Yansıtma, negatif veya düşmanca duyguları başkasına atfederek reddetme davranışıdır.

Kimlik

Astlarının neyin doğru ve önemli olduğu konusunda bilinçlendirme düzeylerini arttıran ve onları kurum ve toplumun menfaatlerine paralel olarak güdüleyen lider tipine dönüşümcü lider denir.

Kurumun kendi iç paydaşları arasında gerçekleştirdiği iletişime, kurumiçi iletişim denilmektedir. Diğer bir deyişle kurumiçi iletişim, kurumun yönetim kadrosu ile çalışanları ve çalışanların birbirleri arasında gerçekleşen bir iletişim biçimidir. Doğru cevap A'dır. 

Çalışanlara sunulan psiko-sosyal motivasyon araçları C¸alışmada bağımsızlık, takdir edilme, övgü alma, gelişme ve başarının teşviki, sosyal uğraşlar vb. gibi psikolojik etmenler içeren araçlardır.

Kazan-kazan: Anlaşmazlıklarda veya iş yaparken zorlukları aşmak için bir yöntemdir. Bir şey elde etmek için karşılığında bir şey vermek veya bir şeyden vazgeçmektir. Sonuçta iki tarafın da kazançlı çıktığı bir çözüme ulaşılmış olur. Doğru cevap E'dir. 

Kaynaktan alıcıya bir mesaj gönderildiğinde, mesajın alıcı tarafından kodunun çözülerek sözlü, sözsüz, yazılı bir biçimde bir geribildirim verilmesi ile gerçekleştirilen iletişime çift yönlü iletişim denir. Çift yönlü iletişimde temel amaç, mesajın gönderilmesinin hedeflendiği kişi / kişilerden bir tepki ya da yanıt alabilmektir. Bu iletişimde etkileşim amaçlanmakta olup, karşılıklılık önemsenmektedir. Doğru cevap B’dir.

Kurum kimliğini oluşturan ve uygulamada dikkate alınması gereken dört temel unsur bulunmaktadır. Bunlar; kurum felsefesi, kurumsal dizayn, kurumsal davranış ve kurumsal iletişim olarak sıralanabilir.

Reaktif halkla ilişkiler bir çalışma günü içerisinde yerine getirilmesi gereken halkla ilişkiler görevlerini kapsar.

Kurumsal web sitesi, bilgi iletişim teknolojisinin gelişimi ile içerik, tasarım, işlem yapma biçiminin özellikleri ile kurumların iç ve dış hedef kitle ile iletişim kurduğu yeni bir ortamdır. Doğru cevap E’dir.

Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını fade eden unsurlara kurum dinamikleri denir.

Toplantı

Ayna İmajı: Bir diğer adıyla kendi imajı olarak bilinen ayna imajı kurum sahibinin ya da işverenin kurumunu görme ve değerlendirmesi ile ilişkili bir imaj türüdür.

Edgar Shein’e göre kurum kültürü strateji geliştirmek, kurumsal amaçları belirlemek ve çalışma tarzını düzenlemek için kullanılır.

Dindarlık kişilerin maneviyatı ile ilgili ve özel bir durumdur. Maddi zenginlik ise lider olmak için gerekli bir özellik değildir.

Genel olarak bakıldığında kurumiçi iletişimin çalışanlar açısından öneminin motivasyon olduğunu görürüz. Çünkü ancak çalıştığı kurum tarafından önemsendiğini hisseden, motive edilen ve çabalarının ödüllendirildiği çalışan kurumu için çaba harcar, kurumun çıkarlarını kendi çıkarları gibi düşünür. Bir kurumun kalkınması kurum içindeki uyum, inanç ve motivasyonla başlar. Dolayısıyla şirketler çalışanlarının motivasyonu gözardı etmeyerek kurumiçi iletişim faaliyetlerini yürütmelidir.

Her personelin görev ve sorumluluklarını içeren iş tanımı, ilgili personelin idareci olarak kime bağlı olduğunu, kime raporlama yapması gerektiğini, hangi raporların hangi tarihte ve nasıl sunması gerektiğini belirler.

Bilinçaltına itme: Bilinçsizce içgüdüsel arzuların bilinç düzeyine gelmesini engellemek. Bunun en başlangıç düzeyi savunma mekanizmasıdır. Bu ruh halinde baskılama bilinçsizce olduğundan ilgili olay ve durum geri gelmez.

Kurumun Dinamikleri: Bir kurumun kendine mahsus işleyiş tarzını ifade eden unsurlardır.

Onarma Safhası