Yanıt Açıklaması: Haber bülteni (haber mektubu), kurum içi iletişimin yanı sıra kurum dışı hedef kitleye de bilgi sağlanması amacıyla hazırlanan, kurum ve kurumun çalışmaları, ürünleri, hizmetleri, etkinlikleri vb. hakkında çalı şanları bilgilendirmeye yönelik hazırlanmış metinlerdir. Kurum içi iletişim araçları arasında en fazla kullanılan araçlardan birisi olan haber bültenleri, kurumda çalışanların yanı s ıra diğer iç hedef kitleye yönelik olarak da hazırlanır. Kurum içi yayınlar içerisinde en basit ve yayınlanması en kolay olan format olan haber bültenleri, gazetelerden daha küçük boyutlarda ve daha az sayfalı olarak hazırlanır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Yön (Direction): Kurumun yarattığı amaçların ve başarı beklentilerinin derecesi.

Yanıt Açıklaması: Banvit A.Ş. Tanıtım ve Halkla İlişkiler Departmanı tarafından her yıl, şirket çalışanlarının lise 1. sınıfa geçen çocukları için “Kültür Gezileri” düzenlenmektedir. Bu gezilerdeki amaç, orta öğretimlerini teşekkür veya taktir alarak başarıyla tamamlayan öğrencilerin ödüllendirilmesi ve yeni başlayacakların lise tahsilleri öncesinde motivasyonlarını güçlendirebilmektir. Alt hedef olarak amaçlanan ise bu öğrencilerin ebeveynleri olan şirket çalışanları için kurumsal aidiyet duygusunun pekiştirilmesine destek sağlamaktır. Bu etkinlikler kuruma bağlılığı da sağlamaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Tepki verici (reaktif) kriz yönetimi, etkici (proaktif) kriz yönetiminden farklı olarak savunmacı bir özelliğe sahiptir. Tepki verici kriz yönetimi, krizin açıkça ortaya çıktığı kontrol edilebilir kriz(hareketsizlik) ve kontrol edilemeyen kriz (yanlış karar ve faaliyetler) safhalarında önem kazanır. Tepki verici kriz yönetimlerinin en büyük dezavantajı erken uyarı önlemlerini görmezden gelmeleridir. Hatta olayları fark etmelerine rağmen üstünü örtmeye çalışarak göz ardı ederler. Bu yüzden kriz belirtilerini algılamak konusunda yeteri kadar duyarlı değillerdir. Bu da krizlerin yaşanması için zemin hazırladığından kriz yönetiminin temel sorunlarından biridir. Tepki verici kriz yönetimi kriz başlayana kadar kriz sürecini doğuracak tüm unsurlar görmezlikten gelinip ancak krizin ortaya çıkmasından sonra krize yönelik anında tepki vermeye yönelik çalışmaları kapsar. Krizin etkilerinin belirgin bir şekilde
hissedilmesiyle beraber krizi yok etmek için yapılan çalışmaları ve olumsuz etkilerin azaltılması için yapılan çalışmaların bütününü oluşturur. Tepki verici kriz yönetimi, kendi arasında ikiye ayrılarak incelenebilir. Krizin henüz kontrol edilebilir nitelikte olduğu ve yapılan analiz ve tahminlere göre kurumun geleceğe yönelik başarı şansının mevcut olduğu durumlarda saldırgan kriz yönetimi gerçekleştirilir.
Saldırgan kriz yönetimi, temel amaçlar doğrultusunda, saldırı önlemlerinin planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi faaliyetlerini içerir. Kriz yanlış karar ve faaliyetler sonucunda kontrol edilemez bir hale gelmişse ve yapılan analiz ve tahminlere göre kurumun orta ve uzun süreli bir "yaşama şansı" yoksa tasfiyeci kriz yönetimi uygulanır. Tasfiyeci kriz yönetiminin görevi; kurumun sahipleri, personeli, müşterileri ve diğer kurumlarla dolaylı ve dolaysız olarak ilişkisi bulunan grupları daha büyük zararlardan korumak için planlı ve sistemli bir tasfiyenin, bilinçli bir geri çekilmenin gerçekleştirilmesidir.

Yanıt Açıklaması:

İşletme toplantıları, komisyonlar ve çalışma grupları, kurum içi halkla ilişkilerin sözlü araçları arasında yer alır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması:

Hem krizin ortaya çıkmasında hem de krizin şiddetinin derecesinde üç temel faktör rol oynar. Bunlar:
Denetim: Kurum dışı faktörler üzerinde kurumun denetim derecesi.
Algılama: Kriz durumunun pozitif veya negatif olarak algılanması, kurum yönetimi krizi,
amaçlara ve potansiyel daha üst noktalara ulaşma yönünde bir fırsat olarak görülebileceği gibi,
kurumun bugünkü amaçları üzerine bir tehdit unsuru veya amaçlara ulaşmada kurumun
yeteneğini azaltan bir faktör olarak da algılayabilir.
Hassasiyet: Kurumların krizden etkilenme düzeylerinin az ya da çok olduğunu gösterir. Kurum
yapısının krize hassasiyeti (krize karşı yapılanma yoksa) krize cevap verme derecesi düşük olacaktır (Tüz, 2001, s. 12). 

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler pazarlama karması içerisinde tutundurma karması altında yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Semboller ve Dil: Semboller, kurum üyelerinin karmaşık fikirleri ve duygusal mesajları birbirine ak tarmasını sağlayan ve özel anlam taşıyan objeler, hareketler ve olaylardır. Kurumların logoları, bayrakları, ticari ünvanları kolayca hatırlanıp akılda kalabilecek sembollerdir. Öte yandan semboller görüldükleri anda algılanandan fazlasını ifade etmektedirler. Dil, kurum kültürünü yansıtan kelime ve semboller topluluğudur. Dil, her şeyden önce bir iletişim ve anlaşma aracı ve kültürün temel öğesidir.

Yanıt Açıklaması:

Amerikan Pazarlama Birliği’nin (American Marketing Association) tanımına göre pazarlama; bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere ürün, hizmet ve fikirlerin şekillendirilmesi (üretilmesi), fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasını (iletişim) planlama ve uygulama sürecidir. (Kocabaş, Elden, Çelebi, 2000, s.15).

Yanıt Açıklaması:

Sosyal ve ekonomik alanda yaşanan değişimler halkla ilişkiler işlevlerinde ve yönetim kapsamında da bir kısım değişimlere sebep olmuş, birçok yeni fonksiyonunu ortaya çıkarmıştır. Yaşanan sosyal ve ekonomik süreç içerisinde halkla ilişkiler işlevleri şu şekilde sıralanmaktadır:
• İşletme yönetimince yürütülen planlı ve sürekli bir programdır.
• İşletmenin iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir.
• İşletmenin iç ve dış çevrelerini oluşturan kişi ve kurumların tutum ve davranışlarını izler.
• Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin çeşitli çevreler üzerindeki etkilerini ölçer.
• Kamu yararı ile işletmenin çıkarlarını dengelemek üzere örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir.
Halkla ilişkilerde kamu yararını göz ardı etmek gibi bir durum söz konusu değildir.

Yanıt Açıklaması:

Yönetim Bilimleri açısından kriz; “beklenmeyen ve önceden sezilemeyen, acele cevap verilmesi gereken, kurumların önleme ve uyum mekanizmalarını etkisiz hale getirerek mevcut değerlerini, amaçlarını ve işleyiş düzenini tehdit eden gerilim durumudur”. Bazı koşulların birlikte ortaya çıkışı krizi tanımlamaktadır. Bunlar kuruluşun itibarının sarsılması, sorunun çözümlenebilmesi için sürenin çok kısıtlı olması, kuruluş tarafından beklenmeyen bir zamanda meydana gelmesidir. Kriz dönemlerinin en gerilim yaratıcı özelliği belirsizliktir. Dikkat çeken diğer üç temel özellik; beklenmedik bir anda meydana gelmesi, kuruma yönelik tehdit oluşturması ve mücadeleye yönelik zaman baskısıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumun hedef ve amaçlarını korumak yer almaz

Yanıt Açıklaması:

İtme stratejisi, satış gücüyle satış tutundurma kullanılarak, bir ürünün pazarlama kanalları boyunca iletilmesidir.
Çekme stratejisi ise müşteri talebi yaratmak için reklam ve tüketici promosyonlarına büyük miktarda paralar harcama üzerine kurulmuştur.
İtme ve çekme stratejilerinin beraber kullanıldığı stratejiye geçme stratejisi denilmektedir.
Haber/ilgi ödünç stratejileri duyurum merkezli halkla ilişkiler çalışmalarında kullanılır.

Yanıt Açıklaması:

Hem krizin ortaya çıkmasında hem de krizin şiddetinin derecesinde üç temel faktör rol oynar. Bunlar:
Denetim: Kurum dışı faktörler üzerinde kurumun denetim derecesi.
Algılama: Kriz durumunun pozitif veya negatif olarak algılanması, kurum yönetimi krizi, amaçlara ve potansiyel daha üst noktalara ulaşma yönünde bir fırsat olarak görülebileceği gibi, kurumun bugünkü amaçları üzerine bir tehdit unsuru veya amaçlara ulaşmada kurumun yeteneğini azaltan bir faktör olarak da algılayabilir.
Hassasiyet: Kurumların krizden etkilenme düzeylerinin az ya da çok olduğunu gösterir. Kurum yapısının krize hassasiyeti (krize karşı yapılanma yoksa) krize cevap verme derecesi düşük olacaktır.

Yanıt Açıklaması:

Krizler genellikle kayıp yaratan durumlar olmalarının yanında olası şu fırsatları da doğurabilir:
1) Yönetim başarısı gösteren yeni kahramanlar ortaya çıkabilir.
2) Yenilenme sürecini hızlandırabilir.
3) Üstü örtülmüş sorunlarla kurum yüzleşme fırsatı bulabilir.
4) Kurum çalışanlarda olumlu değişmeler yaratabilir.
5) Yeni stratejiler geliştirilebilir ve olası yeni krizlere karşı erken uyarı sistemleri oluşturulabilir.
6) Yeni rekabet mecraları doğurabilir.

Yanıt Açıklaması:

Tepki verici (reaktif) kriz yönetimi, etkici (proaktif) kriz yönetiminden farklı olarak savunmacı bir özelliğe sahiptir. Tepki verici kriz yönetimi, krizin açıkça ortaya çıktığı kontrol edilebilir kriz (hareketsizlik) ve kontrol edilemeyen kriz (yanlış karar ve faaliyetler) safhalarında önem kazanır. Tepki verici kriz yönetimlerinin en büyük dezavantajı erken uyarı önlemlerini görmezden gelmeleridir. Hatta olayları fark etmelerine rağmen üstünü örtmeye çalışarak göz ardı ederler. Bu yüzden kriz belirtilerini algılamak konusunda yeteri kadar duyarlı değillerdir. Bu da krizlerin yaşanması için zemin hazırladığından kriz yönetiminin temel sorunlarından biridir. Tepki verici kriz yönetimi kriz başlayana kadar kriz sürecini doğuracak tüm unsurlar görmezlikten gelinip ancak krizin ortaya çıkmasından sonra krize yönelik anında tepki vermeye yönelik çalışmaları kapsar. Krizin etkilerinin belirgin bir şekilde hissedilmesiyle beraber krizi yok etmek için yapılan çalışmaları ve olumsuz etkilerin azaltılması için yapılan çalışmaların bütününü oluşturur. A, B, D ve E seçeneklerindeki özellikler proaktif kriz yönetimi yaklaşımının özellikleridir.