Yanıt Açıklaması:

Çapraz fonksiyonel ekipler, adından da anlaşıldığı gibi, örgüt içerisinden farklı iş birimlerindeki veya mesleklerdeki kişileri, fikirleri, bilgi ve deneyimleri paylaşmak, yeni fikirler üretmek ve problemleri çözmek üzere bir araya getirmektir. Kurumun rutin işleyişi ile gerçekleştirilemeyecek bir işlevi yerine getirmek için bu tür ekipler oluşturulur. Doğru cevap A’dir.

Yanıt Açıklaması: Sağlık kurumlarında iletişimi geliştirmek için bazı ilkeler mevcuttur: -Grup üyelerine ve birimlere etkin dinleyici olmanın önemi anlatılmalıdır. -Bilgi akışı sırasında fazla bilgi yükleme yapılmadan iletişim mesajları iletilmeli ve iletişim iyileştirilmelidir. -İletişimde geri bildirimden yararlanılmalıdır. -İletişim etkililiği için teknolojinin kullanımı sağlık kurumlarında hayati önem taşır. -İletişimde sözel dilden ziyade yazılı dil kullanmak iletişim etkililiğini arttırır. Bütün bu ilkeler sağlık kurumlarında etkili iletişimi sağlar. Doğru seçenek E'dir.

Yanıt Açıklaması:

Karar verme sürecinde daha az kişinin bulunmak zorunda olması günümüz örgütsel çevresinin özellikleri arasında sayılamaz. Aksine daha çok kişinin karar verme sürecinde bulunmak zorunda olması örgütsel çevrenin özellikleri arasındadır. Çünkü asıl olan işbirliğidir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması:

Ortak performansı derecelendirme ve puanlama yöntemine göre yaygın uygulamada kriterler 5 dereceye ayrılır ve bu ayrım puan aralığında başarılıdan başlayarak başarısıza kadar sınıflandırır. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması:

Ardışık Düşünme Tekniği: Japonlar bir sorunun gerçek nedenine ulaşmak için beş defa "Neden?" sorusunun arka arkaya sorulmasını önerirler. Buradaki beş rakamı semboliktir. Nedenlerin sorgulanması, gerçek nedene götürecek bir yoldur.

• Üretim bölümünde verimsizlik.  Neden?
• İş kazaları. Neden?
• Dikkatsizlik. Neden?
• Ağır çalışma koşullan sonucu oluşan yorgunluk.

Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumda çatışma düzeyini biraz olsun artırmak veya çatışmayı uyarmak için aşağıda sıralanan teknikler kullanılabilir: Dışarıdan Yeni Elemanların Getirilmesi, Örgütte İletişim Alanında Yeni Düzenlemeler, Örgütü/Ekibi Yeniden Yapılandırma, Rekabetin Teşvik Edilmesi, Uygun Yöneticilerin Seçimi. Doğru seçenek E'dir.

Yanıt Açıklaması:

Veri toplama Hemşirelik Sürecinde sağlık kurumunda yönetici olarak çalışanların izledikleri süreçlerdendir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması:

Tarafsız gözlem performans değerlendirme sürecinde karşılaşılabilecek hatalardan biri değildir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması:

Doğada gerçekleşen her şeyde olduğu gibi, sorunların da sebep-sonuç ilişkisine dayanması son derece olağandır. Bu sebep-sonuç ilişkilerinin su yüzüne çıkarılamaması, problem çözme sürecini zora sokacaktır. Örgütlerde karşılaşılan problemlerin çoğunda aşağıdaki durumlardan biri ya da birkaçına rastlanabilir: Bazı problemler birden fazla nedene sahip olabilirler,  Nedenleri bir zincirin halkaları gibi düşünmek, bir nedenin de nedeni olabileceğini anlatmakta fayda sağlayacaktır, Bazen tek bir nedenin varlığı, diğer nedenlerin oluşmasını sağlayabilir, Sebeplerin sonuçları doğurduğu fakat sonuçların da sebepleri besledikleri durumlar vardır. Doğru  yanıt E’dir.

Yanıt Açıklaması:

Rakip analizinin son aşaması hizmet alanı yapısal analizini gerçekleştirmektir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması:

Akredite kurumlarda hasta güvenliği yönünden uygulanması gereken süreçlere kimliksiz hastaların tedavi süreci örnek verilemez. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması:

Günümüz örgütler çevresi daha duygusal kararlar niteliğine bürünmektedir. Dolayısıyla doğru yanıt C’dir.

Yanıt Açıklaması:

İletişim sürecinde gönderici (kaynak), kod, ileti (mesaj), iletişim kanalı ve alıcı (hedef) olmak üzere beş temel öge yer almaktadır.Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması:

Donabedian (1990) ise sağlık hizmetlerinde performansı;

• Etkenlik (efficacy)
• Verimlilik (productivity)
• Etkililik (effectiveness)
• Optimallik (optimality)
• Kabul edilebilirlik (acceptability)
• Yasallık (legitimacy)
• Hakkaniyet (equity)

olmak üzere yedi özellik açısından tanımlamıştır. Bu boyutlardan optimallik, kullanılan (hastaya verilen) hizmet miktarına paralel olarak değişen fayda ve maliyetler arasında optimum dengenin sağlanmasıdır. Doğru yanıt D’dir.

Yanıt Açıklaması: Grafik değerlendirme ölçekleri: ortak performans standartlarına dayalı değerlendirmeleri içeren yöntemlerdendir.

Yanıt Açıklaması:

Sağlık kuruluşları gibi hizmet işletmeleri açısından pazara yakınlık faktörü birinci derecede önemlidir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Örgütlerde karşılaşılan koordinasyon türleri dikey, yatay ve çapraz koordinasyon olarak sınıflandırılabilir. Doğru seçenek A'dır.

Yanıt Açıklaması:

Problemin ortadan kaldırılmasında uygun çözümün seçimi için uygulanabilirlik, etkinlik, kolaylık, kontrol kriterleri baz alınabilir. Verimlilik bu kriterlerden biri değildir. Doğru cevap A’dır.