Beklenmeyen durumlarda ortaya çıkan sağlık sorunlarının giderildiği yoğun stres içeren ortam nedeniyle hizmet sunan personel ile hasta arasında karmaşık etkileşimin en sık yaşandığı birim acil servistir.

Terminal dönemde olduğunu öğrenen hastanın süreç içindeki evreleri; inkâr, öfke, pazarlık, depresyon, kabullenmedir. Stres evresi yoktur.

Özerklik dönemi çocuğun 1-3 yaş arası dönemi olarak adlandırılan ve çocuğun fiziksel değişiminin oldukça hızlı olduğu, çevreden bağımsız hareket ettiği dönemdir. Bu dönemde kurallar ve şartlar çocuk için pek önem arz etmez ve istekleri hatta içgüdüleri doğrultusunda davranışları şekillenir.

Büyük harflerden sakınmak, duyguları yansıtan ifadeler kullanmak, reklam içeren materyallerden sakınmak, kurumsal e-posta adresini kullanmak e-posta aracılığıyla iletişimde izlenmesi gereken adımlardandır. İletişim bilgilerini yazmaktan kaçınmanın aksine iletişim bilgilerini eklemek iletişimde izlenmesi gereken adımlardandır.

Yoğun bakım birimlerinde strese neden olan etkenler çevresel etkenler, hastayla ilgili etkenler ve hasta yakınıyla ilgili etkenlerdir. Çevresel etkenler yabancı ses ve görüntüler, yabancı ve hızlı eylemler, izole edilmiş bir ortam, personel arasında uzlaşmazlık, iletişim eksikliği/yokluğudur.

Verilen tanım motor ve konuşma bozukluklarının tanımıdır.

Ölümü yaklaşan hasta ve ailesinin içinde bulunduğu süreç literatürde “terminal dönem” olarak adlandırılır. Diğer bir deyişle “terminal dönem”, hastanın hastalıgının geri döndürülemez olduğunun farkına varmasıdır. Bu dönemde hastalar ölümün yaklaştığını bilirler ve genellikle terk edilme, bedensel değerini kaybetme ve ağrıdan korkarlar. Bitirilmemiş işler, bakımdan yoksun kalan çocuklar ve kayıplara bağlı keder hastada kaygı oluşturur. Hasta, içinde bulunduğu durumu kendi yetersizliğinin bir sonucu gibi görerek suçluluk duyar.

Yapılan araştırmaya göre nüfusumuzun %12’si engelli kişilerden oluşmaktadır.

İlgi çekici bir konuşmaya doğru eğilme, sıkıcı olanından uzak durma eğiliminde olmaktayız. Bu nedenle araya mesafe koymak konuya ilgi duymadığımız gösterir.

Dünya Sağlık Örgütünün 2010 yılı verilerine göre dünya genelindeki ölümlerin sebebini en çok bulaşıcı olmayan kronik hastalıklar oluşturmaktadır.

Telefon aracılığıyla gerçekleştirilen iletişimde 112 çalışanı ile hasta yakını arasındaki etkileşimi olumsuz yönde etkileyebilecek iletişim engelleri söz konusudur:
- Kapsama alanı dışında olması hâlinde mobil telefonların sıkça kesintiye uğraması ve diyaloğun bölünmesi,
- Hasta yakının içerisinde bulunduğu duygusal durum (Örneğin: Endişe, stres, panik vb.),
- Tıbbi terminoloji kullanımı,
- Çok hızlı bir biçimde konuşulması,
- Çok kısık bir ses tonu ile konuşulması. Doğru cevap D’dir.

İlk 4 seçenekte hemşirelerin görev ve sorumluluklarından örnekler verilmiştir. Gebelik ile ilgili konuda yetkili sağlık personeli Ebe’dir.

Etkin iletişim becerilerine önem veren bir sağlık etkileşimi ile hastalarla konuşmadan yapılan iletişim yüzünden doğan olumsuzluklar azalmaktadır.

İletişim engeli hasta yakınını soru sormaktan kaçınmasıdır. Bunun nedenleri; duyacağı yanıttan korkması, gülünç bir duruma düşmekten çekinmesi, acele ediyormuş gibi algılanmaktan sakınması ve sorularına yanıt alamayacağını düşünmesidir.

Verilen davranışlar konuşma bozukluğu olan hastalarla iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken hususlardan alınmıştır.

Tıp etiği alanında çalışan bilim insanları tarafından öne sürülen iki ahlâki yükümlülük, sağlık iletişimi girişimleri için ayrıca önemlidir. Bunlar “iyi olanı yapmak” ve “zarar vermemek”tir. İyi olanı yapma yükümlülüğü, bireyin potansiyel sağlık risklerinden korunmasına yardım etmek ya da bireyin sağlıklılık durumunu geliştirmeyi amaçlamaktadır.

Hasta merkezli sağlık hizmetlerinde bütünleştirilmiş ve uyumlu takım çalışması olmalıdır. Ekip çalışması yerine birebir çalışma hasta merkezli sağlık hizmetlerinin niteliklerinden değildir.

Orta yaş dönemi bireyin hayatın zorluklarını, sorumluluklarını ve zorunluluklarını bire bir göğüslediği, yaşamın diğer dönemlerine kıyasla psiko-sosyal baskıyı yoğun şekilde hissettiği dönemdir. Bireyler pek çok sosyal baskıyı yoğun bir şekilde üzerlerinde hissederler ve bu değişim orta yaş krizi olarak da adlandırılır.

Konuşurken “görmek” ya da “kör” gibi kelimeleri kullanmaktan çekinilmemek ve hastanın yanından ayrılacağı zaman hasta sözlü olarak bilgilendirilmelidir.

Zihinsel özür ile uyumlu olarak değerlendirilmesi için hastanın IQ puanının 70-75 bandından düşük olması gerekir.