Maslow’un hiyerarşik olarak yapılandırdığı gereksinimler hiyerarşisi şu şekilde kategorize edilmektedir:

1. Fizyolojik ve biyolojik gereksinimler (besin, nefes, su, cinsellik, denge, uyku, boşaltım),
2. Güvenlik gereksinimi (iş, kaynak, sağlık, beden, aile, mülkiyet güvenliği),
3. Ait olma ve sevgi gereksinimi (aile, arkadaşlık, cinsel yakınlık),
4. Kendine saygı gereksinimi (kendine saygı, güven, başarı, diğerlerinin saygısı, başkalarına saygı),
5. Kendini gerçekleştirme gereksinimi (erdem, problem çözme, yaratıcılık, gerçeklerin kabulü, ön yargısız olma).

Doğru yanıt D'dir.

Sosyal hizmet uzmanının yetkinliği, insanlararası ve sosyal kurumlar ile ilişkinin kurulması, sorunların değerlendirilmesi ve amaç belirlenmesi, insanların sorun çözme kapasitesinin arttırılarak müdahalede bulunulmasını kapsamaktadır. 

Sorunun doğru yanıtı B şıkkıdır. Sosyal sorunların çözümüne yönelik plan, program, hizmet ve uygulamaları biçimlendiren en önemli araç sosyal politikadır.

Sosyal hizmet uzmanı müracaatçıları ile ilgili değerlendirmeleri, müracaatçılarının gelişim özelliklerinin yanı sıra bazı ekolojik seviyeleri dikkate alarak yapmaktadırlar. Bunlardan biri olan "gelişim ve sağlığın güncel göstergeleri", bireylerin, çift ilişkilerinin, ailelerin ve toplumun gelişimsel büyüme ve refah durumunun ölçülebilir işaretlerini içermektedir.

Sosyal hizmet uygulaması planlı değişim sürecinin yönetimi ile gerçekleşmektedir. Planlı değişim süreci, müracaatçı ve sosyal hizmet uzmanının belli bir davranışın değişimi üzere beraber aldıkları karar aşamasını, planlama ve hareket aşamasını ve bunların başarılı olup olmadığının değerlendirilmesi aşamasını ve yardımın sonlandırılması aşamasını kapsamaktadır (Zastrow, 2014).

Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır. Soruda sadece A şıkkındaki "yorumlama becerisi" sosyal hizmet becerilerinden biridir. Diğer şıklar sosyal hizmetin değer temeli ile ilgili kavramlardır.   

Sosyal hizmet uzmanının yansıtmada düştüğü bir başka hata dil kullanımıdır. Sosyal
hizmet uzmanı müracaatçının kültürel özellikleri ve eğitim seviyesini göz önünde bulundurarak sözel ifadelerini gerçekleştirmelidir. Doğru yanıt C'dir.

Olgusal bilgi başlığı altında toplanan bu beş önemli alan birbiri ile örtüşmekte ve birbirleri arasında bağlantı kurulabilmektedir. Aynı zamanda bu alanların her biri farklı türde bilgiyi de içermektedir. Mevzuat ve sosyal politika hükümet politikası tarafından şekillendirilmekte ve kurum politikalarını ve işlemlerini düzenlemektedir. Sosyal politika, mevzuat ve kurum politikasının farklı grupların yaşadığı bireysel ve toplumsal sorunlara ilişkin anlayışı temel almakta olduğu dikkat edilmesi gereken bir diğer noktadır. Sosyal hizmet uzmanları sosyal politikaların hizmet sağlanmasını etkilediğinin farkındadır. Buna bağlı olarak sosyal hizmet uzmanları aktif olarak politika uygulamalarıyla ilgilenir.

Sosyal hizmet uzmanının müracaatçının söylediklerini başka sözcüklerle ifade etmesiyle müracaatçının anlayışını test etmesi ve müracaatçının dinlenmesi ve anlaşılması ile müracaatçının güven duyması sağlanır.

Doğum artış hızındaki azalma, hastalıkların tedavisinde yaşanan teknolojik gelişmeler ve ölüm oranlarında yaşanan azalma gibi nedenlerle ortalama yaşam beklentisi artmaktadır. Bu durum toplumdaki yaşlı nüfus oranının artmasına neden olmaktadır. Doğru cevap A'dır.

 Uygulama bilgi çerçevesini oluşturan dört soru ve yanıtı vardır. Bunlar hangi müracaatçı, ne tür sorun, hangi pratik durumda, hangi şartlar altında sorularının yanıtlarıdır.

Bireyin başkasına bilinçli ya da bilinçsiz bilgi ilettiği konuları ve sorunları anlamayla ilgili süreç etkili iletişimi ifade etmektedir. Soru kökünde yer alan düzenleme yapma, bilgi toplama gibi değerlendirmeler etkili iletişimi tanımlamamıştır.

bilgi temelinin göz ardı edilerek ele
alınması durumunda uygulamada aşağıdaki sorunların ortaya çıkması kaçınılmazdır:

• Eylemler, mevzuat veya politika ile uyumlu olmayabilir,
• Durumun bazı yönlerini anlayamamaktan kaynaklı uygunsuz eylemler ortaya çıkabilir,
• Uygun ve yararlı eylemler ortaya koyacak fırsatlar, bunların önemine dair farkındalığın eksik olmasından dolayı kaçırılabilir,
• Eylemler, istemsiz olarak ayrımcılığı ve baskıyı pekiştirebilir veya diğer etik ilkelere ters düşebilir,
• Öğrenme ve mesleki gelişim fırsatları kaçırılabilir,
• Başkalarının gözünde mesleğin itibarı ve kabulü zora girebilir,
• Mesleki doyuma erişme fırsatları kaçırılabilir. 

Doğru cevap D'dir.

Geleceklerine ilişkin kararları kendileri alan insanlar özgür olarak nitelenir. İnsanların özgürce karar verebilmeleri ancak temel ihtiyaçlarından yararlanabilmesi ve seçeneklerinin olması ile gerçekleşir.

Sosyal hizmet uzmanının öz yönetim becerisinin gelişmiş olması demek girişkenlik, stres yönetimi, zaman yönetimi konularında yetkin olması demektir. Sosyal hizmet uzmanı girişkenlikte denge konusunda dikkatli olmalıdır. Bu denge; saldırgan olma ve itaatkar olma arasındadır. 

Şekil 1.1 - Maslow’un Gereksinimler Hiyerarşi

Sosyal hizmet uygulama becerileri;
• Müracaatçı ile ilişkilerin nasıl biçimlendirileceğini,
• müracaatçılara bilgileri sosyal hizmet uzmanı ile nasıl paylaşacağı konusunda yardımcı olmayı,
• Eylem için sayısız seçeneklerden hangisinin seçileceğini belirlemeyi ve değerlenDirmeyi,
• Duruma özgü plan yapmayı,
• Yapılan planı uygulamayı,
• Gelişmeyi değerlendirmeyi,
• Müracaatçı-uzman ilişkisini sonlandırmayı ve
• Belirli bir müdahalenin artık gerekli olup olmadığını belirlemek için izleme aşamasını
kapsamaktadır (Kirst-Ashman ve Hull, 1999).

Sosyal hizmet uzmanının sürdüreceği sorun çözme sürecine ilişkin aşamalar söz konusudur (Compton ve Galaway, 1975). Sosyal Hizmet Uzmanı analiz ettiği sorunu aşağıdaki aşamaları izleyerek çözümleme sürecini tamamlamaktadır. Bu aşamalar:

• Sorunu ve var olan müracaatçı sistemini tanıma ve tanımlama,
• Veri toplama,
• Durum saptama ve hareket planını yapma,
• Müdahaleyi gerçekleştirme,
• Değerlendirme,
• Sonuçlandırma

Uygulama kuramı, yardım etkileşimlerinin doğasını, yardım işlemini ve çeşitli durum ve sistemlere uygun çeşitli aracılık stratejilerini ele alarak sosyal hizmetin bilgi çerçevesinde önemli yer tutmaktadır.