CEVAP:

• Müşterinin satın alma davranışlarını anlayarak ortaya çıkabilecek fırsatların daha iyi değerlendirilmesini sağlamak,
• Müşteri bilgilerini tüm işletmeye yayarak müşteriyle görüşen personelin daha etkili olmasını sağlamak,
• Masrafları azaltmak için işletme verimliliği artırmak.