Yanıt Açıklaması: Astlara sınırsız ve yetersiz bilgi vermek yanlıştır; bu tutum güvensizlik yaratır, informal liderler doğurur ve dedikoduları çoğaltır.

Yanıt Açıklaması:

Sosyal yaşamda tokalaşmada el uzatma hakkı evde ev sahibine, sosyal ortamda aynı cinsten olanlar arasında yaşlı olana, kadın erkek arasında kadına aittir. Resmi ortamda ise daima üst olan aittir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Davet sahibi tarafından hazırlanan taslak program, konukların bilgi ve görüşüne sunulduktan sonra ya kabul edilir ya da üzerinde değişiklikler yapılabilir. Üzerinde uzlaşılan program ise temel olarak yer ve saatleriyle birlikte şu adımlardan oluşur: • Karşılama • Otele veya konuk evine yerleşme • Konuğun ziyareti • Konuk ile resmi görüşme ya da toplantı • Yemek • Dinlenme • İlgili kişi ve kuruluşlara nezaket ziyareti • Sosyal etkinlikler (gezi, dinleti, gösteri v.b) • Serbest zaman • Uğurlama

Yanıt Açıklaması:

Açılış töreni hizmete açılış tarihinde yapılmalıdır. Ancak açılışa onur konuğunun katılması istendiğinde, açılış töreni bir hafta içinde yapılmalıdır. Bina fiilen açıldıktan, hizmet başladıktan 2-3 ay sonra açılış töreni yapmak doğru değildir. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Protokol kuralları, diplomatik yaşam içerisinde; büyükelçi, konsolos ve ataşe için ne kadar önemli ve gerekli ise, kamusal yaşamda; her memur, şef, şube müdürü, ilçe/il ve bölge müdürü, daire başkanı, genel müdür, müsteşar ve bakan için de o kadar önemli ve gereklidir.

Yanıt Açıklaması:

Oval veya Yuvarlak Düzen. Başkansız ya da eşit düzeydeki yetkililerin ve temsilcilerin katıldığı, tartışmaya açık demokratik bir toplantı düzenidir. Oval veya yuvarlak masa düzeninde otorite azalır; iletişim ve katılım artar. Yuvarlak masa, toplantıda başkan ve katılımcılar arasında eşitlik sağlar.

Yanıt Açıklaması:

Nesnellik, kurumsal etkinliklerde göz önünde bulundurulması gereken protokol ilkelerinden biri değildir. Doğru cevap B'dir. 

Yanıt Açıklaması:

Faks ile iletişim kurulduğunda da yazılar, beş gün içerisinde onayı alındıktan sonra
resmi yazı olarak değerlendirilir

Yanıt Açıklaması:

Katma Protokol, Ek Protokol, Katılma Protokolü: Mevcut uluslararası anlaşmalara ek olarak diplomatlar arasında yapılan anlaşma belgesidir. Bu anlamda protokol, diplomatik bir belgedir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Bir insanın iletişimde ilk bakılan yanı gözleridir. Karşınızdaki kişiyi ya da sizin önemsenmediğinizin işaretidir. Üstünlük taslama anlamınada gelir (Salmış, 2011: 93). Özellikle iş ilişkilerinde böyle bir davranış genel görgü kuralları açısından yanlış bir davranıştır. Ne olursa olsun bu tür davranışlardan kaçınmak gerekmektedir Özellikle iş görüşmelerinde gözlere doğrudan bakmak yerine alın bölgesine bakmak kişinin ciddiyetini gösterir ve karşınızdaki kişi sizi dikkatle dinler.

Yanıt Açıklaması: Profesörlere ise eski veya emekli denmez, her zaman ve her yerde “Prof. Dr. Doğan Tuncer” olarak kullanılır.

Yanıt Açıklaması:

Protokol kurallarını bilmemek ya da uygulamamak kişiyi başarısız yapacak demek değildir. Ancak başka kriterlerde eşit olan insanlar içinde bu kurallara uygun davranan bireyin üstün yeteneği kaçınılmazdır. Bu kuralları 9 maddede toplayabiliriz:

1.Dengeli olmak

2. Dürüst olmak

3. Gerçekçi olmak

4. Görgülü olmak

5. Toplumda geçerli kurallara göre hareket etmek

6. Kendini ifade edebilmek

7. Kendini her zaman en iyi göründüğü biçimde göstermek

8. Kendini başkasının bakış açısıyla bakıp değerlendirebilmek

9. Konuşmadan önce düşünmek.

Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması:

Toplantılarda mekân düzenlenmesi konusunda dikkat edilmesi gereken noktalar ise şu şekilde belirtilebilir:
• Toplantı yeri seçilirken fiziksel koşullar göz önüne alınmalı; salonun ısısı, havalandırması,
aydınlatılması ve ses tesisatı iyi olmalıdır.
• Salon, katılımcı sayısına göre seçilmeli ve çok küçük bir salonda katılımcı sayısı fazla olan bir
toplantı, çok büyük bir salonda ise katılımcı sayısı az olan bir toplantı düzenlenmemelidir.
• Toplantı katılımcılarının isimlikleri masada bulunmalı, ayrıca masada kâğıt, kalem, bloknot ve
su gibi ayrıntılar da unutulmamalıdır.
• Toplantı salonu büyükse katılımcılara mikrofon sağlanmalı, ayrıca soru sormak ve toplantıya
katkıda bulunmak isteyenler için de mikrofon bulundurulmalıdır.
• Yabancı katılımcılarla yapılan toplantılarda ise simültane (anında) çeviri sistemi ve çevirmen
olmalıdır.
• Toplantı salonunda mutlaka çiçek bulunmalıdır.

Doru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Sekreterler, protokolleri en iyi bilmesi ve uygulaması gereken kişilerdir. Yönetim bilimlerine göre protokol bir anlamda resmi görgü kuralları demektir. İş yaşamında özellikle üst düzey yöneticilerin iş yaşamları daha çok protokol kuralları içinde geçer. Yönetici asistanlarının istenen standartı yakalayabilmesi gerekmektedir. Bu nedenle; 1. Ana alt yapı ve görgü kuralları bilinmelidir. 2.Şirketlerin de aileler gibi kendi kuralları vardır. Bu nedenle şirket kuralları bilinmelidir. 3. Belli protokol kurallarının uygulanması gerektiğinin farkında olunmalıdır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması:

Protokol kuralları her alanda olduğu gibi kurumsal etkinliklerde de hukuksal, yönetsel ve sosyal olarak bazı temel ilkelere dayanmaktadır. Bu ilkeler daha önceki ünitelerde de belirtildiği gibi şöyle özetlenebilir:

Saygı ve Nezaket

Öndegelme

Öncegelme

Temsil

Düzey Eşitliği ve Denklik

Karşılıklılık

Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

CIP. Topluma mal olmuş sanatçılar, yazarlar, iş adamları ve kamu kurumu niteliğindeki hizmet kuruluşlarının yöneticilerine kullandırılan ve ziyaretçilerin ağırlandıkları özel mekândır.

Yanıt Açıklaması:

Değer verilen ve başarılı kişilerle yakın iletişim kurulmalı, ancak diğerleriyle de kötü olunmamalıdır. Ödüllendirilen iş arkadaşlarının başarılarından mutluluk duyulmalı ve bu duygular belirtilmelidir. Aksi halde iş arkadaşlarının ödüllendirilmesini kutlamayan kişi kıskanç ve başarısız kişi olarak algılanır. İnsanların mutlu ve mutsuz günlerinde yanında olan dostları hiçbir zaman unutulmaz. Bayram, yılbaşı ve doğum günü gibi özel günlerde iş arkadaşları her zaman hatırlanmalıdır. Nezaket her kapıyı açar ve herkesin hoşuna gider.

Yanıt Açıklaması:

Yeşil güven verir.  Yeşilin enerjisi paylaşım, uyum, vericilik ve yardımseverliği yansıtmaktadır. Bir anlamda koruma ve güvenin simgesidir. Yeşilin rahatlatıcı gücünden dolayı hastanelerin iç mekanlarında da yeşil yoğun olarak kullanılmaktadır.  Yangın çıkışı ve kaçış yerlerinin rengi yeşildir. Çünkü kafası karışık, stres ve gerilimi yükselmiş olan insanların saniyeyle sakin karar vermesi gerekmektedir. Bu nedenle yeşilin sakinleştirici ve gerilimi azaltan etkisinden buralarda yararlanılmaktadır

Yanıt Açıklaması:

A, B, C ve D seçeneklerinde belirtilenler üstlerle ilişkilerde uyulması gereken protokol kuralları arasında yer almaktadır. Resmi ortamda üst ile birlikte yürürken veya ayakta dururken ast daima üstün solunda yer almalıdır, sağında değil. Doğru cevap E'dir. 

Yanıt Açıklaması: