Yanıt Açıklaması:

Eğitim, görgü, belli bir eğitimle yetiştirmek, iyi ahlak, nezaket ve görgü kurallarına bağlılık anlamına gelen kavram terbiyedir.

Yanıt Açıklaması:

“İlgi:” yan başlığı, gönderilen makam bölümünün iki aralık altına ve yazı alanının soluna küçük harflerle yazılır.

Yanıt Açıklaması:

Protokoller 6 farklı şekilde olabilir: 1. Katma protokol, ek protokol, katılma protokolü, 2. Koalisyon protokolü, 3. Sınır protokolü, 4. Yönetsel protokol, 5. Sağlık terimi protokol, 6. Antlaşma belgesi olarak protokol. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması:

Görgü ise bir toplumda uyulması gereken saygı ve incelik kurallarının bütünüdür. Görgü insana yaşamını iyi yönlendirme olanağı sağlar. Nezaket ve görgüyü birbirinden ayırmak mümkün değildir. Görgülü bir insanın nezaketsiz davranması beklenemez.

Yanıt Açıklaması:

Evrak kayıt numaralarında alan kodu bulunmamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Resmî Yazı Türleri:

• Dilekçe
• Rapor
• Tutanak (Zabıt)
• Sözleşme
• Basılı (Matbu, Form) Yazılar
• Görevlendirme yazıları,
• Soruşturma yazıları,
• İzin belgesi
• Mezuniyet belgesi
• Not dökümü (transkript) vb. belgelerinin tümü resmî yazıdır.

Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması:

Yasama, yürütme, yargı kodu sayı ve evrak kayıt numarasında ilk yazılandır.

Yanıt Açıklaması:

Konuşmada sözcükler ve ses, akla ilk gelen öğelerse de protokol kapsamında, bilinmesi ve dikkat
edilmesi gereken birçok ayrıntı vardır:
1. Üst düzeydeki bir kişi dinlenirken, “hı, hı” şeklinde sesler çıkarılmamalı, kendisinin dinlenildiğinin
belirtilmesi için için ara sıra “evet” “evet efendim” denilebilir.

2. Karşılıklı konuşmalarda karşıdaki kişinin düşüncelerine katılınmadığında “Hayır.”, “Öyle
değil.”, “Yanlış söylüyorsunuz.” yerine “Ben aynı düşüncede değilim.”, “Ben daha farklı
biliyorum.”, “Ben daha başka düşünüyorum.”, “Ben katılamıyorum.” gibi, haddi aşmayan
cümleler kurulmalıdır.
3. Bazen üstler, doğrudan “Emrediyorum.” “Yapın.” demeyebilirler. Sözlerinin genel akışı içinde
isteklerini iletebilirler. Bu nedenle her an, dikkatli olunmalıdır.
4. Bir konuda görüş belirtilirken “Şöyle yaparız.” “Böyle yapmak daha iyi.” “Arkadaşlar bir
incelesin.” “Sanırım, böylesi daha iyi.” benzeri üstü kapalı cümleler kullanılabilir. Altta yatan
anlamın kavranabilmesi için söz edilen konu, çok iyi bilinmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Yönetimin fonksiyonlarından biri de kontrol fonksiyonudur. Ancak çağdaş yönetim şahıslarından değil, işlerin yönetimini öngörür. Bu nedenle üstler astlarını kontrol adına sıkı bir disiplin altına sokmamalıdırlar.

Yanıt Açıklaması:

Protokolde Yerleşim, Konumlandırma: Kamusal alanda ve yaşamda mekân olarak protokol kurallarının tam olarak uygulandığı beş yer bulunmaktadır. Protokolde belirtilen beş ortam; kamusal alan açısından da, resmî yer olarak değerlendirilmektedir. Kamunun da eğer belirtilmişse, aşağıda yer almakta olan ortamlardaki kurallara uymaları gerekecektir.
Protokolde önemli olan resmî yerler şunlardır:
• Makam odaları,
• Makam otomobilleri,
• Toplantılar,
• Törenler,
• Resmî davet ve ziyafetler.

Yanıt Açıklaması:

Kişinin toplumsal hayatında; toplum tarafından kabul gören davranış şekilllerini tanımlamak için dilimizde görgü, görgü kuralları, etiket; İngilizcede, etiquette; Fransızcadaysa étiquette, convenance, protocole, sözcükleri kullanılmaktadır. Görgü kuralları yerine Adabı-ı Muaşeret ifadesi, günümüzde de yaygın bir şekilde “yaşama, insana yakışır şekilde toplumda varolmayı; bu varoluşa ilişkin unsurlar”ı tanımlayan, Osmanlıca bir terimdir.

Yanıt Açıklaması:

İnternet Dilindeki Kuralları Öğreniniz: İnternet üzerinden yapılan farklı yazışma türlerinde, özel yazı karakterleri kullanıldığı gibi; kimi yazı karakterlerinin, farklı anlamlar yaratmak için yeniden düzenlenmektedir. Örnek olarak; Büyük harflerle ileti yazmak, BAĞIRMAK anlamına gelmektedir. E-postalarda, kullanılan dille ilgili diğer hususlarsa şunlardır (Smith, 2012):

• İletinizde (mesajınızda), açık, anlaşılır bir dil kullanmaya gayret ediniz. 
• Yazılarda cinsiyete dayalı önyargılar içeren ifadelerden kaçınılmalıdır. 
• Dolaysız anlatımlar kullanarak, yazmak yararlıdır. 
• İletiyi, hangi amaçla ve kimlere göndereceğinizi gözden geçirerek, sayın, değerli, canım, sevgili, bay, bayan, hanımefendi, kıymetli, vb., hitap; merhaba, hoşçakalın, görüşmek üzere, saygılarımla, hürmetlerimle, bir mukabele, sevgilerimle, vb. selam ve veda ifadeleriniden hangisini kullanacağınıza karar veriniz.
• Mizahi bir anlatım, argo ifadeler kullanılması, mesajı alan kişinin özelliklerine göre çok olumsuz etkiler oluşmasına neden olabilir. Bunun için, e-posta yazarken anlatımda mizahi öğelere; fıkra, anektod, benzetmeler yapılması tavsiye edilmez. 
• İletinizin kısa olmasına gayret ediniz. 
• Uzun cümlelerden, dolaylı anlatımlardan, yanlış anlaşılmaya yol açacak, şaka, alıntı içeren örneklerden sakınınız; bu konuda dikkati elden bırakmayınız. 
• İletinizde, olumlu anlam içeren ifadelere yer veriniz; lütfen, memnuniyetle, teşekkür ederim, rica ederim, sevinirim, ifadelerini de kullanınız.
• Noktalama işeretlerini doğru şekilde kullanınız ve kelimeleri yanlış yamayınız. 

Yanıt Açıklaması:

Terbiye; eğitim, görgü, belli bir eğitimle yetiştirmek, iyi ahlak, nezaket ve görgü kurallarına bağlılık anlamına gelmektedir. Terbiye, sosyal yaşamda yazlı olmayan ama uygulanan kuralların aile ve toplum içinde eğitilmek ve uyum gösterme alışkanlıklarıdır.

Yanıt Açıklaması: Özel ve tüzel kişilerin, kamu kurum ve kuruluşlarına ya da özel kuruluşlara, bir isteğini bildirmek için yazılır. Dilekçe kısa ve öz olmalıdır. Anlatılmak istenen konu, gereksiz ayrıntılara girilmeden aktarılmalıdır. Kanunlara aykırı olmayan her konu, dilekçede ele alınabilir.