurumun medya ile iyi ilişkiler kurması sağlanacaktır. Kampanyanın son aşaması olan değerlendirme aşamasıyla da örgütün mesajlarının hedef kitleler üzerindeki etkinliği ölçülebilecek ve değerlendirilebilecektir. Hedef kitlenin mesajlara yönelik görüşlerinin (geri-beslem alınmasıyla kurum, mesajlarını yeniden gözden geçirebilecek ve daha etkin hale getirebilecektir

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin yaygın bir biçimde yönetim fonksiyonu olarak tanımlandığı görülmektedir. Halkla ilişkileri bir yönetim fonksiyonu olarak görme şu anlama gelmektedir: Kuruluşla ilgili kamuları, müşterileri, plan ve programları eşgüdümlemek ve yönetmek, bunun yanında ise ilgili kamular arasında istenilen ilişkileri oluşturmak için kuruluşu idare etmektir (Pohl, 1995: 1). Halkla ilişkiler kitaplarında sıklıkla yer verilen tanımlardan birisi Harlow’a aittir. Bu tanım halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonu olduğuna vurgu yapmaktadır. Harlow 1976 yılında; kitap, gazete ve halkla ilişkiler dergilerini incelemiş ve 83 halkla ilişkiler yöneticisine kendi tanımlarını sormuştur. Bunun sonucunda 472 tanım elde etmiş ve bunlardan aşağıdaki tanımı üretmiştir (aktaran Grunig ve Hunt, 1984: 6-7): “Halkla ilişkiler, bir kurum ve kamusu arasında karşılıklı iletişim, kabul ve işbirliğini kurma ve sürdürmeye yardımcı olan kendine özgü yönetim fonksiyonudur; problem ve konu yönetimini içerir; yönetimin bilgilenmesine ve kamuoyuna cevap vermesine yardım eder; kamu yararına hizmet etmesi için yönetimin sorumluluğunu tanımlar ve vurgular; eğilimleri önceden kestirmede erken bir uyarı sistemi gibi hizmet ederek yönetimin yeni gelişmeleri öğrenmesi ve etkili bir biçimde değişimi sağlamasına yardım eder ve temel araçlar olarak güvenilir ve etik iletişim tekniklerini ve araştırmayı kullanır.”

Yanıt Açıklaması: Kurum içi halkla ilişkilerin en temelde hedefi, çalışanın kurumdan ve çalışma hayatından memnun olmasını sağlamaktır. Kurumdan, yöneticilerden ve çalışma ortamından memnunluk duyan iç hedef kitle; hem birbirini hem de yakın çevresini etkileyerek kurumun gönüllü tanıtımcıları olarak, olumlu bir kurum imajının oluşmasını ve yansıtılmasını sağlar. Daha ayrıntılı bir şekilde ele alındığında, kurum içi halkla ilişkilerin amaçları şu şekilde sıralanabilir • Yönetim ile çalışanlar arasında karşılıklı bir güven ortamı yaratmak • Çalışanların kendilerini kuruma ait hissetmelerini sağlamak • Çalışanların eğitilmesi, kurumsal değerlerin ve kültürün benimsetilmesini sağlamak • Kurumun politika ve stratejilerini çalışanlara benimsetmek • Kurumda yatay ve dikey iletişimi sağlamak • Kurumda verimliliği teşvik etmek • Kurum içinde verimi, başarıyı artırarak çalışanların kuruma olan katkılarını en üst düzeye çıkarmak • Kurum ve çalışanların karşılıklı beklentilerini bütünleştirmek • Çalışanlarda iş doyumunu sağlamak • Kurum içinde, hiçbir şey saklamadan yukarı, aşağı ve yana doğru bilgi akışını gerçekleştirmek • Kurum politika ve stratejilerini kurum çalışanlarına benimsetmek • Çalışanlar arasında anlayış, güven ve dayanışmayı sağlamak, onları sosyalleştirmek

Yanıt Açıklaması: A) Krize ilişkin öngörme mekanizmalarına yeterince önem verilmemesi

Yanıt Açıklaması:

Lazarsfeld, 1941 yılında yaptığı araştırmalarını yönetsel araştırmalar ve eleştirel araştırmalar olmak üzere ikiye ayırmıştır. Yönetsel araştırma, belli bir hedefe yönelmiş ve araçsal çalışmalardır. Yönetsel iletişim araştırmalarının bir bölümü de, reklam ve halkla ilişkiler kurumları içinde gerçekleştirilir. Eleştirel araştırmaları ise, iletişim sürecini daha geniş toplumsal, kültürel ve tarihsel bağlamda ele alan araştırmalar olarak tanımlamıştır.

Yanıt Açıklaması:

Soruda kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleri düzenlenirken dikkat edilmesi gereken konular açıklanmaktadır. Dolayısıyla belirtilen konularda sorunlar varsa bu kurum içi halkla ilişkiler juygulamalarıyla çözülür. Diğer seçeneklerde, kurumu yapısı, yönetim ve kurum içi halkla ilişkilerin düzenleyeceği alanlar yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Hedef kitle ile uyum sağlamaya çalışmak İki yönlü simetrik modelin özelliğidir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun veya kuruluşun, karşı karşıya kaldığı olumsuzluklara ve beklenmeyen olaylara karşı geliştirdiği reaksiyona, yani tepkiye; başa çıkabilme becerisinin geliştirilmesi için gücünden yararlandığı halkla ilişkiler çabaları ve uygulamalarına Reaktif İletişim denir.

Yanıt Açıklaması: Cutlip ve arkadaşlarının 6 dönem içerisinde ele aldıkları ABD’de halkla ilişkilerin tarihi gelişimi aşağıda özetlenmektedir.

Yanıt Açıklaması:

İki yönlü asimetrik modelin bilimsel ve pozitif yaklaşımı yanında negatif tarafları da vardır:
Tutuculuk: Kurum içinde değişikliğe direnen kadrolar dolayısıyla feedback ile gelen bilgiler kurumda değişim yaratma konusunda her zaman başarılı olamamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Satış Modeline göre satmak ve reklam yapmak araç iken, yüksek satış oranı ile kâr elde etmek amacı oluşturur. Diğer taraftan Pazarlama Modeline göre ise müşterilere uygun ürünleri teklif etmek işin odağı iken pazarı bölümlere ayırmak ise aracı oluşturur. Oysaki Bütünsel Pazarlama Modelinin amacı ise tek tek müşterilerle olan işler neticesinde kârlı büyüme ve müşteri sadakati ve ömür boyu müşteri ilişkileriyle değer oluşturmaktır.

Yanıt Açıklaması: Difüzyon (Diffusion) Kuramı, Stanford Üniversitesi İletişim Aratırmaları Enstitüsü Profesörlerinden Everett M.Rogers’ın, yeni bir fikrin kabul edilme sürecini açıklayan kuram 5 adımdan oluşmaktadır (Wilcox ve Nolte, 1990, 30). Farkındalık yaratılması, ana fikrin farkına varılması, İlgi Uyandırılması; daha fazla bilgiye gereksinim duyulması, Paylaşma; edinilen bilgilerin diğer insanlarla paylaşılması, Değerlendirme; kişinin, düşüncelerin kendi görüşleri olup olmadığını farkına varması, Uyum; edinilen bilgilerin davranış biçimine dönüştürülmesi süreci.

Yanıt Açıklaması:

Billboard ve Pankartlar uygulama aşamasında kullanılabilecek yazılı ve basılı araçlardan, Panel ve sempozyum ise sözlü araçlardandır. Fuarlar ise görsel ve işitsel araçlar grubundandır.