Yanıt Açıklaması:

Çözüm: Üreticilerin aracı kuruluşları kullanmalarının sağladığı yararlar şöyle sıralanabilir:
- Değişimi en aza indirerek tasarruf sağlar.
- Faaliyetlerde uzmanlaşma ile tasarruf sağlar.
- Yer ve zamanlama ile tasarruf sağlar.
- Çeşit bakımından dengeli stok bulundurma ile tasarruf sağlar.

Yanıt Açıklaması: Hastanelerin ilişki pazarlaması uygulamaları üç açıdan sınıflandırılabilir: 1. Müşterileri elde tutma programları 2. Önemli tedarikçilerle ve diğer sağlık hizmeti sunucuları ya da işletmeler ile özel tedarik ve dağıtım anlaşmalarını içeren programlar 3. Başkalarının kaynaklarından yararlanmak amacıyla yapılan ortak programlar

Yanıt Açıklaması: farklılaştırılmış pazarlama stratejisinde, belirlenen her pazar bölümü için ayrı bir pazarlama karması geliştirilir ve uygulanır. Başka bir ifade ile her bir müşteri veya müşteri grubunun nabzına uygun politikalar geliştirilir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici odaklı bir pazarlama yaklaşımı geliştirebilmek ve tüketici davranışlarının daha iyi anlaşılabilmesi için tüketici davranışlarını etkileyen temel faktörleri incelemeye ihtiyaç vardır.Tüketicilerin satın alma davranışları büyük ölçüde sosyal, kültürel, kişisel ve psikolojik faktörlerden etkilenmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Ancak genel olarak
bakıldığında şu faktörler öne çıkmaktadır:
• Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi
• Yanlış zamanlama
• Önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma
• Çok küçük pazar bölümlerine odaklanma
• Pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme
• Pazar ve rekabet şartları, pazardaki ikame ürünler, rekabet şartları ve rakiplerin muhtemel
hareket tarzları dikkate alınmaksızın ya da çok fazla önemsenmeksizin geliştirilen yeni ürünlerin
bir kısmı. Bütün bu nedenler yeni ürünlerin piyasada başarısız olmasına neden olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Sağlık hizmetleri temel özelikleri bakımından; koruyucu
sağlık hizmetleri, tedavi hizmetleri, rehabilitasyon hizmetleri ve sağlığın geliştirilmesi hizmetleri olarak
dört grupta toplanmaktadır.
• Koruyucu sağlık hizmetleri: Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutmaya veya bu etkenlerin
yok edilmesine yönelik hizmetleri kapsar. Koruyucu sağlık hizmetleri kişilere ve çevreye
yönelik yapılır. Kişiye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri; bağışıklama, beslenme, erken
tanı, aile planlaması ve ana çocuk sağlığı, ilaçla koruma, kişisel hijyen ve sağlığa zararlı
alışkanlıklarla mücadele ve ruh sağlığıdır. Çevreye yönelik yapılan koruyucu sağlık hizmetleri;
su kaynaklarının sağlanması ve denetimi, katı atıkların denetimi, zararlı canlılarla mücadele,
besin sanitasyonu, hava ve gürültü kirliliğinin denetimi, iş, konut ve endüstri sağlığı, radyolojik
zararlıların denetimi, radyasyonla savaştır.
• Tedavi edici hizmetler: Sağlığı bozulan bireyleri eski sağlık düzeylerine ulaştırmaya yönelik
verilen hizmetlerdir. Tedavi edici hizmetler birinci, ikinci ve üçüncü basamak olmak üzere üç
düzeyde verilmektedir. Birinci basamak tedavi hizmetleri; ülkemizde aile sağlığı merkezleri,
özel poliklinikler, özel muayenehaneler, dispanserler tarafından verilen, hastalıkların evde ya da
ayakta teşhis ve tedavisi için düzenlenen hizmetlerdir. İkinci basamak tedavi hizmetleri;
ülkemizde genel hastaneler ve yataklı sağlık merkezleri tarafından verilen, yoğun tıbbi bilgi ve
teknoloji gerektirmeyen hastalıkların teşhisi ve yatırılarak tedavisi için düzenlenen hizmetlerdir.
Üçüncü basamak tedavi hizmetleri; ileri tetkik ve özel tedavi gerektiren hastalıklar için
düzenlenen, üniversite ve eğitim hastaneleri tarafından verilen, yoğun bilgi ve teknoloji içeren
sağlık hizmetleridir.
• Rehabilitasyon hizmetleri: Hastalık ve kaza sonucunda kaybedilen bedensel ve zihinsel
becerilerin yeniden kazandırılmasına yönelik verilen hizmetlerdir. Rehabilitasyon hizmetleri;
tıbbi rehabilitasyon ve sosyal rehabilitasyon olarak ayrılmaktadır. Tıbbi rehabilitasyon, yaşam
kalitesinin artırılması amacıyla verilen ve bedensel kalıcı bozukluk ve sakatlıkların
düzeltilmesidir. Sosyal rehabilitasyon, sakatlığı ve özrü olan kişilerin başkalarına

• Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri: Bedensel ve zihinsel sağlık durumunu, yaşam kalitesini ve

Yanıt Açıklaması: İlişki pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Eğer fiziksel bir ürün kolaylıkla farklılaştırılamıyorsa, rekabette başarının anahtarı hizmete değer katmakta ve kaliteyi arttırmakta yatıyor olabilir.

Yanıt Açıklaması:

Rekabet yoğunlaştıkça, tasarım bir şirketin ürünleri ve hizmetlerini farklılaştırmak için güçlü bir yöntem sağlar. Tasarım ürün niteliklerinin tamamını bütünleştirir. Kurum için, iyi tasarlanmış bir ürünün hem üretimi hem de dağıtımı daha kolaydır. Ürün farklılaştırma unsurları temel olarak şunlardır: Stil, tasarım, onarılabilirlik, güvenilirlik, dayanıklılık, uygunluk kalitesi, performans kalitesi, özellikler ve biçim.  

Yanıt Açıklaması:

İşletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasında beş farklı aşama bulunmaktadır. Kotler (2000) bu aşamaları aşağıdaki gibi açıklamıştır.

- Temel Pazarlama: İşletmeler en basit şekliyle mal ya da hizmetleri satar, fakat satış sonrasını hiçbir şekilde takip etmez.

- Tepkisel (Reactive) Pazarlama: İşletmeler mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikâyet olduğunda kendilerini aramalarını ister.

- Sorumlu Pazarlama: İşletmeler satış yapıldıktan kısa bir süre sonra alıcıya telefon, sms veya İnternet yoluyla ulaşarak hizmetin tatmin edip etmediğini sorar. Bu bilgi işletme performansının artırılması için işletmeye yardımcı olur.

- Proaktif Pazarlama: İşletmelerin satış bölümleri, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler alır.

- Katılımcı (Partnership) Pazarlama: İşletmeler faaliyetlerini daha iyi yapabilmek için müşteri tatminini, ihtiyaçlarını ve değer yargılarını göz önünde bulundurarak müşteriler ile sürekli birlikte çalışır.

Yanıt Açıklaması:

Ürünler çeşitli şekillerde sınıflandırılmaktadır. Bir sınıflandırmaya göre ürünler; jenerik (çekirdek)
ürün, gerçek (somut) ürün ve genişletilmiş (zenginleştirilmiş) ürün olmak üzere üç boyutlu bir kavram
olarak ele alınmaktadır.
Jenerik ürün; bir tüketicinin üründen umduğu faydadır. Çoğu kez tüketici benzin ve aspirinin
kimyasal bileşimini bilmez. Tüketiciler bu malları tatmin edici özelliklerinden dolayı satın alır. Örneğin
aspirin ağrılarını dindirir. Çekirdek ürün mutlaka somut bir madde olmayabilir. Örneğin bir tatil insana
rahatlama sağlayabilir. Çekirdek hizmetler ise, müşteriye sağlanan faydadır. Sağlık hizmetlerinde çoğu
zaman hizmetler çekirdek hizmetlerden oluşmaktadır. Tüketicilerin problemlerini çözmek için soyut
faaliyetlerden oluşur. Örneğin böbrek nakli, kanser teşhis programları sağlık hizmetlerinin sundukları
çekirdek hizmetlere örnek olarak verilebilir. Çekirdek ürünle müşteriye hangi temel faydanın sağlanacağı
üzerinde durulur. Bir otel için ise çekirdek ürün otelin sunduğu konaklama hizmetidir.
Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir. Çekirdek ürünü çevreleyen biçim,
kalite, marka, ambalaj gibi nitelikler gerçek ürünü oluşturur. Örneğin otomobilin rengi ve özellikleri
(sunroof, çelik jant vb.) akla gelmektedir. Tasarım, renk, boyut, ambalajlama özellikleri küçük de olsa
farklı bir mamul yaratır.
Genişletilmiş ürün; gerçek dokunulabilir malla birlikte sunulan, ürünün temel işlevlerini daha iyi
gerçekleştirmesini sağlayan özellikleri olan ürünlerdir. Üründen beklenen yararı artırabilecek ödeme
koşulları, nakliye, garanti gibi ek hizmetlerdir. Sağlık hizmetlerinde zenginleştirilmiş hizmetler, gerçek
hizmetlerle beraber verilen teknik hizmetler, yemek hizmetleri, ev idaresi hizmetleri, genel temizlik ve
bakım hizmetleri gibi hizmetlerden meydana gelmektedir. İşletmelere rekabet üstünlüğü sağlayacak
ürünü satın almaya neden olacak unsurlar gerçek ürün üzerine ilave edilmiş genişletilmiş ürün ile
sağlanabilmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Proaktif pazarlama: İşletmelerin satış bölümleri, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler alır.

Yanıt Açıklaması:

Psikolojik fiyatlandırma: Tüketicilerin fiyatı algılamalarını ya da fiyatla hizmet kalitesi arasında kurdukları ilişkiyi dikkate alan bu yaklaşımda fiyat, psikolojik değerlendirmeye dayandırılır. Güvenceli fiyat: Belirli bir süre içerisinde üreticilerin alıcılara sattıkları ürünlerin fiyatı düşerse ya da üretici başka aracılara ürününü daha düşük fiyattan satarsa, önceki fiyatla yeni fiyat arasındaki farkın aracılara geri verileceğini güvence altına alabilir. Bu yönteme güvenceli fiyat adı verilmektedir. Promosyon fiyatlandırması: İşletmeler bazen satışı artırmak için çeşitli promosyon faaliyetlerinde bulunurlar. Farklılaştırılmış fiyatlandırma: Farklılaştırılmış fiyatlandırma aslında talebe göre fiyatlamanın değişik uygulama şekillerinden biridir. Fiyat farklılaştırılması değişik ölçütler kullanılarak yapılabilir. Bunlar, müşteri, mamul, yer, zaman, imaj gibi ölçütler olabilir. Tek fiyat politikasında; benzer miktarlarda, benzer zamanlarda, benzer yerlerde ve benzer ödeme şekillerinde mal alan müşterilere aynı fiyat tarifesi uygulanır. Genelde perakendeciler tarafından kullanılır. Burada amaçlardan bir tanesi de, tüketicileri belirli ürün gruplarında, belirli fiyatlardan alışveriş yapmaya alıştırmaktır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Tüketim mallarını aşağıdaki gibi dört grupta toplamak mümkündür;

1-Kolayda mallar

2-Beğenmeli mallar

3-Özelliği olan mallar

4-Aranmayan mallar

Yanıt Açıklaması:

Seçeneklerden “E” seçeneği hariç hepsi 1990’larda gerçekleşmiştir. “E” seçeneğinde verilen bilgi ise 1970’lerin ortasında birçok hastanenin, ilan panoları, radyo ve televizyon gibi kitle iletişim araçları yoluyla belirli hizmetlere ilişkin kullanımı artırmaya çalışması reklam ve tanıtım programlarını uygulamasıdır. Yapılan reklamların amacı hastaları hastane imkanlarını kullanma yönünde ikna etmek olmuştur.

Yanıt Açıklaması:

Temel odaklanma alanı, “İlişki Pazarlaması” olan dönem 1990’lı yıllardır.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama amaçları, tercih edilen pazarlama stratejilerinin başarısını değerlendirmeye yönelik olarak belirlenen sayısal ölçümler olarak tanımlanabilir. Pazarlama amaçlarının önemi ve faydaları şöyle sıralanabilir:
-Pazarlama planlarını kontrol etmede sağlık kurumu yöneticilerine yardımcı olur,
-Pazarlama birimi çalışanlarını güdüleme de yardımcı olur,
-Sağlık kurumunun diğer bölümleri ile birlikte erişilmeye çalışılan ortak kurum hedeflerini ortaya koymayı sağlar,
-Sağlık kurumu içindeki bütün birimlerin üzerinde uzlaştığı ortak ve tutarlı bir odak oluşturur.