Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Ara 13. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Otelin mevcut, geçmiş ya da potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini kapsayan hizmet hangi bölümde yürütülür?
|
Muhasebe
|
|
Banket
|
|
Güvenlik
|
|
Animasyon
|
|
Müşteri ilişkileri
|
2.Soru
Aşağıdaki birimlerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin kapsamı içerisinde yer almaz?
|
Halkla ilişkiler
|
|
Müşteri ilişkileri
|
|
Çamaşırhane
|
|
Animasyon
|
|
Bulaşıkhane
|
3.Soru
Hangisi güvenlik biriminin sorumlulukları arasında yer almaz?
|
Personel güçlendirme |
|
Müşterilerin can güvenliğini sağlama |
|
Sabotaj, hırsızlık, yangın gibi olayların önlenmesi |
|
Güvenlikle ilgili prosedürlerin aktarılması |
|
Otel mülkünün korunması |
Personel güçlendirme insan kaynakları biriminin görevleri arasında bulunmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Çağdaş pazarlama uygulamalarının en önemli konularındandır?
|
Reklam ve Satış |
|
Fiziksel Planlama |
|
Halkla İlişkiler |
|
Teknolojik Yenilikler |
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi |
Çağdaş pazarlama uygulamalarının en önemli konularından biri de Müşteri İlişkileri Yönetimidir.
5.Soru
Analiz yapmak, kurumun amaçlarına yönelik çalışmalarda bulunmak halkla ilişkilerin hangi faaliyet alanı kapsamı içinde yer alır?
|
Stratejik iletişim
|
|
Kamu ile iletişim
|
|
Kurum içi iletişim
|
|
Kurum dışı iletişim
|
|
Kriz yönetimi
|
6.Soru
Departman bütçeleri, yatırım bütçesi, nakit bütçesi, tahmini bilanço, tahmini gelir tablosu vb. bütçelerin toplamından oluşan bütçe hangisidir?
|
Genel bütçe |
|
Uzun dönemli bütçe |
|
Kısa dönemli bütçe |
|
Departman bütçeleri |
|
Statik bütçe |
Genel bütçe; departman bütçeleri, yatırım bütçesi, nakit bütçesi, tahmini bilanço, tahmini gelir tablosu vb. tüm otel işletmesi ile ilgili bütçelerin toplamından oluşur. Doğru cevap A seçeneğidir.
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki destek hizmetler arasında yer almaz?
|
Satın alma
|
|
Halkla İlişkiler
|
|
Animasyon
|
|
Depolama
|
|
Yeme-içme
|
8.Soru
“Bu tür müşterilere hizmet etmek kolaydır. Hoşgörülü yaklaşırlar ve küçük sorunları dert etmezler” yukarıda açılanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
|
Şüpheci müşteri
|
|
Çekingen müşteri
|
|
İyimser müşteri
|
|
Kötümser müşteri
|
|
Kendini beğenmiş müşteri
|
9.Soru
İlişkisel pazarlama ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
|
Bir malın satışına bağlı olmaksızın son tüketiciye ve işletmelere pazarlandığında istek ve ihtiyacı sağlayan ve bağımsız olarak tanımlanabilen eylemler bütünüdür.
|
|
Müşterilere verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesidir.
|
|
Bire bir pazarlama, mikro pazarlama olarak bilinen uygulamalardır.
|
|
Yeni müşterileri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutmak için onlarla ilişkileri geliştirmeyi hedefler.
|
|
Odak noktası, müşterilerle daha yakın olmak ve onların işletmelerle iş yapmasını kolaylaştırmaktır.
|
10.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destek hizmetlerin kapsamı içerisinde yer almaz?
|
Kat hizmetleri
|
|
Müşteri ilişkileri
|
|
Güvenlik
|
|
Animasyon
|
|
Bütçeleme
|
11.Soru
Bir otel işletmesinin gelecekteki belirli bir süre için tasarladığı gelir ve giderleri ile ilgili işlemleri yürüten destek hizmetleri birimi aşağıdakilerden hangisidir?
|
AR-GE |
|
Animasyon |
|
Bütçeleme |
|
Halkla ilişkiler |
|
Personel yönetimi |
Bir otel işletmesinin gelecekteki belirli bir süre için tasarladığı gelir ve giderleri ile ilgili işlemleri yürüten destek hizmetleri birimi, bütçelemedir. Doğru yanıt, C'dir.
12.Soru
“Canlı ve girişken müşterilerdir. Çok konuşabilirler ve bu özelliklerinden dolayı bazı sorunlar yaratabilirler” yukarıda açıklanan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
|
Kötümser müşteri
|
|
Kendini beğenmiş müşteri
|
|
Çekingen (içe dönük) müşteri
|
|
Sosyal (dışa dönük) müşteri
|
|
İyimser müşteri
|
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi " İşletmenin faaliyet alanları ile ilgili olarak çıkartılacak yasa ve yönetmelikleri düzenleyen kişi ve kuruluşlarla olan ilişkileri kapsar"?
|
Basınla ilişkiler |
|
Ürünün tanıtılması |
|
Lobicilik |
|
Danışma |
|
Kamusal bilgilendirme |
Lobicilik: İşletmenin faaliyet alanları ile ilgili olarak çıkartılacak yasa ve yönetmelikleri düzenleyen kişi ve kuruluşlarla olan ilişkileri kapsamaktadır.
14.Soru
Halkla ilişkiler diğer tanıtım araçlarından farklı olarak bazı özellikler taşımaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu özelikler arasında sayılamaz?
|
Düşük maliyet
|
|
İnandırıcılık
|
|
Rekabet
|
|
Hedef kitlenin belirsiz olması
|
|
Kontrol zorluğu
|
15.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin ana fonksiyonlarından biridir?
|
Çamaşırhane
|
|
Konaklama
|
|
Halkla ilişkiler
|
|
Animasyon
|
|
Müşteri ilişkileri
|
16.Soru
Aşağıdakilerden hangisi Satış Geliştirme ile ilgili yanlış bir ifadedir?
|
Satış Geliştirme faaliyetleri genellikle kısa dönem satış artışını hedeflemektedir.
|
|
Nihai tüketiciler, aracılar ve işletmenin satış gücü olmak üzere 3 hedef kitleyi etkileyebilmeye yönelik gerçekleştirilmektedir
|
|
Satış Geliştirme çabalarında üretici ve satıcı müşteriyle yüz yüze gelmektedir
|
|
Satış Geliştirme faaliyetleri arasında, armağanlar, ekstra ürünler, fiyat indirimleri gibi teşvikler vardır.
|
|
Satış Geliştirmede, bireylerin ve grupların tutumları üzerinde kontrol kurmak ve bunları değiştirme isteği vardır.
|
17.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde, halkla ilişkiler biriminin oluşturulmasının avantajlarından biri olarak sayılamaz?
|
Halkla ilişkiler sorumlusu ve yönetim kademesi birbirini tanır
|
|
Halkla ilişkiler sorumlusu otelin çalışma alanı ve konusu hakkında ayrıntılı bilgiye sahiptir
|
|
Halkla ilişkiler sorumlusu, acil durumlar karşısında hızlı ve süratli bir biçimde kararlar verebilir
|
|
Halkla ilişkiler sorumlusu tüm üst düzey yönetime karşı bağımsız durumdadır
|
|
Halkla ilişkiler sorumlusu, yönetime günlük önerilerde bulunabilecek güçlü bir konumdadır
|
18.Soru
"Bu müşterilerle aradaki mesafe iyi ayarlanmalıdır. Müşterinin isteği yerine getirildikten sonra yanlarından uzaklaşmak en iyisidir." Tanımda ifade edilen müşteri tipi hangisidir?
|
Kötümser müşteri |
|
Laubali müşteri |
|
Kendini beğenmiş müşteri |
|
Sosyal müşteri |
|
Şüpheci müşteri |
Tanımlanan müşteri tipi, laubali müşteridir.
19.Soru
Bazı müşteriler, genelde çok kısıtlı bir bütçeye sahip oldukları için bütçelerine dikkat ederler. Bu durum, müşteri sadakatsizliğine neden olan durumlardan hangisi ile ilişkilidir?
|
Zaman uygunluğu |
|
Merak |
|
Para tasarrufu |
|
Kendini adama |
|
Akıl |
Bazı müşteriler, genelde çok kısıtlı bir bütçeye sahip oldukları için bütçelerine dikkat ederler. Bu durum, müşteri sadakatsizliğine neden olan durumlardan "para tasarrufu" ile ilgilidir. Doğru yanıt, C'dir.
20.Soru
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramının gelişimine bakıldığında müşterilerin kaliteyi ne zaman talep etmeye başladığı görülür?
|
1970'lerde |
|
1980'lerde |
|
1990'larda |
|
2000'lerde |
|
2010'larda |
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramının gelişimine bakıldığında müşterilerin 1990'larda kaliteyi ne zaman talep etmeye başladığı görülür. Doğru yanıt, C'dir.
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ