Kriz iletişimin başarısında erken uyarı sistemleri oldukça önemli bir faktördür.

Web 1.0 internette yayınlanmış olan bilgilerin pasif bir şekilde alınması demektir.

Yeni medya tanımı teknolojinin gelişimine paralel olarak ortaya çıkan yeni iletişim teknolojileri ve uygulamaları anlamına gelmektedir.

Bir medyanın yeni olarak tanımlanabilmesi için eskiye göre farklı birçok özelliği bünyesinde barındırması ve kullanıcılara sunması
gerekir.

Kriz sözcüğü içinden çıkılması zor durum, birdenbire meydana gelen kötüye gidiş ve tehlikeli an gibi anlamlara gelmektedir.

Kimi kurumlar, kriz dönemlerinde kriz iletişimlerini sadece geleneksel medya aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Bu da kurumların tüm paydaş gruplarına ulaşmasını engellemektedir.

Krizler, sosyal medya üzerinden kurumlara iki yolla ulaşabilirler. Bunlar; kullanıcılar çevrimiçi üreterek bu içerikleri çevrimiçi ortamlarda paylaşabilirler ve kullanıcıların çevrimdışı ürettikleri içerikler çevrimiçi ortamlarda paylaşılabilir.

Yeni medyada meydana gelen bir krize en etkili karşı koyma yöntemi yine yeni medyayı kullanmaktır.

Yeni medyanın kriz iletişiminde etkin kullanılmasında en doğru yaklaşım çevrimiçi ortamlarda konuşulanları dikkatle takip etmek ve kurumla ilgili söylenenlere önem vermektir.

Kriz sürecinde; kurum ve kurumun markaları hakkındaki olumsuz ya da asılsız mesajlar/bilgiler, WOM, Buzz ve Viral şeklinde çok
çabuk yayılabilmektedir.

Seeding, herhangi bir kampanya ya da olay esnasında ilgili mesaj ve linklerin bu kampanya ya da olayla bağlantılı olan sosyal medya kanalları üzerinde linklendirilerek paylaşılmasıdır.

Son dönem ekonomide tüketiciler merkezde yer alır ve oldukça söz sahibidir.

Bugünün online toplulukları halkla ilişkilerin yeni paydaşlarıdır.

Yeni nesil halkla ilişkiler uzmanları eski kurallara ek olarak yeni araçları bilen, kullanabilen ve bu iki akımı birbirine entegre
edebilen kimselerdir.

Web 2.0 aracılığıyla, çalışanların kurum kimliğini algısı pekişir ve kuvvetlenir.

Bloglarda kurum içi wikiler, bloglar ve çevrimiçi tartışma sayfalarında ve sosyal ağlarda çalışanların kurum kimliği ile bağlantı kurabilmesi sağlanır.

Elde edilen istatistik sonuçlarında, kullanıcıların ve kurumların en fazla bulunduğu sosyal ağ Facebook'tur.

Sanal ortamlarda anında geri bildirim alınabilir bu durum halkla ilişkiler uzmanlarına avantaj sağlar.

Web 3.0 doğal dil ile arama yapan ve yapay zekaya sahip daha akıllı bir sistemdir.

Çevrimiçi ortamda olan verileri kişiye özel tercihleri sezerek anlamlandıran bu yeni nesil webe, semantik web denmektedir.