Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması: Kurumsal pazarlar coğrafya, beklenilen faydalar ve kullanım oranı gibi tüketici pazarı bölümlenmesinde kullanılan bazı değişkenlere göre bölümlenebilse de, kurumsal pazarların bölümlendirilmesinde farklı değişkenler de kullanılmak zorundadır. Örneğin, bir hastanenin çok iyi bir laboratuarının olduğunu ve diğer sağlık kuruluşlarına laboratuar hizmeti satmaya çalıştığını düşünün. Böyle bir hastane olası kurumsal pazarı değerlendirirken aşağıda sıralanan kriterleri kullanabilir. Kurumun büyüklüğü: Kurumların büyüklüğü gelir, çalışan sayısı, pazar payı ve diğer değişkenlere bağlı olarak ölçülür ve kurumlar buna göre sınıflandırılabilirler. Küçük hastanelerin iyi bir laboratuar kurma imkanlarının olmadığı fark edilirse, küçük hastaneler hedeflenerek onlara laboratuar hizmetleri sunulmaya gayret edilir. Coğrafi mevki: Hizmeti alma ihtimali olan kurumların ne kadar uzakta oldukları değerlendirilir. Buna göre, aynı şehir içinde, aynı bölge içinde ya da 30 kilometrelik bir yarıçap içinde coğrafi bölünmeler yapılabilir. Hastane laboratuar hizmetlerini diyelim bir saatlik ulaşım mesafesinde olan sağlık kurumlarına verebiliyorsa o zaman uygun mesafede yer alan sağlık kurumları üzerinde odaklanmaya karar verebilir. Fayda profili: Hastane, sunulan laboratuar hizmetlerinden fayda sağlayabilecek olan sağlık kurumları dışındaki aile hekimleri veya serbest muayenehanesi olan hekimleri de değerlendirebilir. Çıkar seviyesi: Eğer sağlık kurumu laboratuarının atıl kapasitesi çok fazla değil ise bu durumda kar marjı yüksek olan belirli sağlık kurumlarına laboratuar hizmetlerini sunmak gerekli olabilir. Alım kriterleri ve süreci: Diğer sağlık kurumları laboratuar hizmetlerini ilgili sağlık kurumundan almak isteyebilir. Ancak, laboratuar hizmetlerinde belirli standartların olmasını veya belirli süreçlerin takip edilmesini şart koşabilir. Eğer laboratuar hizmetlerini satmaya niyetlenen kurumun diğer kurumların bu türden beklentilerini karşılama ihtimalleri yok ise o zaman hedefe bu tür beklentileri olmayan kurumları koyabilir.

Yanıt Açıklaması: Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinin toplam beş boyutu kullanılmaktadır. Bu boyutlar arasında; güvenilirlik, yanıt verilebilirlik, güven, empati, fiziksel görünüm yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap E şıkkı. Ücretsiz tedavi, hizmete ulaşımı kolaylaştırmaz.

Yanıt Açıklaması:

Katılımcı pazarlama faaliyetlerini daha iyi yapabilmek için müşteri tatminini, ihtiyaçlarını ve değer yargılarını göz önünde bulundurarak müşteriler ile sürekli birlikte çalışır.

Yanıt Açıklaması:

Bir hastanın sevk ve nakil olması durumu aracılar tarafından gerçekleştirildiği için dolaylı dağıtım söz konusudur; ancak bir hastanın direkt olarak kendi bir kuruma giderse bu dolaysız dağıtıma örnektir.

Yanıt Açıklaması: Nöro görüntüleme tekniklerinden faydalanılarak kişinin algısına yönelik pazarlama çalışmaları, nöropazarlama kapsamında gerçekleştirilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Cevap B şıkkı. Hizmetlerin ücreti, dağıtımın boyutlarını belirleyen kavramlardan değildir.

Yanıt Açıklaması:

B şıkkı dışındaki tüm kriterler Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken kriterlerdir. 

Yanıt Açıklaması:

Pazarın yapısı ile ilgili faktörler: Tüketicilerin sayısı ve dağılımı, davranışları, rekabet durumu kanal seçimini etkilerdir.

Yanıt Açıklaması:

İlişki pazarlamasının geleceğini belirleyecek üç önemli pazarlama faktörü şunlardır:

- Veri tabanlı pazarlama

- Etkileşimli pazarlama

- Ağ (Network) pazarlama.

Temel Pazarlama,Tepkisel (Reactive) Pazarlama,Proaktif Pazarlama,Sorumlu Pazarlama işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasındaki aşamalardandır.

Yanıt Açıklaması:

- Fiziksel akış: Ürünlerin üreticiden tüketiciye fiziksel olarak hareketinin sağlanmasıdır.
- Sahipliğin akışı: Ürünlerin mülkiyetinin birinden diğerine akışını ifade eder.
- Paranın akışı (nakit akışı): Ürünü satın alanların ürünün bedeli olarak satıcıya para ödemesidir.
- Bilgi akışı: Bilgi akışı pazarlama kanalında çift yönlü olarak akar.

Yanıt Açıklaması:

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri: Bedensel ve zihinsel sağlık durumunu, yaşam kalitesini ve yaşam süresini artırmayı amaçlayan hizmetlerdir. Çünkü bireyin alışkanlıkları ve yaşam tarzına bağlı olarak birçok hastalık gelişmektedir. Doğru cevap B' dir.

Yanıt Açıklaması:

Fiziksel dağıtım birbiri ile ilişkili bir şekilde koordine edilmesi gereken aşağıdaki işlevleri içerir.

- Teslim alma ve stok kontrol
- Paketleme ve ambalaj
- Sipariş işleme
- Taşıma
- Depolama
- Yükleme-Boşaltma
- Müşteri hizmetleri

Yanıt Açıklaması:

Direkt dağıtımın birtakım avantajları vardır. Bunların başlıcaları şöyle belirtilebilir:

- Üretici, tüketici ile yakın ilişki kurabilmesi nedeniyle pazardaki değişmeleri daha iyi izleme olanağına sahip olur; talep değişmelerine göre üretimde ve pazarlama karması unsurlarında gerekli değişiklikler ve düzeltmeler yaparlar.
- Üretici genel olarak, geniş bir hareket serbestisine sahip olur.
- Satış faaliyetleri etkin bir biçimde kontrol edilir.
- Olağanüstü bir satış çabası veya teknik hizmet gerektiğinde, üretici bunları kendi satış örgütü ile sağlayıp sağlayamayacağını bilebilir. Seçeneklerde sunulanlar diğer seçenekler dolaylı dağıtımın sağladığı avantajlardır.

Yanıt Açıklaması: Kurum ve Marka Sadakati; Davranışsal bölümlemede, sağlık hizmeti kullanıcıları bir hizmete yönelik tepkileri, ona yönelik tutumları ve bilgileri temelinde gruplarından biridir.

Yanıt Açıklaması:

Yaygın veya yoğun dağıtımın esası, mamulün alıcısının bulunabileceği her yerde satışa sunulmasıdır. Özel veya tekelci dağıtım, belirli bir pazarda sadece tek toptancı veya perakendeci vasıtasıyla mamulün satıldığı dağıtım politikasıdır. Seçimli veya selektif dağıtım ise belirli bir bölgede sınırlı sayıda toptancı ve perakendeci veya sadece perakendeci kullanma politikasıdır.