İletişimde tüketicinin pasif konumda olması 

• Tam Hizmet Ajansı (Full-Service Agency):  Bütünleşik pazarlama iletişimi faaliyetlerinin tamamı üzerinden hizmet verebilme kapasitesine sahip olan reklam  ajansları tam hizmet ajansları olarak tanımlanırlar.     Uluslararası reklam ajansları bu ajans türüne örnek olarak verilebilir. Bu tarz ajanslar; medya satın alma, yaratıcı fikir geliştirme, prodüksiyon gibi reklam faaliyetlerinin yanında halkla ilişkiler etkinlikleri, fuar ve sergi çalışmaları gibi pek çok faaliyeti de gerçekleştirirler. Doğru cevap D'dir.

Marka sadakatinin temel alındığı bir segmentasyonda pazar muhtelif gruplara ayrılmaktadır. Bunlar:
1. Müşteri olmayanlar (rakiplerin markalarını tercih edenler ya da bu ürün çeşidini kullanmayanlar)
2. Fiyat konusunda hassas olanlar
3. Pasif sadıklar (bir sebep yerine alışkanlıktan dolayı alanlar)
4. Sınırdakiler (Bir ya da iki marka arasında kayıtsız kalanlar)
5. Bağlılar

İletişim karmaşası ile çevrili bir ortamda, tüketicileri markalarla buluşturmak için günümüzde birçok farklı yaklaşım ve teknikler kullanılmaktadır. Post modern olarak adlandırılan bu yaklaşımda markalar soyut değerlerle ilişkilendirilmektedir. Bu aşamada marka inşa etme ve yönetme süreci de öne çıkmaktadır. Bu çerçevede strateji oluşturma süreci 5 aşamada incelenebilir (Parente, 2004):

1. Satış odağının belirlenmesi
2. Marka değeri yönetimi
3. Mesajın konumlandırılması
4. Pazarlama iletişimi programının bütçelendirilmesi
5. Mesajın hedefine ulaştırılması

Marka imajını olumsuz yönde etkilemek 

Soruda marka farkındalığının avantajları yer almaktadır.

• Pazarlama programlarının etkinlik ve
yeterliliğini,
• Marka sadakatini,
• Fiyatlar ve kar majını
• Marka genişletme fırsatını,
• Ticari üstünlüğünü,
• Rekabet avantajını arttırır.

Tüketicinin markalarla ilgili anımsadığı her şey çağrışım olarak tanımlanabilir. Ürünün ambalajı ya da rengi gibi fiziksel özelliklerinin yanı sıra, reklam müziği ya da reklamdaki karakterin marka ile çağrışım yaptığında, bu markanın tüketicinin belleğinde yer aldığını gösterir.

Marka çağrışımları nitelikler, yararlar ve tutumlar olmak üzere üç ana kategoride incelenebilir.

Tarihsel bağlam bir ürün ya da markanın, şu an bulunduğu duruma varış sürecinde yaşadığı deneyimleri ifade etmektedir. Kampanya hazırlayıcılar, kampanya sürecini tasarlamadan önce sürecin başlıca aktörlerini, sektörü, markayı, kurum kültürünü, markanın geçmişindeki kritik anlarını, büyük başarılarını ve başarısızlıklarını analiz etmelidir. Kurumun tarihinde alınmış, ürüne/markaya etki etmiş önemli kararlar da özenli bir şekilde incelenmelidir.

Reklam ajansları kurum içi ajanslar ve bağımsız ajanslar olarak ikiye ayrılır. tam hizmet, butik, medya ve uzman ajanslar bağımsız ajans kategorisindeyken kurum içi ajanslar bunlardan ayrılır. 

Reklam kampanyası etkinliğinin ölçülmesi aşamasında pek çok yöntemden faydalanmak mümkündür. Genel olarak bu ölçümleri zaman bağlamında; reklam öncesi (Pre-Test) ve reklam sonrası (Post-Test) olarak değerlendirebiliriz.

Tutundurma (promosyon) ile kastedilen; reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler, duyurum ve indirim, broşürler, yarışma, çekiliş vb. faaliyetlerdir.

Yaşam tarzı temel olarak bireyin ilgileri, gerçekleştirdiği etkinlikler, düşünceleri ve tüketim alışkanlıklarından oluşur. Yaşam tarzı, bireyin tüketim alışkanlıkları konusunda reklamcılar için çok önemli olsa da bireylerin yaşam tarzlarının çok çeşitli olması reklamcıların işini de bir o kadar zorlaştırmaktadır.

Marka değerinin ölçümlenmesinde dört boyuttan bahsedilebilir. Bunlar:

• Marka farkındalığı (bilinirlik)

• Marka çağrışımları

•Algılanan kalite

• Marka sadakati

Klasik yaklaşım günümüzde hâlâ var olmasına rağmen, pazar yapısında ve iletişim teknolojlerinde yaşanan değşikliklerle birlikte reklam stratejleri planlanırken klasik yaklaşım tercih edilmemektedir. Bunun sebepleri şu şekilde sıralanabilr:1. Ürünlerin Aynılaşması: Bazı kategorilerde farklılaşmanın çok zor olması nedeniyle tüketicler memnun etmek zorlaşmaktadır. 2. Reklam Kirliliği: Mesaja boğulmuş tüketici profil markaların tüketicilerle olan iletişimini zorlamaktadır. Ürün ya da hizmet tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamada ne kadar başarılı olursa olsun, reklamı görmezden gelen ve reklamdan kaçınan bir hedef kitleye ulaşmak markalar için eskisinden daha da zor hale gelmiştir.3. Vaat Kirliliği: Reklamların idda ve vaatler artık günümüz şüpheci tüketicisi tarafından sorgulanmaktadır.

Brand Fnance Global 500 araştırmasına göre, teknoloji sektörünün devlerinden olan Apple 2014 yılında 104, 7 milyar dolarlık marka değeri ile üçüncü kez dünyanın en değerli markası olmuştur. Brand Finance, marka değer ölçümlemesi yaparken pazar payı ya da mal göstergeleri gibi somut unsurların yanı sıra marka bilinrliği, işlevsel ve duygusal performans ve tercih gibi soyut unsurları da hesaplamaya dâhil etmektedir.

Ürün odaklı bir pazarlama anlayışından, müşteri odaklı bir pazarlama anlayışına doğru bir geçiş olmuştur. Artık günümüzde “Ne üretirsem onu satarım.” düşüncesi yerine “Müşterilerim ne istiyor?” düşüncesi söz konusu olmaktadır.

1980.