Kriz İletişimi Ve Yönetimi Ara 15. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi uluslararası alanda karşılaşılan terörist faaliyetlerinin hedeflerinden biridir?
Sabotajlar
|
Silahlı saldırılar
|
Suikastlar
|
Rehin olayları
|
Askeri binalar
|
2.Soru
Temel amacı, kriz vurduğunda şiddetini minimize etmek olan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?
Pasif yöntem |
Aktif yöntem |
Enteraktif yöntem |
Krize Karşı Önleyici Planlama Yapma |
Erken Uyarı Sistemleri Oluşturma |
Pasif yöntem; binlerce yıldır uygulanmakta olan; doğal afetlere karşı destek yapılanmaları, yeterli hastane yatakları ve tedariklerin sağlanması ve nüfus merkezlerinin potansiyel tehlikelerden uzak bölgelerde konumlandırılması gibi eylemleri içermektedir. Pasif yöntemin temel amacı, kriz vurduğunda şiddetini minimize etmektir.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kriz ekibinin bir işletmede yerine getireceği görevlerden değildir?
İşletmeyi etkileyebilecek kriz durumlarını önceden görebilmek.
|
Kriz yönetim planlarının hazırlanmasına yardımcı olmak.
|
Sadece belli bir kriz senaryosu üzerine yoğunlaşmak.
|
Bir kriz anında krizle ilgili tüm çalışmaları yürütmek.
|
Krize ihtimallerine göre hazırlanan planları güncellemek
|
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kriz sırasında ortaya çıkan duygusal tepkilerden biridir?
Acil olarak krizin tespiti ve tanımlanması.
|
Zararın kontrol altına alınması.
|
İşaretlerin farkına varılması.
|
Erken uyarı sistemlerinin oluşturulması.
|
Moral. |
Kriz ortamında duygusal tepkiler; söylenti, moral ve örgüte olan sadakat olmak üzere üç boyutta görülmektedir.
5.Soru
Kriz dönemlerinde liderlerin tercih edilmesinde hangi özellikleri daha etkili olmaktadır?
Girişimcilik |
Yenilikçilik |
Tutuculuk |
Karizmatiklik |
Sakinlik |
Kriz anları cesur, kararlı faaliyetler takipçilerce karizmatik davranışlar olarak algılanır ve lideri takip etme eğilimi artar. Bu nedenle kriz dönemlerinde liderler daha çok karizmatik özelliklerine göre seçilmektedir.
6.Soru
Bir işletme sadece kriz yönetim ekipleri kurarak krizle başa çıkamamaktadır. Yukarıdaki işletmenin kriz yönetim ekibini kurmasının yanında krizle başa çıkmasını sağlayabilmek için işletmenin aşağıdakilerden hangisini yapması en uygundur?
Mevcut süreç ve işlerin dökümünü yapması.
|
Müşteri isteklerini göz ardı etmesi.
|
Mekanik örgüt yapısı oluşturması.
|
Çalışanlarını kriz ve kriz yönetimi konusunda eğitmesi.
|
Yetki ve sorumlulukları krizin büyümemesi adına ekiplerine dağıtmaması.
|
7.Soru
- Uzun süreli grevler
- Yangın ve patlamalar
- Taklitçilik
- Hammadde sorunları
- Terörizm
Yukarıdakilerden hangileri tahmin edilmesi daha kolay olan kriz türleridir?
Yalnızca I
|
I, II ve IV
|
III ve V
|
II ve IV
|
IV ve V |
Uzun süreli grevler, yangın ve patlamalar ile hammadde sorunları gibi krizler örgütler açısından tahmin edilmesi daha kolay olabilecek kriz türleri arasında yer alırken, taklitçilik ve terörizm gibi krizlerin tahmin edilmesi daha güçtür.
8.Soru
Çevre analizinde uluslararası çevre ve ulusal düzeyde aşağıdaki faktör ve değişimlerden hangisinin analizi yapılarak işletme için etkilerinin incelenmesi gerekmez?
Sosyo-Kültürel
|
Ekonomik
|
Teknolojik
|
Hukuki
|
Etik
|
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi kriz sürecinin işletmeler üzerinde yarattığı etkiler içinde kontrolün merkezleşmesi dışındadır?
Yüksek stres altında bireysel kayıplar daha fazladır.
|
Standartlaşma, sıkı ve yakın denetim, yetkinin merkezleşmesi yoluyla daha fazla denetimin sağlanması.
|
Merkezi karar verme birimi güçlü bir liderin yönettiği iyice kaynaşmış bir gruptan oluşur.
|
Karar verme grupları krizler süresince küçülme eğilimi gösterirler. |
Yoğun baskı altında, kendini tehdit altında hisseden lider bütün yetkiyi toplar ya da görevinden çekilir. |
Yüksek stres altında bireysel kayıplar daha fazla olması karar sürecinde bozulmada görülmektedir.
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi organik örgüt yapısının özelliklerinden biri değildir?
Ayrıntılı ve dar görev tanımları yerine iş genişletmesine dayanan sistem esastır.
|
Pek çok karar alt kademelerde verilir ve ademi merkeziyet esastır.
|
Dikey haberleşmenin önem derecesi en yüksektir.
|
Örgüt üyeleri arasındaki haberleşme emir-komuta haberleşmesinden çok danışma niteliğindedir.
|
Örgüt genel olarak çevre faktörlerine karşı daha açıktır. |
Organik örgütlerde yatay haberleşme en az dikey haberleşme kadar önemlidir.
11.Soru
Örgütler açısından tahmin edilmesi daha güç olabilecek kriz türü/türleri nelerdir?
Yangın ve patlamalar
|
Hisse senetlerindeki düşüşler
|
Aşırı ithalat sonucu fiyatların düşmesi
|
Eksik ve/veya hatalı operatör eğitimi
|
Yasal düzenlemeler, sınırlamalar, vergi değişiklikleri
|
12.Soru
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin doğal yapısı ve faaliyet sonuçlarıyla ilgili faktörlerdendir?
Hukuk ve Politika Alanında Yapılan Yeni Düzenlemeler
|
Örgütsel Sistemden Kaynaklanan Sorunlar
|
Rakip İşletmelerin Sayısında Artış ve Rekabet
|
Sosyo Kültürel Faktörlerdeki Değişiklikler
|
Teknolojik Faktörler
|
13.Soru
Krizin olumsuz sonuçları hangi aşamada artık tersine çevrilemez?
Körleştirilmiş aşama |
Kriz aşaması |
Hatalı tedbir aşaması |
Dağılma aşaması |
Hareketsizlik aşaması |
Krizin sonuçları, örgütün dağılma aşaması dışında bütün aşamalarda ters çevrilebilir. İşletmeleri etkileyen krizlerin saptanması ve uygun çözümler bulunması, sürecin son aşaması dışında her aşamada mümkün olabilmektedir.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi örgütsel damar sertliği kavramına karşılık gelmektedir?
Örgütler belirli bir büyüklüğe erişip, başarılı oldukça daha bürokratik ve tutucu bir yapıya bürünmekte, anlamaları gereken çevresel olaylara daha az tepki gösterir bir duruma gelmektedirler. |
Örgütler doğal olarak eski durumu ve mevcut prosedürleri koruma eğiliminde olduklarından, geçmiş krizlerin çözümünde kullandıkları yöntemleri gelecekte karşılaşabilecekleri diğer krizlerde kullanmaya çalışmaktadırlar. |
İşletme çevresinin çok sık değişmesi sonucu belirlenen stratejiler başarısız olmaktadır. |
İşletme yeteneklerinin tümünü dikkate almadan ortaya atılan yetersiz stratejik görüşler işletmelerin krizlerle karşılaşmalarında etkin bir rol oynayabilmektedir. |
Belirli bir alanda başarıyla uygulanan stratejiler farklı alanlara uygulandıkları zaman başarısız olabilmektedir. |
Örgütler belirli bir büyüklüğe erişip, başarılı oldukça daha bürokratik ve tutucu bir yapıya bürünmekte, anlamaları gereken çevresel olaylara daha az tepki gösterir bir duruma gelmektedirler. Artan büyüklük, kişisel inisiyatifi azaltan, kontrolü ve etkinliği sağlamak için biçimsel yöntemlere önem veren bir yapıyı ortaya çıkarmaktadır. Örgütlerin kontrolü sağlamak için biçimsel politikalar ve yazılı yöntemler oluşturması gereklidir. Fakat bunların aşırı derecede önemsenmesi, örgütte dinamizmi ortadan kaldırmakta, örgütsel damar sertliğinin oluşmasına neden olmaktadır.
15.Soru
“Faaliyet alanları ve büyüklükleri farklı olsa bile işletmeler, ortak bir kimlik ve kader duygusu etrafında çalışanları toplayabilmeleri” öğrenen organizasyonların hangi disiplini için geçerlidir?
Takım halinde öğrenme
|
Paylaşılan vizyon
|
Zihni modeller
|
Ustalık
|
Sistem düşüncesi |
Paylaşılan vizyon; vizyon işletmenin kendini gelecekte nerede görmek istemesi ile ilgilidir. Vizyon işletmenin gelecekteki resmi ve hayalleridir. Bugünün hayallerinin yarının gerçeklerine dönüştürülmesidir. Günümüz işletmeleri içinde, derinden paylaşılan amaç, değer ve görev duyguları olmadan belirli bir büyüklüğe ulaşmış ve onu korumuş örgüt yoktur. Faaliyet alanları ve büyüklükleri farklı olsa bile işletmeler, ortak bir kimlik ve kader duygusu etrafında çalışanları toplayabilmelidir.
16.Soru
Bir işletmenin en üstün performansa ulaşması amacıyla en iyi uygulamaları tespit etmesi, kendine örnek alması ve bu uygulamaları kendi bünyesinde uygulama çalışması. Aşağıdakilerden hangisinin tanımıdır?
Temel yetenek |
Dış kaynaktan yararlanma |
Şebeke organizasyonlar |
Kıyaslama |
Takım halinde öğrenme |
Kıyaslama (Benchmarking): Kıyaslama bir işletmenin en üstün performansa ulaşması amacıyla en iyi uygulamaları tespit etmesi, kendine örnek alması ve bu uygulamaları kendi bünyesinde uygulama çalışmasıdır. Kıyaslama sürekli olarak kendi kendini değerlendirmeye ve diğer işletmelerle karşılaştırma olanağı sunan bir yöntemdir. Kıyaslama sayesinde işletmeler kendi iş süreçleri dışına çıkarak çevresindeki örnekleri inceleme fırsatı bulur ve o konuda en iyi uygulamayı yapanları kendine örnek alır ve gelişimine katkıda bulunur. Böylece krizlere yol açan örgütsel körlüğünde önüne geçilmiş olunur. Kıyaslama işletmelerde; rekabet edebilme gücünü artırmak, müşteri tatmini sağlamak, yeni fikirler edinmek, hedef belirlemek, işletme performansını artırmak, tahminde bulunmak ve stratejik planlama gibi amaçlara hizmet eder. Kıyaslama ile işletmeler pazarın gerçeklerini görür ve objektif değerlendirme imkanına kavuşur.
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi üretimle ilgili krizlerin ortaya çıkmasına neden olan örgütsel faktörlerden biridir?
Operatör hataları |
Yönetici hataları |
Sabotaj |
İletişim başarısızlıkları |
Yetersiz donanım |
Üretimle ilgili krizlerin ortaya çıkmasında beşeri, örgütsel ve teknolojik faktörlerin çevreyle etkileşimi etkili olmaktadır. Beşeri faktörler; operatör ve yöneticilik hataları, sabotaj ve terörist baskınları veya savaş olayları gibi maksatlı davranışları kapsamaktadır. Örgütsel faktörler; güvenlik için yetersiz kaynak ayrılması, stratejik baskılar, iletişim başarısızlıkları, tehlikelerin doğasının ve boyutlarının yanlış algılanması, acil durumlarda kullanılacak planların yetersizliği ve güvenliği azaltan maliyet baskılarını içermektedir. Teknolojik sistemle ilgili faktörler; yanlış tasarım, yetersiz ve uygun olmayan donanım, kirlenmiş, bozuk malzeme ve maddelerle hatalı teknik işlemleri içermektedir.
18.Soru
Aşağıdakilerden hangisi organik örgüt yapısının özelliklerinden biridir?
Etkin Liderlik
|
Tam Katılım
|
Pek çok kararı alt kademelerde verme
|
Sürekli Gelişme
|
Müşteri Odaklılık |
Organik örgüt yapısının özellikleri şu şekilde sıralanabilir (Koçel, 2011:296-297): Örgüt üyelerinin yapacakları işler sürekli olarak, örgüt üyelerinin birbirleri ile olan ilişkilerine göre yeniden ayarlanır. Ayrıntılı ve dar görev tanımları yerine iş genişletmesine dayanan sistem esastır. Pek çok karar alt kademelerde verilir ve ademi merkeziyet esastır. Emir-komuta zincirine sıkı sıkıya bağlanmak yerine, problemlere çözüm bulabilecek kişilerle temas ve ilişkiye önem ve ağırlık verilmektedir. Personelin belirli işlerde uzmanlaşmasından ziyade personelin yapacağı işin organizasyonun genel amaçlarına göre sürekli olarak değişmesi esastır. Yatay haberleşme en az dikey haberleşme kadar önemlidir. Örgüt üyeleri arasındaki haberleşme emir-komuta haberleşmesinden çok danışma niteliğindedir. Örgüt genel olarak çevre faktörlerine karşı daha açıktır. Organik yapı, mekanik yapının sahip olduğu ilişki ve görevlerdeki açıklık ve hiyerarşik yapıdan uzaklaşan bir yapıdır. Personel ne işi yapacağını ve nasıl yapacağını sürekli olarak başkaları ile haberleşerek geliştirir.
19.Soru
Aşağıdakilerden hangisi işletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarından değildir?
Esnek örgüt politikası uygulamak.
|
Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek.
|
Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek.
|
Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkanı sağlamak.
|
Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak. |
Kriz yönetim planları meydana gelen krizin daha da büyümesini önlemek, kriz nedenlerini belirlemek, kaynakları etkin ve verimli kullanarak krizin yol açtığı belirsizlikle mücadele etme imkanı verir. İşletmeler tarafından hazırlanan kriz yönetim planlarının amaçlarını şunlar oluşturmaktadır): Ansızın ortaya çıkan krizlerin daha fazla derinleşmesini önlemek. Krizlere neden olabilecek gelişmeleri tespit etmek. Krizlerin yaratacağı belirsizlikle daha iyi mücadele edebilme imkanı sağlamak. Kriz anında kaynakların daha etkin kullanımını sağlamak.
20.Soru
Toplam kalite yönetiminde işletmelerin, müşteri tatmineden onun beklentilerini karşılayan ürünleri tasarlayan ve üreten unsur hangisidir?
Müşteri Odaklılık
|
Ekonomi Politikası
|
Sürekli Gelişme
|
Tam Katılım
|
Etkin Liderlik
|
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ