Kurum kültürü, duygu yaratılması sürecine yardımcı olur. Kurumda neler yapıldığının çalışanlar tarafından anlaşılmasına yardım eder. Kurum kültürü, ayrıca kültürü bilen ve ona inanan çalışanların diğer çalışanlarla etkileşimini ve beklentilerin anlaşılmasını kolaylaştırır. Doğru cevap B seçeneğidir. 

Kurum içinde gelişen informel iletişim biçimleri çoğunlukla aşağıdaki sebeplerden kaynaklanır:

• Kurumsal iletişim biçimlerinin yeterince işlevsel olmaması,
• Kurum kurallarının belirgin ve net koyulamaması,
• Doğru iletişim kanallarının seçilememesi,
• Mesajların doğru kodlar ve zamanda gönderilmemesi,
• Halkla ilişkiler birimlerinin kurumiçi iletişim fonksiyonlarında, otoriteyi destekleyici tek taraflı bir tutum içine girmesi,
• Çalışanların bilgi ihtiyacının yeterince karşılanmaması ve taleplerine yanıt verilmemesi,
• Kurum kültürünün çalışanlara doğru tanıtılmaması ve benimsetilmesi konusunda yaşanan eksiklikler,
• Ağır iş koşulları ve yeteneklere uygun olmayan rol dağılımı, 
• Rollerin dağıtılması, yetki ve sorumluluklar gibi konularda yaşanan belirsizlikler,
• Çalışanların sosyal bir birey olarak görülmemesi ve önemsenmemesi,
• Kurumsal imajın yaratılmasında yapılan stratejik hatalar.

İşle ilgili bilgilerin, haberlerin, emir ve yönergelerin çalışanlara dağıtıldığı evreyi Cutlip "çalışma" olarak adlandırmıştır. Doğru cevap "D" seçeneğidir. 

Yatay iletişim aynı örgütsel düzeydeki çalışanlar, yani aynı hiyerarşik otoriteye, yetki ve sorumluluğa sahip üyeler arasında gerçekleşen iletişim türüdür. Yatay iletişimin en önemli işlevi, çeşitli örgütsel birimler içinde faaliyetlerin etkinliğini ve uyumunu sağlamaktır. Ancak bu iletişim biçimi, her çalışanın diğer çalışanlarla iletişim kurması anlamına gelmez. Yatay iletişimde belirli görev ve yetki sahibi üyelerin, örneğin birim sorumluları, şefler ya da yönetici konumundaki çalışanların koordineli bir şekilde iletişim kurması söz konusudur. Doğru cevap B'dir.

Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunan kişiler iç hedef kitleyi oluşturur.

Kurumun halihazırda muhatapları olan çalışanlar ve mevcut müşteriler mevcut hedef kitle olarak adlandırılır. Doğru cevap "A" seçeneğidir.

Değerler 

Kurumsal kimlik, kurum sembolü, kurum kuralları ve kurum kültürü, kurumsal markayı oluşturan etkenlerdir. Ancak kurumsal rekabet, markanın bir sonucu olabilir,onu oluşturan etkenlerden değildir.

Koordine etme: koordinasyon aşaması, amacın gerçekleşmesi için tasarlanan süreçte, grupların ve çalışanların uyumlu bir şekilde hareket etmesini temel almaktadır.

Kurum içine yönelik gerçekleştirilen iletişim biçimleri hiyerarşik sıralamaya göre durum ve koşullara göre “tek yönlü ve çift yönlü” olarak gerçekleşmektedir. Tek yönlü iletişim, kurumsal hiyerarşiye bağlı olarak genellikle kurumun üst yönetiminden aşağıya doğru gerçekleştirilen iletişim biçimidir. Kurum içinde gerçekleştirilen tek yönlü iletişim biçimi genellikle kurum yönetimi tarafından alınan kararların, koyulan kuralların veya yapılan değişikliklerin kurumun diğer çalışanlarına bildirilmesi şeklinde gerçekleşir. Doğru cevap D'dir.

"Halkla ilişkiler çalışmaları, daima bilimsel temellere dayandırılmalıdır." seçeneği hedef kitlenin taşıdığı önemi ortaya çıkartan halkla ilişkiler ilkelerinden biridir. Doğru seçenek "D" seçeneğidir.

Liderler yeni moral değer yaratıp; verdikleri buyruklarla özel istek ve amaçlar oluştururlar. İşte coşku yaratmayı, riske girmeyi, fırsat ve ödülleri yüksek tutmayı tercih ederler. Olayların, durumların insanlara ne ifade ettiğini anlamaya çalışırlar. Fakat yöneticiler olayların durumların nasıl geliştiğini anlamaya çalışırlar.

Kurum Elçisi 

Hedef Kitle 

Özellikler Teorisi 

Sözcü Olarak Lider: Kurumun yapısına ve iletişim akışının ne şekilde sağlandığına bağlı olarak, kimi zaman grup üyelerinin başka bir grupla doğrudan ve etkin ilişki kurmaları zorlaşabilmektedir. Bu gibi durumlarda grup üyelerini diğer gruplar karşısında temsil etme görevi liderin üstlendiği fonksiyonlardandır. Kurum dışı bağlantılarda asıl kanal lider olarak kabul edilir.

Empati kurarak ve sezgileriyle insanların önce düşünce ve duyguları sonra eylemleriyle ilgilenmeleri, yeni moral değer yaratıp; verdikleri buyruklarla özel istek ve amaçlar oluşturmaları, Olayların durumların nasıl geliştiğini anlamaya çalışmaları, kişileri ve aktif tutumları benimsemeleri liderlerin özelliklerindendir. Var olanı koruma güdüleri riske girme arzuların ket vurmak yöneticilerin bir özelliğidir.

Çalışma Evresi 

Eserler grupların görülebilir ürünlerini içerir: fiziksel çevrenin yapısı, dili, teknolojisi ve ürünleri, sanatsal tasarımları, stili, kılık kıyafet biçimi, tanımlanan hareket tarzları, duyguların gösterimi, organizasyon hakkında mit ve hikâyeler, listelenen değerler, gözle görülen ritüeller ve seremoniler. Gözlenebilir davranışlar da aynı rutin hâline gelmiş davranışlarla oluşan kurumsal süreçler gibi eser olarak ele alınır. İşlerin nasıl yapılacağına yönelik biçimsel tanımlamalar ve çizelgeler gibi yapısal unsurlar da eser düzeyindedir. Bu kültür düzeyinin en büyük özelliği ise gözlenmesinin kolay ama yorumlanmasının zor olmasıdır.

Bir kurumun halkla ilişkiler birimi tarafından yerine getirilmesi gereken en önemli işlev ve fonksiyonlarından biri de kurumiçi hedef kitlelerin bilgilendirilmesidir. Bu birim kurumda meydana gelen tüm gelişmeler ve çalışanlarla ilgili bilgileri, diğer üyelere aktarmakla yükümlüdür. Aksi halde kurumda dedikodu kültürünün oluşması riski doğar. Dedikodu kültürü, tam ve doğru bilgilendirme yapılmaması durumunda çalışanların kulaktan dolma bilgileri gayriresmi^ olarak birbirlerine aktarması ve söylentilerin yüksek seviyeye ulaşması sonucu meydana gelir.