Ön değerlendirme, bir kisinin veya durumun anlaşılması, bir sorunun çözülmesi ya da en aza indirilmesi için doğasını, nedenini, gelişimini ve yönünü belirleme sürecidir.

Sosyal hizmet uzmanının müracaatçı ile yaptığı ilk telefon görüşmesinin amacı randevulaşmaktır.

Sosyal politika; insanların iyilik hâlleri ve refahları için gerekli olan sosyal ilişkilerin ve bu iyilik hâllerini ve refahı destekleyen sistemlerin dâhil olduğu çalışma alanıdır.

Farklı tedavi ortamları, farklı roller, müracaatçının bireysel amaçları, zaman kısıtlılığı, iletişim hataları sosyal hizmet uygulamasını sonlandırmanın gerekçeleri arasında gösterilebilir.

Bir üyenin havale edilmesi nedeniyle grubun sonlandırılması: Bir grup üyesinin başka bir gruba veya daha profesyonel bir hizmete havale edilmesi ile grup sonlandırılabilir. Grup üyesinin daha uzmanlaşmış hizmet alması gerektiğinde; diğer grup üyeleriyle çatışma yaşaması durumunda ve bu çatışmanın grubun amacına ulaşmasını olumsuz anlamda etkilediğinde havale söz konusu olmaktadır. Havalenin nedeninin hem üyeye hem de grup üyelerine açıklanması önemlidir.   

Liderin kendine sorması gereken sorular arasında Grupta ne kadar aktifim sorusu yer almaktadır. Belirtilen diğer şıklar grupla sosyal hizmet uygulaması sürecinde sorulması gereken soruları ifade etmektedir.

B seçeneğinde verilen "Müracaatçının kurumdan ve sosyal hizmet uzmanından beklentisi öğrenmek" ifadesi randevu işlemleri arasında yer almaktadır. Diğerleri ise önlem işlemleri olarak sıralanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Müdahale planı gerçekleşirken sosyal hizmet uzmanı uygulamanın etkililiğini değerlendirirken bazı soruları cevaplandırması gerekmektedir. Bunlar: müdahale planının işe yarayıp yaramadığı, işe yaramıyorsa nedeni, eylem planında ne tür değişiklikler yapılmalı, yeni eylemlere ihtiyacın olup olmadığı, değerlendirmeye geri dönülmesine ihtiyacın olup olmadığı ve değerlendirme kısmının değiştirilmesine ihtiyaç olup olmadığıdır. İhtiyaçların karşılanıp karşılanmadığı ise sonuçların değerlendirilmesinde sorulan bir sorudur.

Prosedürün inanılırlığının araştırıldığı bu durumda müracaatçı gerçeklik sorununa cevap aramaktadır.

Uygulama yapılan kurumun yeni bir hizmet programına ihtiyacının olup olmadığının ve bu ihtiyacın hangi düzeyde olduğunun belirlenmesi; karşılanmamış ve tamamlanmamış gereksinimlerin açığa çıkarılması amacıyla yapılan değerlendirmeye gereksinim değerlendirilmesi adı verilir.

Müracaatçı ile çalışma iyi bir planlama sürecinin ilk basamağını oluşturmaktadır.

Planlama, sosyal hizmet uzmanının müracaatçıya nasıl davranacagına dair rehber olusturmaktadır.

Biestek’in bireylerle sosyal hizmet ilişkisinde yedi klasik ilke vardır. Bu ilkeler; bireyselleştirme, duyguların kontrol edilmesi, duyguların amaçlı olarak ifade edilmesi, kendi kararını verme hakkı, kabul etme, yargılayıcı olmayan yaklaşım ve gizliliktir.

Mahalle ve toplum örgütlenmesi için öncelikle mahalle ve toplum belirlenmeli ve
çalışma ilişkisi kurulmalıdır. Daha sonra toplumun gereksinimleri veya amaçları belirlenir, bunlar sıraya konulur, bu gereksinimleri veya hedefleri gerçekleştirilmek üzere çalışmak için toplumda güven kazandırılır, bu gereksinimleri veya
hedefleri gerçekleştirebilmek için içsel ve/veya dışsal kaynaklar bulunur, harekete
geçilir, toplumda iş birliğine dayalı tutum ve uygulamalar geliştirilir. Doğru cevap C'dir.

• Alkol Bağımlılığı------------------Sabır
• Çocuğa yönelik şiddet ----------Şiddeti durdurma yöntemleri, duyguların  kontrolü

• İşsizlik ---------------------------İstihdam sağlama
• Evsizlik --------------------------Yaşamak için yer
• Depresyon-----------------------Depresyonu sonlandırmak için tedavi
• Sevdiğinin ölümü sonrası olan yas ------Yas süreci ile ilgili yönetim
• Okulda başarısız olma durumu-------Motivasyon, ailevi durumları iyileştirme

Doğru yanıt "B" seçeneğidir.

BİREYLERLE SOSYAL HIZMET UYGULAMASINI SONLANDIRMA
VE İZLEME: Havale yapılmadan önce müracaatçının önceden ilişkili olduğu kurumlar hakkında bilgi sahibi olunmalı; havalenin yapılacağı kurum hakkında müracaatçı bilgilendirilmeli; olası bir başvuru öncesinde müracaatçıdan izin alınmalıdır. Havale ve sonlandırmanın nedeni müracaatçı için oluşturulan dosyada açık şekilde belirtilmelidir (Duyan, 2010). Bireyin başka bir profesyonele ve kuruma havale edilmesi sürecinde: Bireyin buna hazır olması, havaleye istekli olması; diğer kurumların hizmet politikası ile bireyin ihtiyaçları için uygun kaynaklar hakkında bilgilendirilmesi; bireyin havaleye hazırlanması; havale edilen kurumdaki uzman hakkında bilgi verilmesi ve sosyal hizmet uzmanıyla iletişim kurulması için yardımcı olunması gerekmektedir.