Sorunun cevabı kitabın 63. sayfasında yer almaktadır.

Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını yapmaya kalkışmak etik ve ahlâki bir sorundur.

Güçlü mali yapısı ve finansal kredibilitesi

Bir şirketin güçlü bir mali yapısı ve finansal kredibilitesi olması, doğrudan "güven" faktörünü etkileyen unsurlar arasında yer almaktadır. Diğer seçeneklerde yer alan hususlar ise "takdir" ile ilişkilendirilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "a" seçeneğidir.

Genel bir çerçevede Roger Haywood’un Yönetim Kurullarına 12 önemli taktik başlıklı tavsiyeleri şöyledir:
1. Yönetim kurulu düzeyinde bulunan birini itibardan sorumlu olarak atayın.
2. Bu kişi ve yönetim kurulu, organizasyon içindeki her türlü şeyin itibarı destekleyip
desteklemediğini kontrol etsin.
3. İtibar yönetimi ile ilgili konuları düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alın.
4. Her bir çalışanı seçerken ve yönlendirirken kurum kültürünüze ve itibarınıza uygun bir iş yapıp yapmadığından emin olun. Çünkü her bir çalışan şirket itibarından sorumludur.
5. İtibar yönetimi için mantıklı boyutlarda fark yaratabilecek kaynaklar kullanın.
6. Güncel olayları ve olası gelecek senaryolarını iyi takip edin. İtibar yönetimi politikalarınızı bu doğrultuda oluşturun.
7. Stratejinizi belirlerken endüstrinizdeki ve akademik dünyadaki en iyi uzmanların
görüşlerini dikkate alın.
8. İtibar yönetimi konusunda yaptıklarınızın yeterli olup olmadığını anlamak için bağımsız uzmanların denetiminden geçin. Onlardan destek alın.
9. Rakiplerinizin pozisyonunu ve aktivitelerini sürekli kontrol altında tutun.
10. Her türlü konu için net politikalar oluşturun.
11. Müşterilerinizi, çalışanlarınızı, hissedarlarınızı, tedarikçilerinizi, kısacası tüm paydaşlarınızı yaptığınız işler hakkında bilgilendirin.
12. Kötü haberlere hazırlıklı olun ve bu gibi durumlarda iletişime geçmek, açıklama yapmak için erken davranın.

Bu maddelerden her biri aslında itibar yönetimi için gereken temel süreçleri ifade etmektedir. Doğru cevap E seçeneğidir. 

"D" Şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesi

Şirketin sosyal ortaklarda temsili için yapılan çalışmalardan biri, şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesidir. Diğer seçenekler ise sosyal ortakların şirkette temsili ile ilgili yapılan çalışmalardır. Dolayısıyla cevap "D" seçeneğidir.

"Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik toplantı, sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek", şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir platformun (komite/kurul/çalışma grubunun) görev ve sorumlulukları arasında yer almaktadır. Diğer seçenekler ise, genel müdür/CEO'nun görev ve sorumluluklarını ifade etmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "E" seçeneğidir.

"I, II, III ve IV" "Reputation Institute: Reptrak" modelindeki temel değerlendirme boyutlarındandır.

Her bir aksiyonun içerik ve zaman planı olmalıdır, Uzun sürecek aksiyonlarla ilgili ara rapor olmalıdır.  Aksiyonlar stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olmalıdır. Her bir aksiyon birinin ve bir departmanın sorumluluğunda olmalıdır. Bütçe gerektiren aksiyon planlarının onayları baştan alınmalıdır. Aksiyonların her birinin gerekçesi ayrı ayrı detaylı olarak yazılmalıdır. Bu da süreç gerektirir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Değer, bir sosyal grup veya toplumun kendi varlık, birlik, işleyiş ve devamını sağlamak ve sürdürmek için üyelerinin çoğunluğu tarafından doğru ve gerekli oldukları kabul edilen ortak düşünce, amaç, temel ahlaki ilke ya da inançlardır.
Değerin özellikleri şöyle sıralanabilir:
1. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır.
2. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir.
3. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır.
4. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir.
5. Değer, normu içerir. Değerlerin normlardan farkı, normlardan daha genel ve soyut bir nitelik taşımasıdır.

Sorunun doğru cevabı D şıkkıdır.

Aksiyon planları ile ilgili E seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Aksiyon planları mutlaka büyük paraların harcanacağı projelerin ortaya çıkarılması anlamını taşımamaktadır. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir. 

İngilizce de nam, ün, şan anlamlarında kullanılmakta olan kavram "itibar"dır.

Medya mensupları, sivil toplum kuruluşları, meslek kuruluşları ve kanaat önderleri; etkileyici sosyal ortaktır. Kurum çalışanları ise kurum içi sosyal ortaklardır. Cevap B seçeneğidir.

İtibar yönetim süreçleri kapsamında şirket içerisinde oluşturulacak bir çalışma platformunda her departmandan bir kişinin katılımı sağlanarak bu komitenin başkan hariç rütbesiz temsilinin sağlanması; yani, herkesin günlük iş sıfatlarından (müdür, şef, genel müdür yardımcısı vb.) arındırılmış şekilde toplantılara katılması önerilmektedir. "D" seçeneği ise bunun tam tersini söylemektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı "D"dir.

Baş sağlığı ilanlarında logo kullanmak kuruma yönelik etik şüphelerin doğmasına neden olacağından logo kullanımı riskli bir harekettir. Doğru cevap A seçeneğidir. 

İtibar yönetimini bir proje değil bir felsefeye dönüştüren şirketlerin atması gereken ilk adım şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerlerini belirlenmesidir.

Reptrak kriterlerine göre "pazar fırsatlarını değerlendiren" başlığı vizyon-liderlik altında yer alır. Doğru cevap C seçeneğidir. 

İnsan haklarının ihlali, çocuk işçiler çalıştırılması, kadınlara veya farklı deri renklerine sahip olanlara yapılan ayrımcılık, sigorta ve vergilerin hakkıyla ödenmemesi için başvurulan ayak oyunları bir şirketin iyi bir kurumsal vatandaş olmasını engeller. Afet bölgelerinde yardım kampanyası başlatmak ise iyi bir kurumsal vatandaşlık örneğidir.

"Güven şirketlerin ilkeleri tarafından belirlenmektedir." demek doğru olmayacaktır.

Güveni şirketlerin ilkeleri değil, toplumun değerleri ve duyarlılıkları belirlemektedir. Bu da saygı ile başlamaktadır. Saygı duyduğumuz her şey itibar süreçlerine taşınabilir. Dolayısıyla sorunun cevabı "C" seçeneğidir.

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.