Yanıt Açıklaması:

Kolayda mallar kendi içinde üç gruba ayrılırlar:
• Sürekli Satın Alınan Mallar: Ekmek, diş macunu gibi sürekli olarak almak durumunda
olduğumuz mallardır.
163
• İçtepi Sonucu Satın Alınan Mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır.
• Acil Gereksinim Sonucu Satın Alınan Mallar: Yağmur yağdığında şemsiye, elektrik kesintisinde
mum gibi acil gereksinim duyulduğunda satın alınan mallardır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama araştırmaları konularına göre; tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları olarak gruplandırılabilir.

Yanıt Açıklaması: Doğru müşteri

Yanıt Açıklaması: Hofer analizi, A şıkkı dışındaki 4 kritere göre gerçekleştirilir.

Yanıt Açıklaması:

Dağıtım kanalı seçiminde etkili olan faktörler; ürün ile ilgili faktörler, pazarın yapısı ve tüketici özellikleri ile ilgili faktörler, aracı kuruluşlar ile ilgili faktörler ve işletme ile ilgili faktörler olarak dört grupta toplanabilir.

Yanıt Açıklaması:

Üst sosyal sınıfta yer alan kişilerin eğitim ve refah düzeylerinin yüksek kişilerden oluştukları, orta gelir grubunda iyi ölçüde gelir elde eden ve eğitim düzeyi yüksek kişiler oldukları, işçi sınıfında yer alan kişilerin sınırlı bir gelire sahip, ekonomik açıdan ailelerine bağımlı kişilerden oluştukları, alt sınıfa mensup kişilerin ise zor koşullarda yaşamı sürdüren kişiler oldukları görülmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Aranmayan Mallar: Tüketiciler bu malların varlıklarını bilmezler ya da bilseler bile normal şartlarda satın almayı düşünmezler.

Yanıt Açıklaması:

Müşteri ile işletme arasındaki ilişkinin oluşturulmasında beş aşama vardır. Bunlar temel pazarlama, tepkisel pazarlama, sorumlu pazarlama, proaktif pazarlama ve katılımcı pazarlamadır.

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurumlarının pazarlarını bölümlendirirken kullanabilecekleri üçüncü temel kriter pazarları yaşam biçimi ve toplumsal sınıflara göre ayırmaktır. Bu tür bölümlendirmede kullanılan özellikler psikografik nitelikler olarak adlandırılmaktadır.Düşünenler grubu, yeteri kadar kaynakları olan gruplardan biridir.

Yanıt Açıklaması: İlişki pazarlaması, hastanın sadece rutin işlemlere tabi tutulmasındansa, bireysel müşteri ilişkilerine geçilerek onları elde tutmak için uzun dönemli çabalara yönelinmesini gerektirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Fiziksel ürünler, farklılaşma potansiyelleri açısından farklılık gösterirler. Spektrumun bir ucunda, neşter, aspirin ve koltuk değnekleri gibi farklılaştırmaya az izin veren sağlık ürünleri vardır. Fakat bunlar için bile, bazı farklılaştırmalar yapılması olasıdır. Spektrumun diğer ucunda ise klinik ve destek hizmetleri, bilgi sistemi yazılım programları ve gözlükler gibi son derece farklılaştırılabilir ürünler vardır. Ürünler aşağıdaki açılardan farklılaştırılabilir:

Yanıt Açıklaması:

Sağlık işletmelerinin başarısı, hizmet bileşimine bağlıdır.

Yanıt Açıklaması:

Reklam; herhangi bir ürünün, hizmetin ya da düşüncenin bedeli ödenerek ve bedelin kim tarafından ödendiği anlaşılacak biçimde yapılan ve kişisel satışın dışında kalan tanıtım eylemleridir.

Yanıt Açıklaması:

Sağlık hizmetinin ulaştırılması yereldir: İnternet üzerinden bir şeyler yapmanın boşa çaba harcamak olduğu fikrini taşımaktadırlar. Uluslararası düzeye açılmanın yerel sağlık hizmetleri için gereksiz olacağı inancını taşımaktadırlar.

Yanıt Açıklaması:

Hizmetler; ürünler tarafından desteklenen hizmetler ve herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetler olarak sınıflanabilir. Ürünler tarafından desteklenen hizmetlere, makinelerin bakım ve onarımları, bilgisayar satışı ile birlikte sunulan danışmanlık hizmetleri, dağıtım ve ulaştırma hizmetleri örnek olarak verilebilir. Herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetlere; sigorta, danışmanlık, bankacılık, muhasebe, güvenlik ve koruma hizmetleri, bakım hizmetleri, acente ve tur hizmetleri örnek verilebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Hastanelerin ilişki pazarlamalarında diğer hastane, laboratuvar ve radyoloji merkezleri gibi diğer işletmeleri ile ortak programlar geliştirilerek hastaların bu imkanlardan yararlanması sağlanabilir.