Kotler’e göre (1988) pazarlama yönetimi, karşılıklı ya da kişisel kazanç sağlamak amacıyla hedef müşteriler ile arzulanan değişimleri yapmaya yönelen programların çözümlenmesi, planlanması, uygulanması ve denetimidir.

Porter’a göre işletmelerin rekabet avantajı sağlayabilmesi için benzersiz müşteri değeri sunmaları gerekmektedir.

Star Alliance, One World ve Skyteam stratejik havayolu işbirlikleri iken Sabre küresel dağıtım sistemlerinden biridir. Doğru cevap D'dir. 

Ekspres kargo, niteliği gereği hızlı ulaştırılması gereken ürünler ve çeşitli dokümanların taşındığı hizmetler olarak ifade edilmektedir. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir.

Havayolu işletmelerinin pazarlama faaliyetlerindeki temel amaç, mevcut müşterileri elde tutmaya çalışmak ve yeni müşterileri havayolu ulaşımına teşvik etmektir. Bu kapsamda müşterilere sunulan hizmetler büyük önem taşımaktadır. Ancak Rota planlama hizmetleri diye bir sınıf bulunmamakatadır.

Köpekler: Pazardaki büyüme oranı ve satışların düşük olması sonucunda ortaya çıkan durumdur. Yapılan iş artık değersizleşmiştir ve ürün maliyetlerini ancak karşılamaktadır. Soru İşaretleri: Pazar büyüme oranının yüksek firmanın yoğun yatırımına rağmen satışlarının (pazar payı) düşük olduğu durumlarda ortaya çıkan belirsizlik durumudur. İnekler: Pazar büyüme oranı düşerken işletmenin pazar payının yüksek olduğu durumlar için geçerlidir. Yıldızlar: Pazardaki büyüme oranı ve aynı zamanda şirketin pazardaki satış payı yüksekse yaptığı iş ve ürün, yıldız kategorisindedir. 

Havayolu işletmelerinin uçak kabin tasarımlarını etkileyen bir diğer faktör ise yolcu konforudur. Bu kapsamda yolcunun rahat bir yolculuk geçirebilmesi için havacılık sektöründe en kısa koltuk aralığı 28 inç (yaklaşık 70 santimetre) olarak kabul edilmiştir. Örneğin bir Boeing-757 tipi uçakta bu koltuk aralığı mesafesinde 235 koltuk yer almaktadır.

Serbestleşme hareketi 1978 yılında ABD hükûmeti tarafından gerçekleştirilmiştir. Hükûmetin asıl amacı havayolu sektöründe mevcut olan ve havayolu işletmelerini kısıtlayan düzenlemelerin kaldırılarak, sektördeki rekabetin serbestleştirilmesi olmuştur.

Doğru cevap A şıkkıdır. Diğer seçenekler konu dışıdır.

Uçaklarda doluluğun sağlanması için kullanılan bir diğer yöntem ise overbooking (fazladan rezervasyon) uygulamasıdır. Overbooking, özellikle “yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolunun boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemi” olarak ifade edilmektedir. 

Havayolu sektörünün en önemli ikamesi diğer ulaşım modlarıdır. Özellikle kısa mesafelerde yüksek hızlı trenler önemli bir ikamedir. Bunun yanında, teknolojik gelişmeler sayesinde artan e-posta, videokonferans ve telekonferans da havayollarının iş amaçlı uçan yolcuları için önemli bir ikame ürün konumundadır. Doğru cevap A'dır. 

Farklılaşma stratejisi izleyen havayolları noktadan noktaya uçuşlar düzenlemek yerine topla dağıt ağ yapısını kullanarak ürettikleri şehir çiftini artırmaktadırlar. Bu sayede geniş bir uçuş ağına sahip olan havayolları, küreselleşme yolunda ilk adımı atmaktadırlar ve bu durum havayollarına bir takım faydalar sağlamaktadır. Doğru cevap C'dir. 

Topla-dağıt ağ yapısının kullanılması farklılaştırma stratejisi izleyen havayolu işletmelerinin özelliklerinden birisidir.

Bayrak taşıyıcı havayolları farklılaştırma stratejisini benimsemektedir. Düşük maliyetli taşıyıcılar ise maliyet liderliği stratejisini benimser. Bütünleşik kargo taşıyıcısı ve yalnızca iş amaçlı yolcu taşımacılığı yapan havayolları ise farklılaştırmaya odaklanan havayollarına örnektir. Charter havayolu ise havayolu endüstrisinde maliyete odaklanma stratejisinin en güzel örneğidir. Bu havayolları koltuklarını doğrudan yolcuya satmamakta bir toptancı olarak tur operatörlerine vermektedir. Tur operatörleri de bir perakendeci olarak bu koltukları başka hizmetlerle (otel vb.) birleştirerek tatil paketi haline getirip müşterilere satmaktadır. Charter taşıyıcıların odaklandığı tek aktivite, tur operatörlerine koltuk bloklarının toptancılığını yapmaktır. Doğru cevap D'dir.

Tur operatörü ile konsolidatör, tatil amaçlı seyahat pazarında müşteri konusu ile bağlantılı kavramlardır.

Konsolidatör, en basit tanımıyla indirimli bilet satanlardır. Çok önceden uçaktaki yerleri düşük fiyatla alarak daha sonra onları seyahat edenlere satmaktadırlar.

Tur operatörü ile konsolidatör arasındaki farkı belirlemek oldukça zordur zira ikisi de her iki fonksiyonu yerine getirmektedir. İlkesel olarak bakıldığında tur operatörü değer eklemektedir, yani koltukları bloke etmekte, otellerde anlaşmakta, transfer hizmetleri sağlamakta ve tatil paketi oluşturmaktadır.

SWOT analizinin boyutları sırasıyla, Güçlü yönler, Zayıf yönler, Fırsatlar ve Tehditlerdir. Doğru cevap E'dir.

Entegre firmalar yer ve havada taşıma işlerini gerçekleştirerek kapıdan kapıya ulaştırma sağlamaktadırlar. Türkiyede de faaliyet gösteren FedEx, TNT ve UPS bu gruplara örnek olarak gösterilebilmektedir. Horoz Lojistik gibi işletmeler ise komisyon karşılığında yükün taşınmasına yönelik araç ve yük imkanı sağlayan nakliyecilerdir. Doğru cevap D seçeneğidir. 

Porter'a göre 5 güç:

Rutin-Bozulabilir Kargo Trafiği: Acil trafiğinin aksine, burada yapısı gereği dayanıksız ve satış süresi sınırlı olan malların taşınması söz konusudur. Taze çiçekler ve bozulabilecek meyveler bu pazar bölümüne örnek olarak gösterilebilmektedir.

Rutin-Bozulmaz Kargo Trafiği: Bu pazar bölümünde, adından da anlaşılacağı üzere, mallar rutin olarak taşınmakta; ancak fiziksel ya da ekonomik olarak bir bozulmaya uğramamaktadırlar. Bu malların taşınmasında ağırlık baz alındığından, yükte hafif pahada ağır ürünler hava kargo ile taşınabilmektedir. Başka bir ifadeyle ağırlığının, değeri yanında önemsiz kaldığı mallar, bu kategoriye girmektedir. Banknot, mücevherat ve diğer çok kıymetli kargolar bu mallara örnek olarak gösterilebilir.

Bu bilgilere dayanarak, doğru cevap seçeneği A'dır.