Kalite Yönetim Sistemleri Final 3. Deneme Sınavı

1.Soru

"Somut (dokunulabilir) bir ürünle sonuçlanmayan tüm faaliyetler" olarak ifade edilen hizmet tanımını kim yapmıştır.

A. Smith

J.B. Say

A. Marshall

Pierre le pesant

Dr. F. Quesnay

2.Soru

I. Kalite Halkası/Kalite Spirali

II. Kalite Politikası

III. Kalite Yönetimi

Verilen ifadelerden hangileri kalite ilgili kavramlardandır?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I, II ve III

I ve III

3.Soru

Aşağıdakilerden hangisi problemin tanımlanması aşamasında kullanılan temel kalite teknikleri arasında yer almaktadır?

Aksiyon planı

Takım metodu

Akış diyagramı

Histogram diyagramı

Pareto analizi

4.Soru

Kaliteye ulaşmada gerekli olan son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Servis

Ürün geliştirme

Denetim

Pazarlama

Satın alma

5.Soru

Hangisi kalite kavramına geleneksel bakış açısını yansıtmaktadır?

Kalite standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluktur.

Kalite müşterinin istediğidir.

Kalite bir ürün veya hizmetin mükemmellik düzeyidir.

Kalite, ürün ya da hizmeti ekonomik yoldan üreten ve tüketici isteklerine yanit veren bir üretim sistemidir.

Kalite amaca ve kullanıma uygunluktur.

6.Soru

Hangisi süreçlerin başarılı ya da başarısız olmasını etkileyen, iç veya dış çevreden kaynaklanabilen faktörlerdir?

Hazırlık

İşlem adımları

Karar

Tanımlı süreç

Kritik başarı

7.Soru

Gross’un kalite anlayışına göre aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Kalite, standartlara uygunluk anlamına gelmez

Kalite, işletme veya örgütlerin performans ölçütüdür

Kalite, iç ve dış müşteri yönünden değerlendirilmelidir

Kaliteyi müşteri belirler

Kalite, kullanıma uygunluktur

8.Soru

aşağıdakilerden hangisi standardizasyonun örgütler için
sağladığı faydalardan biri değildir?

Örgüt içindeki tüm süreçlerin optimizasyonunu sağlayarak maliyetlerin düşmesine yardımcı
olur.

Girdiler, süreçler ve çıktılar arasındaki uyumun sağlanmasına yardımcı olur.

Üretilen ürünlerin daha geniş kitleler tarafından, daha kolay bir şekilde tercih edilmesini sağlar.

Çevresel ve sosyal konularda sorumluluk sahibi davranışlar geliştirilmesine yardımcı olur.

uluslararası rekabeti hızlandırır

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi altı sigma yaklaşımının uygulanmasında izlenecek aşamalardan biri değildir?

Tanımlama Aşaması

Ölçüm Aşaması

Analiz Aşaması

Geliştirme Aşaması

Kalite Kontrol Aşaması

10.Soru

Modern kalite kontrol anlayışı hangi yılların ilk yarısında olduğu gibi sadece nihai ürüne veya hizmete odaklı olmayıp o ürün veya hizmetin ortaya çıkışındaki tüm aşamalar boyunca uygulanan ve süreçlere odaklanan bir yaklaşımdır ?

1800 lü yıllar

1750 li yıllar

1650 li yıllar

1600 lü yıllar

1900 lü yılllar

11.Soru

İşleri çabuk ve doğru yapmak, kaliteyle ilgili aşağıdaki hususlardan hangisine atıfta bulunmaktadır?

Önem

Verimlilik

Esneklik

Etkililik

Yatırım

12.Soru

Hizmetin içeriği sunan kişiye, müşteriye ve zamana göre değişebilmesi özelliğine ne ad verilir?

Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim

Değişken Talep

Heterojenlik

Emek ve İlişki-Yoğunluk

Soyutluk (Dayanıksızlık)

13.Soru

Bir kuruluşun, faaliyetlerinde asgari düzeydeki başarı ve kalite standartlarını sağladığını güvence altına almak için işletilen süreç aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite güvencesi.

Toplam kalite yönetimi

Akreditasyon.

Standardizasyon.

Kalite güvence uygulaması.

14.Soru

I. Malzeme

II. Girdi

III. Kontrol

IV. Ölçüm

V. Kaynak

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri temel süreç bileşenleri arasında yer almaktadır?

Yalnız II

II ve III

II, III ve V

III ve IV

IV ve V

15.Soru

I. ISO 9000:2005–Kalite Yönetim Sistemi–Temel Kavramlar

II. ISO 9001:2008–Kalite Yönetim Sistemi–Gereklilikler

III. ISO 9004:2009–Kalite Yönetim Sistemi–Performans Gelişimine İlişkin Rehber

IV. ISO 19011:2011–Kalite ve Çevre Yönetim Sistemleri–Tetkik Kılavuzu

Verilen standartlardan hangileri ISO 9000:2000 serisine aittir?

Yalnız I

I ve II

I, II ve III

I, II ve IV

Hepsi

16.Soru

I. Standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluk olarak ele alınmaktadır.

II. Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür.

III. İşletmelerin rekabet potansiyellerini arttırıcı bir unsur olmanın yanı sıra, bir yaşam tarzı olmuştur.

Yukarıda özellikleri verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite

İhtiyaç

Fonksiyonellik

Ürün mühendisliği

Üretim

17.Soru

Kalite Çemberleri için verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

Kalite çemberleri ekip çalışmasının en iyi örneklerinden birisidir diyemeyiz.

Çalışanlar tarafından gönüllü olarak oluşturulur ve bu gruplar bir kez bir araya gelir.

Çalışanların sürece dahil edilmesi ilkesini içermemektedir.

Toplam Kalite Yönetimi anlayışında tüm çalışanların kalite sağlama konusunda katkıda bulunmamasıdır.

Çalışanlar arasında motivasyon ve sorumluluk duygularının gelişmesine yardımcı olur.

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi, tasarım kalitesi ve uygunluk kalitesi olarak 2 bileşene ayırmıştır?

Deming

Baldrige

Taylor

Juran

Gannt

19.Soru

Sağlık hizmetleri, yeme-içme hizmetleri ve barınma hizmetleri gibi hizmetler öncelikler ve önemlilik düzeylerine göre aşağıdaki hangi hizmet sınıfına girmektedir?

Birinci derecede zorunlu hizmetler

İkinci derecede zorunlu hizmetler

Üçüncü derecede zorunlu hizmetler

Dördüncü derecede zorunlu hizmetler

Beşinci derecede zorunlu hizmetler

20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi örgütün yaptıkları ile ulaşılan sonuçlar arasında bağ kurulmasını sağlayan modele verilen addır?

Yenilik modeli

RADAR

EFQM mükemmellik modeli

Küresel modeli

Rekabet modeli