AA1000 Standartları işletmelerin sosyal ve ahlaki açıdan hesap verebilirlikleri konusunda genel ilkeler sağlar. AA1000 Standartları örgütlerin daha hesap verebilir, sorumlu ve sürdürülebilir olmalarına yardım eden prensip-temelli standartlardır. Doğru cevap B'dir.

Hizmet kalitesinin temelde on bileşenden oluştuğu ifade edilmektedir. Bunlar:
Güvenilirlik: Performans tutarlılığın içermektedir. Hizmetin güvenilir ve doğru biçimde, verilen sözler doğrultusunda yapılması anlamına gelmektedir.
Duyarlılık/Karşılık Vermek: Çalışanların, müşterilere anında hizmet vermek ve yardım etmeye istekli olmalarını ifade etmektedir. Hizmetin zamanında olmasını içerir.
Yeterlilik: Hizmet sunmak için gerek firmanın gerekse de çalışan personelin gerekli bilgi ve beceriye sahip olmaları anlamına gelmektedir.
Erişebilirlik: Yaklaşılabilir olma ve ilişki kurma kolaylığını içermektedir. Hizmete kolay ulaşmayı, bekleme zamanının kısa olmasını, faaliyet saatlerinin uygun olmasını ifade
etmektedir.Nezaket: Müşteriyle ilişkide bulunan personelin kibarlığı, saygınlığı ve dostluğunu içerir.
İletişim: Müşterileri anlayabilecekleri dilde bilgilendirmek ve onların dinlemek anlamına gelir. Firma farklı müşteriler için dilini uydurabilmeli ve farklılaştırabilmelidir.
İtibar: Firmanın; inanılırlığı, güvenirliliği, dürüstlüğü ve müşteri çıkarlarını kalben hissetmeyi içermektedir. Firmanın ismi, ünü, çalışanlarının kişisel özellikleri itibarı oluşturan unsurlardır.
Güvenlik: Şüphe, tehlike ve riskten uzak olma. Fiziksel ve finansal güvenlik ile mahremiyet güvenliği oluşturan unsurlardır.
Müşteriyi Bilmek ve Anlamak: Müşteriyi ve müşteriye ilişkin ihtiyaçları bilmek için çaba sarf etmeyi içerir.
Fiziksel Varlıklar:Hizmetin fiziksel yanının içermektedir. Fiziksel tesisler, personelin, görünüşü, hizmet sunmak için kullanılan araç ve ekipmanlar fiziksel unsurları oluşturmaktadır.

Bu bölümde sosyal sorumluluk standartları ile ilgili yapılan literatür taramasında en çok karşılaşılan standartlardan bahsedilecektir. Bu standartlar ele alınış sırası ile aşağıdaki şekildedir:

• SA8000 Sosyal Sorumluluk Standardı,
• Küresel İlkeler Sözleşmesi (Global Compact),
• Adil İş gücü Örgütü Düzenlemeleri (FLA),
• Sullivan İlkeleri,
• AA1000 Standartları,
• ISO26000 Standartları.

Doğru cevap C’dir.

Kalite kavramına farklı işlevler yüklemek olanaklıdır. Kalite kavramı ile ilgili görüşlerin, psikolojik algılama ile ilgili görüşler, süreç odaklı görüşler ve ürün ve hizmet odaklı görüşler biçiminde üç grupta toplandığı görülmektedir.

Muhasebe verilerinin ve bilgilerinin üretilmesi ve kullanılması sürecinde uyulması
gereken kurallar bütününe muhasebe standardı denir. Doğru yanıt A'dır.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’nın 25.09.2013 tarihinde yeni sürümü yayınlandı. İkinci sürüm olan ISO/IEC 27001:2013 teknik olarak gözden geçirilerek ilk sürüm olan ISO/IEC 27001:2005’i iptal etmiş ve yerine geçmiştir

Bir bilgisayar korsanı (hacker) bir bilgisayar sistemine yetkisiz erişim elde etmeye çalışan bir bireydir. Hackerlar Web siteleri ve bilgisayar sistemlerinin uyguladığı güvenlik korumalarındaki zayıflıkları bularak sıklıkla açık bir sistem yaratan ve kolay kullanılan İnternetin çeşitli özelliklerinden faydalanarak yetkisiz erişim elde ederler

Güvenlik Üretim Fonksiyonu; firmanın güvenlik harcamaları ile iş kazaları ve meslek hastalıkları arasındaki ilişkiyi gösteren negatif eğimli eğridir.

"Kalite Kurulum Sistemi" Kalite Yönetim Sistem Standardı'nın anahtar elemanlarından biri değildir.

Bilgi Teknolojisi Profesyonelleri Birliği'ne göre aşağıda hem hedef hem de suç aracı olarak bilgisayarın örneklerini verilmiştir.

Suçun Hedefi Olarak Bilgisayarlar
Korunan verilerin gizliliğini ihlal etmek
İzinsiz olarak bir bilgisayar sistemine erişmek
Korunan bir bilgisayara dolandırmak için bilerek erişmek
Korunan bir bilgisayara kasten erişmek ve bilerek veya dikkatsizce bir zarara sebep olmak
Korunan bir bilgisayara kasten zarar veren bir programı, program kodunu veya bir komutu bilerek iletmek
Korunan bir bilgisayara zarar vermek için tehdit etmek

Suç Aracı Olarak Bilgisayarlar
Ticari sırların hırsızlığı
Telifli entelektüel sermayenin yetkisiz kopyalanması
Dolandırma planları
Tehdit ve taciz için e-posta kullanma
Kasten elektronik iletişimi engelleme girişimi
Saklanan e-posta ve sesli postayı içeren elektronik iletişimlere yasa dışı olarak erişilmesi
Bir bilgisayar kullanarak çocuk pornografisi dağıtmak veya sahip olmak

Bu bilgilere göre Doğru Cevap E seçeneği olur.

Etik uygulama alanları:

• Global etik
• Toplumsal Etik
• İş Etiği
• Meslek Etiği
• Kişisel Etiktir: Doğru cevap E'dir.

Duyarlılık/Karşılık Vermek: Çalışanların, müşterilere anında hizmet vermek ve yardım etmeye istekli olmalarını ifade etmektedir. Hizmetin zamanında olmasını içerir

Tuş kaydediciler, yazılımın seri numarasını çalmak, İnternet saldırıları yapmak,
e-posta hesaplarına erişim elde etmek, korunan bilgisayar sistemlerinin şifrelerini elde
etmek veya kredi karı numarası gibi kişisel bilgileri almak için bilgisayarda yapılan her
tuş darbesini kaydederler.

Küresel boyutta bir iletişim ağı olan internetin belli bir merkezden kontrol edilmesi güçlüğü mahremiyet ihlalleri, fikri mülkiyet haklarının ihlali ve siber suçlar gibi bazı etik kaygıları da beraberinde getirmektedir. Doğru yanıt B'dir.

Kişisel etik, gerçeğin doğrunun sadece zekâdan değil bireyin içinden geldiğini savunur.

Mahremiyet; Bireylerin, devletin ve diğer kişilerin müdahalesinden muaf olarak hareket edebileceği, yaşamsal faaliyetlerini sürdürebileceği bir alanın ve kişilik haklarına bağlı olan tüm unsurların bütünüdür. Doğru cevap C'dir.