Yanıt Açıklaması:

Aşağıda kurumların kriz durumlarında başvurdukları savunma mekanizmaları ve söylemleri yer almaktadır.
İnkar Etme: “Biz asla kriz yaşamayız. Krize daima başkaları kapılır" ya da "bizim sağlam bir kurumsal yapımız var.”
İtiraf Edememe: “Krizler yaşanır, fakat bu krizlerin bizim kurumumuz üzerindeki etkisi fazla olmayacaktır. Bizi çok fazla etkilemez."
İdealleştirme: “İyi kurumlar krize yakalanmazlar”.
Gösteriş Yapma, Böbürlenme: “Biz o kadar büyük bir kurumuz ki, krizlerden korunuruz.”
Sıyrılma “Eğer bir kriz olursa, bu başarısızlık, bize ayak uyduramayan birinin yüzünden olur.”
Ussallaştırma: “Bir kriz ciddiye alınmadan önce, krizin olabilirliği ve sonuçları tam olarak değerlendirilmelidir.”
Bölümlere Ayırma: “Krizler, kurumun bütününü etkilemezler. Bölümler, birbirlerinden bağımsızdır.” (Jennings, 2001, ss. 35-38).

Yanıt Açıklaması:

İletişim Kalıpları (Communication Patterns): Bireylerin üst ve astlarla kurmuş oldukları iletişim düzeni ve sınırlılıkları.

Yanıt Açıklaması:

Haber/ilgi ödünç stratejileri duyurum merkezli halkla ilişkiler çalışmalarında kullanılır. Halkla ilişkiler bu merkezdeki çalışmaları kullanarak yeni haberler yaratabilir, yeni ürünün tanıtımını sağlayabilir. Ürün ya da hakkında düşük haber ve düşük ilginlik söz konusu olduğunda bu strateji sıkça kullanılır. Örneğin Coca-Cola’nın olimpiyatların resmi sponsoru olması gibi. Burada Olimpiyatların yüksek ilginliği ödünç alınmış, Coca-Cola’nın hem haber duyurumu sağlanmış, hem de ürünün yeniliklerini sunma fırsatı doğmuştur.

Yanıt Açıklaması: İnkar Etme: “Biz asla kriz yaşamayız. Krize daima başkaları kapılır" ya da "bizim sağlam bir kurumsal yapımız var.”

Yanıt Açıklaması:

Her olay kriz anlamına gelmez. Krizin kendine özgü nitelikleri vardır. Kurumun hayatını tehlikeye sokmayan ve denge durumunu bozmayan her çatışma ve sıkıntıya kriz adını vermek doğru olmaz. Krizi rutin ortamdan ayıran özellikler şunlardır: Kriz ciddi bir hastalık gibidir ve ciddi müdahale gerektirir; krizler kritik ve tehdit edicidir; her stresli ortam kriz değildir; krizin kesin çözüm formülü yoktur ve bazı krizler tekrar ortaya çıkabilir; bazı durumlarda fırsatları değerlendirmek amacıyla kriz bilinçli olarak geliştirilebilir; kriz mutlak bir felaket değildir, Tam tersine fırsatlara dönüşebilir.

Yanıt Açıklaması: Kriz öncesi dönemde yanlış eylem aşamasında; performans düşüklüğü ve sorunlar devam edince bilindik sıradan yöntemlerle çözüme ulaşmak istenir. Değişime uygun eylemler uygulanmaz huzursuzluklar ve gerilimler artar. Yanlış karar ve faaliyetler krizi kontrol edilemeyen bir krize dönüştürür ve krizi önleme mekanizmaları harekete geçirilemez, kurum hızla krize doğru sürüklenir. Krizin tanınması gereken dönem ise körlük dönemidir. Bu yüzden doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Bireysel katılım, risk toleransı, yönetim desteği ve çalışma toleransı kurum kültürünü oluşturan temel karekteristikler arasında yer alır; kurum güvenliği bunlardan biri değildir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Acil krizler oluşum biçimleri bakımından öyle hızlıdır ki, araştırma ve planlamaya hiç zaman yoktur ya da çok az zaman vardır. Hava, kara ve demiryolu kazaları, önemli bir personelin ya da liderin ani ölümü, yangın, deprem gibi örnekleri kapsar. Bu doğrultuda doğru cevap B seçeneğidir.