Kalite kavramı en genel haliyle bir ürün veya hizmetin müşterilerin beklenti ve gereksinimlerini karşılama düzeyi olarak tanımlanabilir.

Finans bilgileri yoktur.

Hane veya kişinin cebinden yapılan sağlık harcamasının belli bir dönemde toplam kişi veya hane geliri veya harcamasının belli bir yüzdesini aşmasına katastrofik harcama adı verilir.

B şıkkı akreditasyonun, C şıkkı kalite, D şıkkı belge, E şıkkı ise etkenlik tanımlarını ifade etmektedir. 

Ödeme gücü ile bağlantılı bir biçimde sağlık hizmetinin kullanılması sağlık finansman amaçlarından mali veya finansal ulaşılabilirlik kapsamında yer alır.

HICS sistemi ile olay kumanda sistemi içerisinde hiyerarşi ve personelin görev tanımları belirlenmektedir.

Hizmet süreçlerinin büyük orandaki kısmı insan eliyle yürütülmektedir.

Maslow, bu hiyerarşiyi beş temel kategoride incelemiştir. Bunlar fizyolojik gereksinimler, güvenlik gereksinimi, sevgi ait olma gereksinimi, saygınlık gereksinimi, kendini gerçekleştirme gereksinimi’dir.

Devlet tarafından yüksek seviyede tutulan minimum kriterler gibi bir durum söz konusu değildir. 

Bilimsel bilgiler çerçevesinde ve mevcut olanaklarla hastanın durumunda yapılabilecek en kısa süredeki en üst düzeydeki gelişmenin sağlanması etkenlik olarak tanımlanmaktadır.

Sağlık hakkı; kişinin toplumdan, devletten, sağlığının korunmasını, gerektiğinde tedavi edilmesini, iyileştirilmesini isteyebilmesi, toplumun sağladığı imkânlardan yararlanabilmesi olarak tanımlanır. Birleşmiş Milletler Genel Kurulu tarafından 1948 yılında kabul edilen, İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi’nin 25. maddesinde; “Herkesin, gerek kendisi gerekse ailesi için, yiyecek, giyim, konut, tıbbi bakım, gerekli toplumsal hizmetler dâhil olmak üzere sağlık ve gönencini güvence altına alacak uygun bir yaşam düzeyine ve işsizlik, hastalık, sakatlık, dulluk, yaşlılık veya geçim olanaklarından iradesi dışında yoksun bırakacak öteki durumlarda güvenlik hakkı vardır” denmektedir.

Katostrofik Harcama, hane veya kişinin cebinden yapılan sağlık harcamasının belli bir dönemde toplam kişi veya hane geliri
veya harcamasının belli bir yüzdesini aşması olarak tanımlanmaktadır.

Dış Kaynaklardan Faydalanmanın Sakıncaları

• İşletme için daha fazla maliyet yükü taşır
• Eleman bulma ve seçme süreci daha çok zaman alır
• İç tedarike göre bulunacak elemanlar açısından daha fazla risk taşır.

Kurum personeli (hekim, hemşire ve diğer çalışanlar), danışmanlar ve özel
sağlık kuruluşlarındaki hisse sahipleri iç müşterilerdir. Doğru cevap E'dir.

İnsan Kaynakları Yönetimi’nin işlevleri:

• Planlama
• İş Analizi
• Kadrolama
• Oryantasyon
• Yetiştirme Eğitimleri ve Geliştirme
• Performans Değerleme
• Kariyer Planlama
• Ücretlendirme
• Dolaylı Kazançlar
• İş İlişkileri
• Kayıt Tutma
• Personel Araştırması

Vroom, ‘insanların ne için çalıştığı’ sorusunun ‘hangi koşullar altında çalışırlar’ şeklinde anlaşılması gerektiğini ve bireylerin iki koşulda çalıştıklarını belirtir: Birinci koşul, ‘ekonomik yapı’dır. Bireylerin bir yerde çalışabilmelerini istemesi, ancak onların üretecekleri mal ve hizmetlerin talep edilmesi ile olanaklıdır. İkinci koşul, ‘motivasyonel koşul’ dur.

Sağlık hizmetlerinde özellikle bunun en karmaşık şekilde
sistemleşmiş şekli olan hastanelerde insan kaynaklarını önemli kılan etkenleri şu şekilde sıralayabiliriz:
1. Hizmet üretme süreçlerinin hemen her noktasına insan eli değmek durumundadır.
2. Hastanelerde çok sayıda meslekten insanlar çalışmaktadır. Meslek farklılıkları çeşitlendikçe insanları yönetmek zorlaşmaktadır.
3. Sağlık meslekleri de çok çeşitlidir. ABD’de 80’i aşkın sağlık mesleği resmen tanınmış durumdadır.
Ülkemizde 2017 yılı itibarıyla resmi olarak tanınmış sağlık meslek sayısı 40’ı aşmıştır.
4. Hastanelerde aylık ödemelere bakıldığında ortalama %60-75 oranında giderler kişilere yapılan
ödemelerden oluşmaktadır. İnsan kaynakları yönetiminde başarısızlık, işletmenin felaketi demektir.
5. Bütün maliyetler birlikte ele alındığında insan kaynağı maliyeti, %50’yi aşar.
6. İnsan kaynağı yönetimiyle ilgili her işletmede iş ve çalışma mevzuatının sıkı kuralları var iken sağlık kuruluşlarında bu düzenlemeler, daha da yoğunlaşmıştır. Böylece yönetici için insan kaynağını
yönetirken gözetilmesi gereken yasal düzenlemeler bu konuyu çok önemli hale getirmiştir.
7. Sağlık mesleklerinde entelektüel düzey, yüksek olduğu ve mesleği gereği profesyoneller daha özerk
çalıştıkları için ayrı bir zorluk oluşmaktadır.
8. Sağlık teknolojileri ve tıp bilimi, kendisini çık hızlı yenilemekte olduğundan bu hıza ayak uyduracak ve güncel bilgi/beceri ile donanmış sağlık profesyonelleri ile çalışabilmek için hizmetiçi eğitimlerin çok özenle ve tekniğine uygun olarak kesintisiz sürdürülmesi bir zorunluluktur. Hizmetiçi
eğitimler de İKY’nin uygulama alanı içinde yer almaktadır