Havayolu Pazarlaması Ara 5. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Porter’in beş güç modelinin unsurlarından biri değildir?
Alıcılar
|
Tedarikçiler
|
Sektöre yeni girecek işletmeler
|
Üretilen malların maliyeti
|
İkame mallar ve işletmeler |
Porter’in beş güç modelinin odak noktası sektördeki rakiplerdir.Bu odak noktayı çevreleyen ana unsurlar ise alıcılar,tedarikçiler,sektöre yeni girecek işletmeler ile ikame mallar ve işletmelerdir. Üretilen malların maliyet esası ise bu kapsam dışında kalmaktadır.
2.Soru
Aşağıdakilerden hangisi serbestleşme öncesindeki ortamın havayolu işletmeleri üzerinde neden olduğu olumsuz etkilerden birisi değildir?
Havacılık emniyetinin kötüye gitmesine neden olmaktadır |
Teknolojik yeniliklere yatırım olanaklarının azalmasına neden olmaktadır |
Çalışanlar üzerinde olumsuzluklara neden olmaktadır |
Talebin yoğun olduğu pazarlarda hizmet yeterli kalite ve düzeyde olamamaktadır |
Fiyat konusundaki düzenlemeler nedeniyle havayolu işletmelerinin gelirleri azalmaktadır |
Serbestleşme öncesindeki ortamın havayolu işletmeleri üzerinde neden olduğu olumsuz etkiler aşağıdaki maddeler hâlindedir:
• Havacılık emniyetinin kötüye gitmesine neden olmaktadır.
• Talebin yoğun olmadığı pazarlarda hizmet yeterli kalite ve düzeyde olamamaktadır.
• Hizmet üretim sürecinde yer alan biletleme, yer hizmeti gibi alt süreçlerin sektör seviyesinde entegrasyonları sağlanamamaktadır.
• Teknolojik yeniliklere yatırım olanaklarının azalmasına neden olmaktadır.
• Çalışanlar üzerinde olumsuzluklara neden olmaktadır.
• Fiyat konusundaki düzenlemeler ve adil olmayan rekabet ortamı nedeniyle havayolu işletmelerinin gelirleri azalmaktadır
3.Soru
Aşağıdakilerin hangisi düşük maliyetli taşıyıcıların yayılımını kolaylaştıran unsurlardan biri değildir?
Serbestleşmiş pazar
|
Fiyatın şeffaf olmaması
|
Girişimciler
|
Nüfusun ve alım gücünün artması
|
Havaalanı sayılarının ve kapasitelerinin artması |
Serbestleşmiş pazar, girişimciler, nüfusun ve alım gücünün artması, havaalanı sayılarının ve kapasitelerinin artması düşük maliyetli taşıyıcıların yayılımını kolaylaştıran unsurlardandır. Fakat fiyatın şeffaf olmaması düşük maliyetli taşıyıcıların yayılımını oldukça zorlaştıran bir etkendir.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi havayolu endüstrisindeki odak-lanma stratejisine verilecek örneklerden biridir?
Bütünleşik taşıyıcılar |
Küresel işbirlikleri |
Birleşmeler |
Satın almalar |
Kod paylaşımı |
Havayolu endüstrisindeki odak-lanma stratejisine verilecek örneklerden birisi bütünleşik taşıyıcılardır.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri Odaklanma stratejisinin havayolu sektöründe uygulanmalarındandır?
I.Farklılaştırmaya odaklanma-Bütünleşik Kargo Taşıyıcıları
II.Farklılaştırmaya odaklanma- Yalnızca İş Amaçlı Yolcu Taşımacılığı
III.Düşük maliyete odaklanma- Charter Havayollar
I,II |
II,III |
I,II,III |
Yalnız I |
Yalnız II |
Tümü havayollarındaki odaklanma stratejilerindendir.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi havalimanı slot kısıtları arasında yer almaz?
Hava trafik kontrol sisteminin kapasitesi |
Havalimanı pistinin iniş ve kalkış açısından elverişliliği |
Havalimanı taksi ve park sahalarının kapasitesi |
Havalimanı yolcu otoparkının yeterliliği |
Havalimanı terminalinin yolculara hizmet sunma açısından yeterliliği |
Slot tahsisi havayolu işletmelerinin faaliyetlerini gerçekleştirdikleri havalimanlarındaki pist, park, taksi gibi alanların belirli bir zaman diliminde kullanım haklarına sahip olunmasıdır.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi ürün yaşam döngüsünün aşamalarından biri değildir?
Düşüş/gerileme aşaması
|
Olgunluk aşaması
|
Büyüme aşaması
|
Küçülme aşaması
|
Giriş aşaması |
Ürünün pazarda ne kadar süre kalacağının bilgisi işletme yöneticileri kadar pazarlama yönetileri açısından da büyük önem arz eder. Bu esnada ürün yaşam döngüsü devreye girer.Düşüş/gerileme aşaması,olgunluk aşaması,büyüme aşaması ve giriş aşaması ürün yaşam döngüsünün evrelerini oluştururken küçülme aşaması bunlar arasında yer almaz. Doğru yanıt D seçeneğidir.
8.Soru
Dağıtım ve reklam gibi maliyetler azaltılarak, fiyat indirimleri yapılarak talep artırılmaya yönelik faaliyetler, ürün yaşam eğrisinin hangi aşamasında gerçekleştirilir?
Giriş aşaması |
Büyüme aşaması |
Olgunluk aşaması |
Durgunluk aşaması |
Düşüş aşaması |
Düşüş aşamasında pazarda faaliyet göstermeye devam eden işletmeler artık kâr getirmeyen pazar bölümlerinde çıkarak reklam faaliyetlerini sonlandırmakta ya da olabildiğince azaltmaktadırlar. İşletme rakiplerin tamamen pazardan çekilmesini ve böylece kârını artırabilmeyi beklemektedir.
9.Soru
Emirates ve Singapore Airlines’ın daha üretim aşamasındayken, Airbus’ın A380 model uçağını sipariş etmiş olmaları, havayolu işletmelerinin farklılaştırma stratejisinde başarılı olabilmesi için sahip olmaları gereken aşağıdaki özelliklerden hangisi için bir örnek oluşturmaktadır?
Uçakta farklı sınıflara hizmet verme |
Stratejik işbirliklerine (alliance) katılma |
Standartlaşmış personel hizmetleri |
Yenilikte öncü olmak |
Marka oluşturmak |
Yenilikte öncü olmak: Farklılaştırma stratejisi izleyen havayolu işletmeleri sektördeki yeniliklerin öncüsü olmalıdır. Havayolu sektöründeki en başarılı havayolu işletmelerinden olan Emirates ve Singapore Airlines’ın başarıları tesadüf değil,
yenilikçi olmalarının bir sonucudur. Her iki havayolu işletmesi de daha üretim aşamasındayken, Airbus’ın A380 model uçağını sipariş etmişlerdir. Çünkü bu iki
havayolu her zaman kabin konforu, kabin içi hizmet ve kabin içi eğlence konularındaki gelişmeleri takip etmektedirler.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi alıcıların güçlü olduğu durumlardan biri değildir?
Alıcı büyük hacimli satınalım yapıyorsa
|
Alıcının geçiş maliyetleri azsa
|
Alıcının satın aldığı ürünler standartsa
|
Alıcı dar hacimli bir pazar payına sahipse
|
Alıcının geriye doğru entegrasyon yeteneği varsa |
Alıcının dar hacimli bir pazar payına sahip olması alıcıyı güçlü kılmaz. Alıcının daha güçlü olabilmesi için geniş bir pazar payında çalışması ve talep miktarının fazla olduğu durumlarda harekete geçmesi gerektiği söylenebilir. Pazar payının büyüklüğü bu noktada önem taşımaktadır.
11.Soru
I. Charter havayolları II. Yalnızca iş amaçlı yolcu taşımacılığı III. Bütünleşik kargo taşıyıcılığı Yukarıdaki faaliyetlerden hangisi düşük maliyete odaklanma stratejisine verilebilecek örneklerden biridir?
I |
II |
III |
I,II |
II,III |
Düşük maliyete odaklanma stratejisi izleyen havayolu işletmelerine verilebilecek örneklerden biri Charter havayolllarıdır. Bu havayolları tur operatörlerine odaklanırken aynı zamanda maliyetlere de odaklanmaktadır. Doğru cevap C'dir.
12.Soru
Havayolu taşımacılığının ön yüzü olan kabin hizmetlerinin algılanan kalitesi ve müşteri memnuniyetine etkisinde ana etken kabin görevlilerinin tutum ve davranışlarıdır. Bu açıdan bir havayolu işletmesi kabin görevlilerini seçerken ve eğitirken özen göstermelidir. Bu durum hangi pazarlama karması ile açıklanabilir?
Fiyat |
Ürün |
Süreç |
İnsan |
Fiziksel kanıt |
Havayolu işletmelerinde hizmet insanlar tarafından yerine getirilmektedir, bu nedenle insan karması oldukça dikkat edilmesi gereken bir konudur. Gerek havayolu personeli gerekse hizmet alan müşterilerin tutum ve davranışları hizmet kalitesi algısı üzerinde etkiye sahiptir. Kabin görevlisinin asık suratlı hizmet vermesi ya da bir hata yapması, uçaktaki bir yolcunun diğer yolcuları rahatsız etmesi hizmetin kalite algısını zayıflatacaktır.
13.Soru
Rodriguez ve Trujillo’ya göre online satın alma niyetinin temel nedenlerinden biri aşağıdakilerden hangisi olamaz?
Performans beklentisi |
Kolaylaştırıcı koşullar |
Hızlı check-in yapma |
Alışkanlık |
Tasarruf |
Hızlı check-in yapma Rodriguez ve Trujillo’ya göre online satın alma niyetinin temel nedenlerinden biri değildir.
14.Soru
Havayolu işletmelerinin hedef kitlesinin alışkanlıklarının değişmesine sebep olarak, havayolu sektörü pazarlama çevresini etkileyen teknolojik faktör aşağıdakilerden hangisidir?
Görüntülü iletişim teknolojilerinin geliştirilmesi |
İnternet |
Diğer ulaştırma sistemlerinde geliştirilen teknolojiler |
Yeni uçakların tasarlanması |
Küresel dağıtım sistemleri |
İnsanların görüntülü olarak iletişim kurmasının mümkün olmasıyla birlikte yüz yüze görüşmenin gerekli olduğu alanlar bu iletişim kanalına kaymıştır. Özellikle iş amaçlı seyahatler kapsamında yapılan sunumlar ve toplantılar görüntülü iletişim kurularak yapılabilir hâle gelmiştir. İşletmeler açısından daha verimli olmayı sağlayan ve seyahat esnasında zaman kaybetmelerini engelleyen bu gelişme, havayolu işletmelerinin hedef kitlesinin alışkanlıklarını da değiştirmiştir.
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi serbestleşmenin havayolu sektöründe sağladığı olumlu sonuçlardan biri değildir?
Talebin yoğun olmadığı pazarlarda hizmet kalitesi düşmüştür. |
Bilet fiyatları talebe göre şekillenmeye başlamış ve bilet fiyatları düşmüştür. |
Havayolu işletmelerinin sundukları hizmet kalitesi artmıştır. |
Havayolu işletmelerinin doluluk oranları artmıştır. |
Havayolu işletmelerinin uçuş ağları tüm dünyayı kapsayacak şekilde gelişmiştir. |
Serbestleşme öncesindeki ortamın havayolu işletmeleri üzerinde neden olduğu olumsuz etkilerden biride, talebin yoğun olmadığı pazarlarda hizmetin yeterli kalite ve düzeyde olamamasıdır. Serbestleşme sonrası durum bu değildir.
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi büyük küresel dağıtım sistemleri arasında yer alır?
Booking |
TWA |
Sidestep |
Expedia |
Abacus |
Abacus büyük küresel dağıtım sistemleri arasında yer almaktadır.
17.Soru
I. Tek tip filo II. Noktadan noktaya uçuş III. Birincil havaalanlarının kullanılması Yukarıdakilerden hangisi maliyet liderliği straatejisi izleyen havayolu işletmesinin özelliklerinden biridir?
Sadece I |
Sadece II |
Sadece III |
Sadece I,II |
Sadece II,III |
Maliyet liderliği stratejisi izleyen bir havayolu işletmesi genellikle tek tip filoya sahipken noktadan noktaya uçuş gerçekleştirmektedir. Aynı zamanda ikincil havaalanlarını kullanmaktadırlar. Doğru cevap D'dir.
18.Soru
Yüksek fiyata yüksek kalite almak yerine düşük fiyata orta kalitede bir uçuş deneyimi tercih eden genç yolculara yönelik olarak bir havayolu, "sırt çantanı kap gel" sloganıyla reklam yapmıştır.
Yukarıdaki örnekte verilen durum, pazarlama stratejisine aşağıdaki faktörlerden hangisinin etkisini örneklendirmektedir?
Sosyal faktörler |
Ekonomik faktörler |
Politik faktörler |
Teknolojik faktörler |
Doğal faktörler |
Genç nüfusun fazla olduğu toplumlarda hedef kitleye göre değişikliklerin yapılması söz konusudur. Özellikle havayolu ile seyahat amacının çoğunlukla eğlence ve tatil amaçlı olduğu bir pazarda sunulan hizmette ve uygulanan pazarlama politikalarında değişimlerin olması kaçınılmazdır. Örneğin genç nüfusun eğilimlerine bakıldığında en düşük maliyetle en fazla noktaya eğlence amaçlı olarak seyahat etmek anlayışının genelde hâkim olduğu görülmektedir. Bu ise sosyal faktörlerin pazarlama stratejisine etkileri bağlamında değerlendirilebilir. Doğru cevap A'dır.
19.Soru
Karar verme birimine bilgi akışını kontrol eden kişiler, endüstriyel ürünlerin satın alımında üstlenilen aşağıdaki rollerden hangisi ile ifade edilmektedir?
Karar vericiler |
Satın alıcılar |
Eşik bekçileri |
Kullanıcılar |
Etkileyiciler |
Eşik Bekçileri; karar verme birimine bilgi akışını kontrol eden kişilerdir. Satın alma aracıları, telefon operatörleri ve yönetici asistanları eşik bekçilerine örnek olarak verilebilmektedir. Bu kişiler bazen yöneticilerinin zaman kaybetmesini istemediği için satışçılarla gerekli olmayan görüşmeleri engellerler.
20.Soru
Yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolu işletmesinin boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemine ne ad verilir?
booking |
overbooking |
underbooking |
extrabooking |
reservation |
Uçaklarda doluluğun sağlanması için kullanılan bir diğer yöntem ise overbooking (fazladan rezervasyon) uygulamasıdır. Overbooking, özellikle “yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolunun boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemi” olarak ifade edilmektedir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ