Kurumsal markalarını etkin yöneten şirketlerin en belirgin özelliklerinin başında etkin liderlik ve yönetim kalitesi gelir. Bu tür şirketlerde demokratik ve katılımcı bir yönetim tarzı hemen göze çarpar; ancak bu oluşumun arkasında güçlü bir liderlik gölge gibi dolaşır. Tutarlı bir vizyon, sektöründe iddialı bir misyon, alınan tüm karar ve politikaların alt yazısı gibi yansır.

Kanaatler itibarın bir çıktısı ise (olumlu ya da olumsuz) bunun oluşumu uzun bir zaman dilimine yayılan gözlemlere dayanır. Doğru cevap B seçeneğidir. 

Sorunun doğru cevabı E şıkkıdır.

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramını usulüne uygun yöneten lider markalar, pazardaki diğer markaların da bu konuda performans göstermelerine öncülük ederler. Bir anlamda ağabeylik yaparlar! 

“Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmelerine” neden olabilir. Böyle bir sonuç yine finansal sonuçları olumlu etkileyecektir. Çünkü, kendilerine değer veren, fikirlerini önemseyen bir yönetimle çalışanlar kolay kolay iş değiştirmeyeceklerdir. Bu da eleman giriş-çıkışlarının yüksek maliyetlerini, olumlu olarak finansal sonuçlara yansıtacaktır. Doğru cevap C seçeneğidir. 

Sağlık, gıda ve içecek, banka gibi sektörler Dow Jones’un Sürdürülebilirlik Endeksi'nde yer alırken tütün, alkol, silah gibi sektörler bu endekste yer almamaktadır.

Yatırımcılar geçmişi satar, geleceği satın alırlar. Yatırımcılar gelecek için güven ararlar. Şirketin finansal göstergeleri genellikle geçmiş performansı yansıtır. Bu performanstan memnun olan yatırımcılar için gelecekte de bu başarının devam edip etmeyeceğinin göstergeleri arasında itibarla ilgili bazı kriterler de değerlendirilmektedir. Bu nedenle, yatırımcı güvencesi için itibarın yönetilmesi rekabet ortamında büyük önem taşımakta ve bir iş sonucuna dönmektedir.

Kurumsal iletişimin ana işi kurumsal markanın yönetilmesidir. Kurumsal markanın yönetilmesi kapsamına ne giriyorsa kurumsal iletişim yapılanması buna göre tasarımlanır. Örneğin; kurumsal sponsorluklar, kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yönetimi, sürdürülebilirlik stratejileri kapsamında sivil toplum kuruluşları ile koordinasyon, kurumsal marka ile ilgili araştırmalar, iş birlikleri gibidir.

Amerika Birleşik Devletleri’nde 136 üst düzey yönetici ve 65 yatırımcı ile yapılan araştırmanın çıktılarına göre kurumsal sosyal sorumluluk kavramının bu denli önemli hale
gelmesine neden olan konular arasında şu hususlar yer alıyor:
• Büyük şirketlere olan güvenin sarsılması
• İş dünyasının küreselleşme süreci
• İyi kurumsal yönetim ilkeleri
• Sosyal fonlarda görülen artış
• Rekabetin kurallarında bu yönde değişim. 

Şirket itibarı üründen bağımsız olarak ürün her ne olursa olsun çalışanlar ve müşteri bağlılık ve memnuniyetiyle ilişkilendirilen, pazar payı  ve kanunlarla uyum noktasında da takip edilmesi gereken bir sürecin sonucudur.

"İtibarınızı ne kadar maddi güçle sağlıyorsunuz?" sorusu günümüzde itibar yönetimi ile ilgili gündemin dört temel sorusu arasında yer almaz.

Yanıt A'dır. Yönetim kalitesidir.

İtibar araştırmalarının aksiyonlara dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan biri, her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olması gerekliliğidir. Bu bir "kişi" olabileceği gibi bir "departman" da olabilir. Ancak "A" seçeneğinde bu "sahibin" mutlaka bir "kişi" olması gerektiği ifade edilmektedir. Dolayısıyla bu doğru bir bilgi değildir. Bu nedenle sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Günümüzde farklı içerikler ve işlevsellikleri ile şimdilik sayabileceğimiz kadar sosyal medya ortamı vardır. Şüphesiz teknolojinin gelişim hızı bizi sayamayacağımız rakamlara götürüyor. Ancak bu ortamları kendi içinde gruplayacak olursak;

• Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, Trip Advisor gibi yaygın kullanımda olan ilişki temelli ortamlar,
• Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli uygulamalar,
• Web sayfaları, bloglar, Periscope gibi kişisel olarak içerik ve yönetimine daha hakim olduğumuz ortamlar,
• İnternet medyası olarak tanımladığımız özellikle haber kökenli kuruluşların web ortamında kendi uygulama sayfalarının yer aldığı ortamlardan söz edebiliriz.

Sorunun doğru cevabı B şıkkıdır.

Her şeyin Youtube’a, Slideshare’e, Facebook’a, Twitter’a, Instagram’a
vb. ortamlara yüklendiği bir dönemde gücün kimde olduğu tartışılır ancak yine de kontrol edilemeyen bir gücün hem karşısındayız hem de ta kendisiyiz!
Sosyal medya içinde etkinleşen birey bu gücü yaşamın her alanında her şey için o an nasıl uygun görüyor ise kullanabiliyor. Küresel birey olarak belki Wikileaks’in kurucusu Snowden olmak istemiyor olabilir ancak etki gücünü sınamak konusunda tereddüt etmiyor. Bu da karşımıza itibar sorununu çıkarıyor. Verdiği bilgi ne kadar doğru, ne kadar yanlış, ne kadar güvenilir… Bunlar onun için sorun değildir. Söz konusu etki gücü bir kez bu ortama girerse çıkmak bilmiyor ya da çıkması konusundaki girişimler sonuçlanana kadar içerik yeterli zararı oluşturmuş oluyor.

Apple Macintosh lansmanı ile küresel bireyler dönemi 1984 yılında başladı.