Kurumun hâlihazırda muhatap olduğu çalışanlar ve müşteriler mevcut hedef kitleyi, yakın bir zamanda veya gelecekte muhatap olacağı topluluk, grup ve bireyler ise potansiyel hedef kitleyi ifade eder. Örneğin; bir finans kurumu olan banka için hâlihazırda tasarrufu olup bu tasarrufu bankaya yönelten mudiler mevcut hedef kitle, çocuklar ise fiziksel gelişim ve/veya eğitim süreci sonrası bir meslek sahibi olup ekonomik bağımsızlığını kazandıktan sonra tasarruf yaparak bankanın mudisi olabilecek potansiyel hedef kitledir. Banka, düzenleyeceği sanatsal ve kültürel içerikli bir halkla ilişkiler kampanyası ile mevcut mudileri, eğitim ve spor içerikli bir halkla ilişkiler kampanyası ile de potansiyel mudileri etkilemeye çalışabilir.

Hedef kitleler, iletişim sürecinde mesajın ulaşılması amaçlanan kişi, küme, grup ya da kitle ve aynı zamanda kurumun ulaşmayı hedeflediği ve iletişimin başarısı için önceden özelliklerinin ve yapısının analiz edilmesi gereken önemli bir iletişim öğesidir. Halkla ilişkiler uygulayıcıları genel kamular içerisinde belirli ve tanımlı kitleleri hedeflemektedir. Kampanyanın yöneltileceği hedef kitlelerin; yaş, gelir, sosyal tabaka, eğitim, vs. gibi planlama stratejilerini etkileyen demografik özellikleri pazar araştırmaları yoluyla saptanmaktadır.

Amaçların sahip olması gereken nitelikler kısaca SMARRTT olarak belirtilmektedir. Bunlar; spesifiklik, ölçülebilirlik, ulaşılabilirlik, gerçekçilik, uyumluluk, hedeflenmişlik ve zamanlanmışlıktır. Kolayca belirlenebilirlik bu nitelikler arasında değildir. 

Bir basın toplantısı yapılırken konunun ve konuşmaların iyice anlaşılabilmesi için gerekli her türlü düzenek kurulmalıdır. Ancak basın kartı basın mensubunun himayesinde olan ve kendi deneyimine göre çıkarabileceği bir tür hizmet kartıdır. Bu nedenle doğru yanıt E'dir.

Nitel ve nicel araştırmalar çeşitli benzerliklere ve farklılıklara sahiptirler. A, C, D ve E Seçeneklerinde verilen ifadeler farklılıklara vurgu yapmaktadır. B seçeneğinde verilen ifade ise ikisinin benzerliklerini ifade etmektedir. Cevap B seçeneğidir.

Amaçların başarıya ulaşabilmesi için sahip olması gereken nitelikler kısaca SMARRTT amaçları olarak ele alınıp incelenmektedir. Bu amaçlar İngilizce kelimelerin baş harflerinin birleşiminden oluşmaktadır. S = Specific = Spesifik; M = Measurable = Ölçülebilirlik; A = Achievable = Ulaşılabilirlik; R = Realistik = Gerçekçilik; R = Relavent = Uyumluluk; T = Targetted = Hedeflenmiş; T = Timed = Zamanlanmış. Doğru cevap E’dir. 

Empati: Etkinliğin oluşumunda kendimizi izleyici ya da konuk yerine koymamız, hedefe ulaşmamızı kolaylaştırır. Organizasyonların da sürekli daha iyiyi araması gerekir. Doğru cevap B'dir. 

Detay yönetimi: Detaylar etkinlik yönetiminde en önemli aşamadır. İyi bir etkinliğin sırrı detaylarda gizlidir. Bu yüzden detaylar çok iyi takip edilerek, uygulaması kontrol edilmelidir. Doğru cevap C'dir. 

Araştırmanın ilk aşamasını veri toplama kısmı oluşturmaktadır. Veri kaynakları temel olarak birincil ve ikincil kaynaklar olarak ikiye ayrılır. Araştırmacı, birincil verileri ve ikincil verileri ya da ikisini birden toplayabilir. İkincil veriler daha kolay ulaşılabilir ve daha az maliyetli olması nedeniyle tercih edilir. Birincil veriler ise daha maliyetli olmasına rağmen daha güvenilirdir. Araştırmacılar genel olarak daha az maliyetli olan ikincil verilerle işe başlarlar. İkincil veriler daha önce farklı amaçlarla farklı araştırmacılar tarafından elde edilmiş, toplanmış ve yayınlanmış verilerdir. İkincil veriler araştırma için bir başlangıç oluşturur. Ancak verilerin eski, yanlış ya da güvenilir olmaması mümkündür. Bu tür veriler halkla ilişkiler araştırmalarında biçimsel araştırma yöntemleri ile toplanmaktadır. Biçimsel araştırma yöntemleri, alanda daha önce elde edilmiş verilerin bir araya getirilmesi temeline dayanmaktadır. Daha önce çeşitli araştırma şirketleri tarafından yayınlanmış ya da medyada sunulmuş araştırmalar, çeşitli web sitelerinde paylaşılmış araştırma raporları ya da çeşitli halkla ilişkiler derneklerinin yayınlamış olduğu araştırma sonuçları buna örnek oluşturmaktadır.

Kanaat önderleri: Çeşitli insan grupları üzerinde etkili olan ve sözleri genel kabul gören ya da belirli fikirlerin oluşmasını sağlayan kişilerden oluşmaktadır. Yerine göre kimi zaman bir siyasetçi, kimi zaman bir sanatçı, kimi zaman da bir mahalle camiisinin imamı kanaat önderi konumunda olabilir. Bu tür kişiler kampanyanın amaçları elverdiği sürece ya da kampanya amaçlarına hizmet edinmek amacıyla kampanyanın oluşturulması ya da yürütülmesi sürecinde yapılan çalışmalarda destek grubu olarak görev alabilir.

Halkla ilişkiler kampanyaları bağlamında hedef kitle, kampanya faaliyetlerinin muhatabı olan ve bu faaliyetler sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişiler ya da gruplar olarak tanımlanabilir. Bu tanıma göre hedef kitle, bir kuruluşun danışma görevlisinden üst düzey yöneticisine, belediye başkanından başbakana, toptancıdan perakendeciye, medyadan sendikalara kadar çeşitli ve geniş bir kesimi içine alabilir.

Halkla ilişkiler kampanyaları kapsamında hedef kitle analiziyle, hedef kitlenin kim olduğu, sosyo-demografik ve ekonomik bağlamda kimlerden oluştuğu, ihtiyaç ve beklentileri,kuruma yönelik algıları, tutum ve inançları, sosyo-kültürel çevreleri detaylı bir şekilde belirlenir.

Karasız hedef kitle, hedef kitlenin kurumla ilişkisindeki konumuna göre ele alınmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Vaka incelemelerinde araştırma tasarımının veri toplama sürecini biçimlendiren bileşenleri
şu şekilde açıklayabiliriz:
Araştırma soruları
Önermeler ya da hipotezler
Analiz Birimi
Veri Toplama Süreci

Dolayısıyla doğru yanıt A'dır.

Başarılı bir halkla ilişkiler kampanyası, disiplinli, detaylı bir planlama ve programlama
gerektirir. Kampanya boyunca, hedeflere ulaşabilmek için stratejiler oluşturulur. Bu
stratejiler çerçevesinde taktikler belirlenir ve bu taktikler de genelde birden çok etkinliği
kapsar. Dolayısıyla tüm bu stratejilerin, taktiklerin ve etkinliklerin her birinin ayrı ayrı
planlanması gerekir. Doğru yanıt B'dir.

İletişimin gerçekleştirilmesiyle varlık kazanan halka ilişkiler alanında en etkin iletişim araç ve yönteminden yararlanılması belirlenen amaca ulaşılması açısından önemlidir. Marshall McLuhan’ın ünlü “medya mesajdır” deyişinde ifade ettiği gibi yerinde ve etkin biçimde kullanılan iletişim aracı başlı başına bir mesaj niteliğindedir (Peltekoğlu, 2001, s.182). 

Halkla ilişkiler yönetiminin medyanın işleyiş düzeni hakkında şunları mutlaka bilmesi gereklidir (Özkan, 2009, s.128):

• Okuyucu/İzleyici Profili
• Yayın Politikası
• Medyanın Yayın Periyodu
• Medyanın Teknik Özellikleri

Doğru cevap A.

Etkinlik planlamasında göz önüne alınması gereken ve etkinliğin şeklini, türünü ve stratejisini etkileyen 3 ölçüt vardır. Bunlar; katılımcı kesim, etkinlik alanı ve süre endeksidir. 

Uygulamalar: Ürün ya da hizmetin yararları nelerdir? Kimler yararlanacaktır?

Anket tekniğinin kullanılmasının bir takım pratik nedenleri vardır :

• Yapımı, yönetimi ve sonuç elde etmesi kolaydır.
• Teorik önermelerin tarafsız bir şekilde test edilmesini sağlar.
• Anketin uygulandığı örneklem grubunun yanıtları daha geniş bir nüfusun yanıtlarına referans olur.
• Araştırmada değişkenler arasındaki ilişki ile bağlantının ortaya konulmasını ve anlaşılmasını sağlar.
• Farklı grup, zaman ve yerdeki yanıtların karşılaştırılmasında nesnel bir yoldur.
• Tutum ve davranışları öngörmek için kullanılır.
• Araştırma bulgularının belirlenmesine ve doğrulanmasına yardımcı olur.