CEVAP:

1. Müşterinin elde tutulması; işletmeyi büyütmek için sadık ve karlı müşterilerin belirlenip bu müşterilerin tatmin olmasını sağlayarak elde tutmaktır.
2. Müşteriyi kazanma; işletmenin büyümesi ve sınırlarını genişletmesi adına müşterilerden elde edilen bilgiler ve karakteristik özelliklere dayalı olarak doğru müşterilerin kazanılmasıdır.
3. Müşteri kârlılığını artırma; doğru zamanda doğru ürün ve hizmetin müşteriye sunularak, bireysel müşteri payını artırmaktır.