Satış Yönetimi ve Telefonda Satış Final 9. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Telefonla ve Mobil Pazarlamanın Olumlu yönleri arasındadır?


Uzmanlık gerektirmesi

Esneklik

Yüksek sermaye yatırımı gerektirmesi

Sadece telefon abonelerine yönelik olması

Büyük kampanyalar için kullanımının zor olması


2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi mevcut tüketicilerle ilgili yanlış olarak  verilmiştir?


Telefonla satışın en önemli hedef pazarını oluşturmaktadır.

Mevcut tüketicilerin satış  elemanları tarafından tanınması satış için bir avantajdır.

Satış yapacakları bölgeye ait adres ve telefon rehberlerine dayanarak tüketicilerin bilgilerine ulaşabilmektedir.

Mevcut tüketiciler geçmiş  satın alma deneyimlerine dayanarak, işletmeye ve ürününe yönelik güven duyabilmektedir.

Güven duygusunun oluşabilmesi için belli bir zamanın geçmesi gerekmektedir.


3.Soru

Doğrudan pazarlamada, müşteri bilgilerinin toplanması, depolanması ve kullanılması söz konusu olduğu sistem aşağıdakilerden hangisidir?


Psikolojik pazarlama

Veritabanlı pazarlama

Dış yönlü sistemli pazarlama

İç yönlü sistemli pazarlama

Sıcak pazarlama


4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış sürecinde, satış elemanının ürün veya hizmeti satmak üzere yeni tüketicileri bulmayı hedeflediği aşamadır?


İlk iletişim

Ön hazırlık

Araştırma

Tüketicinin değerlendirilmesi

Satış stratejisinin uygulanması


5.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, telefonla satış sürecini olumsuz etkileyebilecek ve satış elemanları tarafından sıklıkla gerçekleştirilen hatalar arasında yer almaz?


Evraklarda boğulmak

Tüketicilerin ismini kullanmak

Gerçekçi olmayan hedefler koymak

Odaklanma sorunu yaşamak

Reddedilmeyi kişisel algılamak


6.Soru

Kişisel performansı artırıcı, sayısal performans standardı aşağıdakilerden hangisidir?


Satış giderleri

Kota

Satış hacmi

Bölgesel pazar payı

Bölgesel net kar oranı


7.Soru

  • Kararlara katılma
  • Yetki devri
  • Amaç birliği
  • Eğitim-yükselme
  • İletişim ve fiziksel koşulların iyileştirilmesi

Yukarıda verilen bilgiler aşağıdaki motivasyon araçlarından hangisine işaret etmektedir?


Ekonomik Araçlar

Psiko-Sosyal Araçlar

Örgütsel ve Yönetsel Araçlar

Performans Araçları

Deneysel Araçlar


8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, Satış sürecinde başarılı olabilmek için belirlenen hedeflerin gözden geçirilmesine kaynak
oluşturmak üzere, kayıt altında tutulması önerilen bilgilerden biri değildir?


Her gün yapılan toplam aramaların sayısı

Her gün yapılan “takip aramalarının” sayısı

Satın alma kararını verdiğinden emin olunan tüketicilere ulaşabilmek için konuşulan resepsiyonist, sekreter vb. kişilerin sayısı,

Her gün bırakılan sesli mesajların sayısı

Satın almak istemeyen tüketicinin haftalık tekrar aranma sayısı


9.Soru

........ teorilerinde ise  kapsam teorilerindeki içsel faktörlere ek olarak bireyin davranışı üzerinde önemli etkide bulunan çevre faktörleri de göz önünde bulundurulmaktadır. Bu teoriler çalışan memnuniyetini sağlamada insan ihtiyaçları ve beklentileri gibi değişkenlerin çevresel karakteristiklerle nasıl etkileşim içinde olduğunu açıklamaktadır.

Yukarıda bulunan boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?


Beklenti

Süreç 

Eşitlik

Amaç 

Kapsam


10.Soru

I. Belirleyici bir amaca yönelten motive edici durum

II. Amaca yönelik davranış

III. Amaca ulaşmak

Motivasyon, bireyin ihtiyaçlarını karşılamak ve amaçlarına ulaşmak için belli bir durumda davranışınıyönlendirmekte önemli rol oynamaktadır.

Yukarıdakilerden hangisi motivasyonda ortaya çıkan temel unsur arasında sayılır?


Yalnız I

Yalnız II

Yalnız III

I, II ve III

I ve III


11.Soru

I. İşletmeye ve markaya ilişkin faktörler

II. Ürüne ilişkin faktörler

III. Çevresel faktörler

IV. Tüketiciye ilişkin faktörler

Satış faaliyeti davranışsal bir süreçtir. Söz konusu davranışsal faaliyeti etkileyen birçok faktör bulunmaktadır. 

Yukarıdakilerden hangisi bu faktörler arasında sayılabilir?


I ve II

II ve III

III ve IV

I, II, III ve IV

I, III ve IV


12.Soru

Düz maaş ya da düz sabit bir komisyon ödeme sınırlılıklarından dolayı maaş, komisyon, ikramiye gibi finansal ödüllerin bir arada kullanıldığı finansal ödüllendirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?


Harcamaların karşılanması

Prim

Karma yöntem

Esnek yöntem

Özel ödüllendirme yöntemi


13.Soru

Astlar veya denetçilerden bilgi alınarak yapılan iş analizi kaynağı aşağıdakilerden hangisidir?


Doğrudan Gözlemleme

 Meslektaş  Raporları

 İşçi Raporları

 Yazılı Materyaller

Yazılı Olmayan Materyaller


14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi telefonla pazarlamanın olumlu özelliklerinden biri değildir?


İnteraktif olması

Esnek olması

Test edilerek sürekli geliştirmeye açık olması

Yüksek maliyetli olması

Kişisel olması


15.Soru

Satış sürecinin en zor aşamalarından birisi olan ilk iletişim aşamasında, müşteriye iyi bir gerekçe sunulması gereken durum aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?


Yedi saniye kuralı

Ön hazırlık

İletişim becerisi

İlk izlenim

Hedef kitle iletişimi


16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi görüşme sırasında satış elemanının not almasının önemli olduğu konulardan biri değildir?


Arama zamanı

Konuşulan kişi 

Satış kararını kimin verdiğine dair satış elemanının kişisel yargısı

Tüketicinin istekleri, ihtiyaçları ve bütçesi hakkında bilgi

Tüketicinin yaşı 


17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı niteliksel performans standartları arasında yer almaz?


Kota performansı

Satış işlem ve davranışı

İşbirliği yapması, dayanışma

Adapte olabilirliği

Satış giderleri oranı


18.Soru

Motivasyon araçlarını kaç ana başlık altında toplamak mümkündür?


6

5

4

3

2


19.Soru

Aşağıdakilerden hangisi telefonla satış sürecinin aşamalarından biri değildir?


Araştırma 

Ön hazırlık 

Tüketicinin değerlendirilmesi 

Tüketicinin bilinçlendirilmesi 

İlk iletişim 


20.Soru

Motivasyonu etkileyen faktörleri kaç grupta toplayabiliriz?


7

6

4

3

2