Yanıt Açıklaması:

Destek hizmetlerin sınırlandırılmasında gelir getiren/getirmeyen ayrımından başka, üzerinde durulan bir başka ayrım ise çekirdek hizmet, kolaylaştırıcı hizmet ve ek hizmettir. Outsourcing bu ayrımlardan biri değildir. Doğru cevap B seçeneğidir. 

Yanıt Açıklaması: A şıkkı, soruda verilen tanımın karşılığının vermektedir.

Yanıt Açıklaması:

Eylem ve İletişim: Faaliyetleri gerçekleştirmek üzere çalışacak kişi ve sorumluları belirlemek bu aşamada yapılmaktadır. Neyin, ne zaman ve nasıl yapılacağına ilişkin kararlar verilir. Yaplacak çalışmalara ilişkin bütçenin hazırlanması bu aşamada gerçekleştirilir

Yanıt Açıklaması:

İşletmenin amaç ve eylemlerini çevreye duyurma görevi halkla ilişkiler yönetimi ile ilgilidir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Otelin mevcut müşterileri, geçmişteki müşterileri ya da potansiyel müşterileri olan ilişkilerini kapsayan bir hizmet türüdür.

Yanıt Açıklaması: MİY nin çıkış nedenleri arasında olan unsurlar İletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi Bire bir pazarlamanın önemsenmesi ve buna yönelik stratejilerin geliştirilmesi Artan rekabet dir

Yanıt Açıklaması:

Devletin, bir kuruluşun, bir aile veya bir kimsenin gelecekteki belirli bir süre için tasarladığı gelir ve giderlerin tümüne bütçeleme denilmektedir. Genellikle muhasebe bölüm yöneticileri tarafından yürütülebileceği gibi özel uzman gruplarına da ihtiyaç olabilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Propaganda

Yanıt Açıklaması:

Muhtemel müşteri, işletmenin satış yapmak üzere görüştüğü ancak halen işletmenin müşterisi olmamış müşteri adayıdır.

Yanıt Açıklaması:

Müşteri odaklılık, sadık müşterilerin işletmeler açısından bakıldığında sağladığı avantajlardan biri değil, işletmelerin yürütmesi gereken bir pazarlama stratejisidir. Doğru yanıt, D'dir. 

Yanıt Açıklaması:

Otel işletmelerinde destek hizmetlerin kapsamı içerisinde yer alan hizmet birimleri;

• Ziyafet (banket) Yönetimi • Müşteri ilişkileri,

• Halkla ilişkiler,

• Güvenlik,

• Animasyon,

• Bütçeleme,

• Çamaşırhane. Doğru cevap D'dir.