Yanıt Açıklaması:

Hepimiz müşteri olarak en özel bilgilerimizi alışveriş yaparken satıcılarla paylaştığımızın farkındayız. Diğer cephede satıcılar, bu bilgileri en ince detaylarına kadar inceleyip; neyi sevdiğimiz, neye ihtiyacımız olduğu ya da hangi indirim kuponlarının bizi mutlu edebileceği üzerine çalışıyorlar. Pazarlama dilinde bu çalışma müşteri ilişkileri yönetimi olarak adlandırılır.

Yanıt Açıklaması:

Seçenekler arasında verilen “üçlü ‘5’ kuralı” hedef kitlenin mesajları daha iyi anlaması için geliştirilmiş tekniklerden biri değildir.

Yanıt Açıklaması:

Enteraktif kriz yönetimi sürecinin aşamaları ve bu aşamaların temel özellikleri şunlardır: Birinci aşama; işaretlerin farkına varılması; kriz olasılığını bildiren ilk uyarı işaretlerinin algılanmasını kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Yeni medya krizlerin hızını, etkisini azaltmamış arttırmıştır. Geleneksel ortamlardan yeni ortamlara geçişte iletişim biçimleri sabit kalmamış değişmiştir. Yeni medya hedef veya alıcıların iletişim süreci üzerinde kontrolünün azalmasına değil artmasına neden olmaktadır. Sosyal medya hizmetlerinin çoğu, geri bildirim ve katılımın yolunu kapatmamakta açmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Krizden çıkışın ilk aşamasında, kriz sürecinde kullanılan merkezi karar alma biçiminden uzaklaşılacaktır.

Yanıt Açıklaması:

Kâra karşı medyayla ortak görülen değer ne olarak saptanmıştır? ile tedarikçiler sosyal medyayla bağlantılı finansal kaynak sağlayabilir mi? soruları kaynaklarla ilgili sorular arasındadır. Öncelikli kitlenin sıklıkla kullandığı sosyal medya hangisidir? sorusu da öncelikli kitle tercihlerinin belirlenmesi amacıyla sorulmaktadır. II. ve V. maddeler ise amaç ve hedefleri belirleme sorusudur.

Yanıt Açıklaması:

Seçenekler arasında “özür dileme” düzeltici davranış stratejilerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması:

Kriz anında yapılabilecek çalışmalar kısa, orta ve uzun döneme göre olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Çevresel kirliliğin temizlenmesi dışındaki seçenekler kısa döneme göre kriz anında yapılacaklara girerken, çevresel kirliliğin temizlenmesi orta dönemde yapılacak çalışmalardandır.

Yanıt Açıklaması:

Web 3.0 geleceği ifade eder, web 2.0 da bu günün yeni medya tanımı için kullanılmaktadır. İnternet web 3.0 hatta web 4.0 yönünde ilerlerken kriz dönemlerinde iletişim ortamı olarak dikkate alınması gereken yeni medya ortamı web 2.0’dır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz ekibinin harekete geçirilmesi daha krizin en başında yapılması gereken bir uygulamadır.

Yanıt Açıklaması:

A, C, D ve E seçeneklerinde belirtilenler, sosyal medyanın kriz dönemlerinde sunduğu avantajlardandır. Ancak, sosyal medya krizlerin yayılmasını daha kolay hale getirmektedir. Sosyal medyada krizler daha hızlı ve kolayca yayılmaktadır. Gerekli stratejilerin uygulanmasıyla krizlerin daha da büyümesinin önüne geçilebilir.

Yanıt Açıklaması:

Kriz halkla ilişkileri stratejik bir yönetim anlayışının önemli bir parçası olan kriz yönetimini kurum bünyesinde yapılandırmak ve uygulamakla görevlidir. Günümüzde kriz yönetimi temel halkla ilişkiler faaliyetlerinden biri durumuna gelmiştir. Var olan (meydana gelmiş) ya da potansiyel krizlerin zararını en aza indirmek ya da krizi kurum için bir fırsata çevirmek için çalışır.

Yanıt Açıklaması:

Kriz sonrası yapılacak ilk iş durum analizine yönelik bir toplantı düzenlemektir. Bu toplantının gündemini genel olarak kriz sonrası faaliyet ölçeğini ve amacını  belirlemek oluşturur.

Yanıt Açıklaması:

Kriz ekibinin harekete geçirilmesi daha krizin en başında yapılması gereken bir uygulamadır.

Yanıt Açıklaması:

Şebeke organizasyonların yönetimi birbirinden bağımsız olup, aralarında herhangi bir hiyerarşi mevcut değildir.

Yanıt Açıklaması: Kriz dönemleri işletmeler açısından risklerin, belirsizliklerin, tehditlerin fazlalaştığı, rutin çalışmaların devam ettirilemediği ve krize acil cevap verme zorunluluğunun olduğu dönemlerdir. Başka bir deyişle, işletme yönetimlerinin kriz dönemlerinde, hem var olan sorunlara cevap vermek, hem de çabuk hareket ederek, karar vermek gibi önemli zorunlulukları bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Belirli sayıda kişinin bir araya gelerek problemleri ve bunların olası çözümlerini ve katılan bireylerin yaratıcı düşüncelerini ortaya koymak için kullanılan tekniğe beyin fırtınası adı verilir.

Yanıt Açıklaması:

Petrol sızıntılarından, petrolün denize dökülmesinden, kirletilen su kaynaklarından ve hava kirliliğinden kaynaklanan çevresel faktörler Ogoni halkının yaşam şartlarını büyük oranda bozmuştu. Bunun sonucunda Ogoni halkı Shell’in bazı petrol kuyularını sabote etmeye başladı. 1990’ların ilk yıllarında Nijerya hükumeti, Ogoni isyanını sıkı bir şekilde kontrol altına alarak bastırdı.

Yanıt Açıklaması:

Krizin ilk aşaması “krizin oluşumu” ya da “prodromal dönem”dir. Bu dönem içinde potansiyel bir krizle ilgili önemli ipuçları ortaya çıkmaya başlamaktadır.