Kitapta ilgili bölüm okunduğunda E seçeneği dışındakilerin B değil; A kişilik tipi özellikleri olduğu anlaşılacaktır.

Kurumsal imaj kavramını oluşturan bileşenlerden söz edildiğinde akla il gelen logo ya da reklamlar gibi doğrudan duyusal algılara hitap eden unsurlardır. Doğru cevap C'dir.

Kurum kültürü aşağıdaki ögelerden oluşmaktadır (Meral, 2011:19):
• Kurumun tarihi
• Kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar
• Kurumu anlatan hikâye ve mitler

• Kurumun iş akış yapısı
• Kurumun âdetleri, gelenekleri
• Kurumun çalışanları

Normlar, onaylanan davranışlar olup davranışın yazılı olmayan kuralları ve standartlarıdır. Bu nedenle D seçeneğinde verilen bilgi yanlış olduğundan sorunun doğru cevabı D seçeneğidir. 

Birey merkezli bu kültürde bireysel faaliyetler ve başarılar ön plandadır, bireysel amaçların gerçekleşmesine önem verilmektedir. 

İçsel ve esneklik odaklı olan iş birliği kültürü, adından da anlaşılacağı üzere iş birliği, güven, yetkilendirme, bilgi paylaşımı ve takım çalışması üzerine kuruludur. Kurum içinde bilgi paylaşımı, takım çalışması ile sağlanmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yerleşik ve sağlam bir kurum kültürü gerek kurum içi gerekse hedef kitle, pazardaki
rakipler ve paydaşlardan oluşan dış çevreyi olumlu yönde etkileyebilen kurumsal bir değişkendir. Söz konusu değişken aşağıda yer alan unsurlar vasıtasıyla yönlendirilebilmektedir (Vural ve Bat, 2013:80):

• Bağlılığı arttırmak
• Davranışların ve tarzın standart örneklerini başarmak
• Kalite ve servisi sürdürmek
• Performansı geliştirmek
• Müşteri / rakip algısını değiştirmek

Kurum kültürü; bir kurumun iç ve dış dinamiklerini, geleneklerini, temsiliyetini, çalışanlar arasındaki uyumu, bireyin işe karşı sorumluluğunu, kuruma karşı bağlılığını, ortaya çıkan sonuçları, ödülleri ve değerleri kapsamaktadır.

Hiyerarşi kültürü, içsel süreçlere odaklanan yapısalcı bir kontrol kültürüdür. Bu kültür tipinde durağan örgüt yapısı tercih edilmektedir. İstikrar ve öngörülebilirliğe yönelik verimlilik, düzen ve düzenlemeler, kurallar, ilke ve prosedürler çok önemlidir. Özellikle disiplin ve düzenden hoşlanılır. Kurum içi gözetim, değerlendirmeler ve yönlendirmeler öne çıkmaktadır. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

owling'in kurumsal imaj oluşturma modelinde çalışanların kuruma dair imajı Kurum dışı grupların kuruma dair imajına kişiler arası iletişim ile aktarılır. Doğru cevap C'dir. 

Kurum çalışanlarının idealleri ve inançları soyut bileşenlerden biridir.

Kurumun kültürü, bir kuruluş içinde işlerin yürütülme tarzıdır. Kurumun içindeki söylemler, alışkanlıklar, ritüeller, kullanılan semboller ve kurumsal iletişim biçimleri kültürü belirleyen unsurlardır. Kurum kültürü aşağıdaki öğelerden oluşmaktadır. Bunlar; kurumun tarihi, kurumun bağlı olduğu değerler ve inançlar, kurumu anlatan hikaye ve mitler, kurumun iş akış yapısı, kurumun adetleri gelenekleri ve kurumun çalışanlarıdır. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Kurumsal iklim, kurum içinde kurum üyelerinin birbirleriyle ve müşterilerle iletişim ve etkileşim kurdukları genel bir havaya ve psikolojik ortama verilen addır. Doğru cevap, A'dır.

Deshpandé ve arkadaşları; kurum kültürünü–Cameron, Freeman ve Quinn’in önceki çalışmalarına dayanarak–klan, pazar, adokrasi ve hiyerarşi kültürleri olmak üzere dört sınıfta incelemişlerdir.

Hatch ve Shultz’un modeli; kurumsal kültür, kimlik ve imaj arasındaki ilişkiye en çok
odaklanan ve kültürü, Dowling gibi (Stuart, 1999:205) bir değişken olarak değil bir bağlam olarak ele alan bir model olması nedeni ile kurumsal kültür ve kurumsal imaj ilişkisi anlamında en önemli modeldir. Hatch ve Shultz, modellerinde kültür, imaj ve kimlik arasındaki ilişkiyi, karşılıklı birbirine bağlılığın söz konusu olduğu dairesel süreçler ile açıklamaktadırlar. Doğru cevap D'dir. 

Kurum Kültürünün olumsuz etkileri :

Mevcut kültüre karşı eleştiri ve uyarılar gözden kaçabilir

Yeni oryantasyonlar reddedilebilir

Yeni fikirler aşılması güç engellere dönüşebilir

Eleştiriye kapalı bir yapı söz konusu olabilir

Düşük kontrol gerekliliği sağlar Kurum Kültürünün olumlu etkilerinden biridir. 

Günümüzde toplam kalite yönetimine özen gösteren kurumlar, kalitenin yedi unsurunu (güvenlik, performans, uygunluk, dayanıklılık, servis kolaylığı, estetik ve uygun fiyat) göz önünde bulundurarak ürün ya da hizmet sunmaktadırlar. Doğru cevap E’dir.

Tüketici için doğru bir kurumsal imajın pek çok yararlı işlevi vardır:

• Yabancı olan ortamlarda tanıdık olan ürünleri satın alma kararını oluşturur.
• Tüketicinin bir ürün ya da hizmetle ilgili çok az ya da hiç geçmiş tecrübesinin bulunmadığı hâllerde satın alma ile ilgili sigorta görevi görür.
• Satın alma kararı aşamasında araştırma süresini kısaltır.
• Satın alımların psikolojik pekiştirecini ve sosyal kabulunu sağlar. 

Doğru cevap E'dir.

İnançlar; doğru, gerçek kabul edilen yargılar ya da genellemeler anlamına gelmektedir. Örgüt kültürünün özünü oluşturan inançlar bir örgütün üyelerinin kendilerini, başkalarını, çevrelerini algılama ve değerlendirme biçimi olarak tanımlanabilir.

İşin niteliği ve çalışma koşulları; Bireyler iş ortamlarının bağımsızlığa, çeşitliliğe ve yeteneklerinin kullanılabilmesine olanak tanıyan biçimde  olmasını  arzulamaktadırlar. Ortamın bireyleri mutsuzluğa itecek fizyolojik ve psikolojik etmenlerden arındırılması gerekmektedir. Bu kapsamda kurumsal tedbirlerin alınması personel seçimi, kariyer yönetimi, sağlık ve güvenlik yapısı gibi çalışma koşullarını yapılandıran faktörler önem teşkil etmektedir. 

Ücret ve ödül; Ücret ve ödüllerin adil ve performansa koşut olarak dağıtılması, motivasyon ve iş doyumu açısından önemlidir. 

Çalışanların yükselme fırsatı; Bireyler deneyim kazandıkça daha çok yetki, ücret, saygınlık aramaktadırlar.